「あら、有料なの？」些細な一言が豹変の引き金に…クレーム対応のプロが語る「対応の正解・不正解」

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“人間には、切り返したいという思いが常にありますが、それを拭い去れるようにならないと、プロとは言えません。「一度でいいから言い返したい」という考え方ですとやがてメンタル面を病むことになります”