DMMおかんサービス終了で見えた、利用者急増なのにシビアな家事代行サービスの現実

主要な家事代行サービスの業界図（マッチングプラットフォームは、ユーザー同士の直接契約、スタッフ雇用型は、事業者がスタッフと契約を結ぶ）。 DMM.comは、スマホのアプリから頼める家事代行サービス｢DMM Okan(DMM おかん）｣を、2018年9月30日で終了する。その理由はサービスを使いたい利用者が増えすぎて、サービス提供側の供給が追いつかないからだという。共働きの増加に伴い、日本でも需要が拡大する家事代行市場だが、少子高齢化と好景気による人手不足はますます深刻だ。人から人へのサービスである家事代行は、労働集約型の業態のため、人材の確保は業界全体でハードルとなっている。 依頼がいつもいっぱい ｢依頼を何日出しても来てもらえないんです。何とかまた来てくれませんか｣ DMM おかんで、家事代行の仕事をする大学院生の藤崎理香さん（仮名、23）は、2017年の年末、大掃除に行った先の家庭から

[nicht-sein]

マッチングだけやって後は個々人にお任せ、とコストをかけずに中抜きうはうはと思ったら、ちゃんとコストをかけないと人はついてこなかった、という日本のサービス業あるあるな話、と受け取った

[sisya]

「12月が一番忙しく、報酬は10件で3万5280円だった」安すぎる。利用者が急増しているのも、サービスがもたないのも、報酬が安すぎるせいではないかと思う。

[underd]

需要に供給が追いつかない→サービス終了って理屈が分からない。値上げして需給のバランス取ればいいだけじゃないの？

[Domino-R]

これプラットフォーマーが「所詮家事なんて誰でも出来る」って思ってるから、数集めと割り振りしか考えてないの。タダのものを安価に大量に売りつけて儲けるってビジネスモデルで、それがダメなら撤退だよ。

[as3187]

その事業だけの会社ならもっと工夫するだろうけど、リクルートとかDMMなんてたくさんあるサービスのほんの一部だから、ダメならすぐ撤退するんだろね

[masahiror]

高齢の方のスポット労働としてはシルバー人材センターって仕組みがあるし、家事代行も提供してるからそちらを利用するのも手だと思う

[narukami]

ハウスキーパーの面接受けたことがあるんだけど13時開始の面接で社長の方の説明に熱が入り16時開始の病院の予約に間に合わなくなりかけて、自分の知ってる世界との隔たりを感じて丁重に辞退したことある(DMM無関係)

[monster-energy-zx14]

ドンくらいDMMがマージンとってたんだろう？ 2割りくらいかな。3割りは取りすぎと思うけど。 あとこれって問題起こったとき、DMMは補償してくれないんでしょ？紹介業だから

[Nigitama]

8割くらいはお金で解決できそうな気がするけど？？？？

[TakamoriTarou]

いつものDMMって感じで一般化するようなもんじゃないんじゃないですか。あそこはインテリやくざがシノギ探してるようなもんだから、ウマミがないけりゃ撤退する。要は単価に対する需要の感度が高すぎて利益がでないと

[taku-o]

10件の報酬は0が一個足りないレベルだな。競合他社があるなかで、そこまで報酬を上げるのは難しいか。

[kiyo560808]

やっぱ報酬が安いからかな。

[georgew]

市場メカニズムが働かない不思議。人手不足と言いながら、賃金は下方硬直だけでなく理不尽なほどに上方硬直。なんでやねん。

[papa730]

残念や〜 いいサービスなのにぃ

[laiso]

外国人ハウスキーパー？が来るサービスはどうなったのだろう

[soundkenjine]

値上げしたら普通の家事代行の金額を上回るので意味がなくなるんでは？

[jfkintko]

需要超過なら値上げして時給上げてもよさそうなものだけど、そうならないのはなぜ？

[Yoshitada]

だって、訓練された専門家を一定時間拘束して管理費乗っけるんだから、安く上がるわけないじゃん。

[straychef]

値段上げるのは簡単だけど価格に見合った内容を要求される　そのバランス取るのはけっこう難しいだろう　高い金払って想定水準以下の仕事されたらレビューの点が下がっていく（あるのか知らないけど）　バランス重要

[exadit]

需給バランスがおかしいなら価格上げなきゃだよね…中学生でもわかるだろうに…というのは簡単だけど難しいんだろうなぁ。価格変動性にして、予約数に応じた変更でバランス取れたりしたら良かったのかなぁ。

[SasakiTakahiro]

淘汰の時代。

[chintaro3]

　市場原理から言えば需給がバランスするまで値上げすべき局面なんだけどな。なぜそこで「撤退」を選ぶのか、意味が解らんわ。担当者が仕事に飽きたとか、そういうことが本当の理由だったりしない？

[hiroomi]

“給与は1時間で1680円。”自給～3000円のイールド(飛行機、ホテルの価格調整のやつ)で需要調整か。/サービス名からすると先行しすぎだな。

[aLa]

移動時間もいれてその金額はないね。。時給額を決めた人は、「自分なら1680円で働きたい！」と思ってその額にしたのかな？

[godmother]

娘の友だちが、時給が良く、自由時間もあるからと言う理由でしばらくやっていたが、止めた理由は確か、忙しくなりすぎて自分の時間が持てないだったと思う。小さい子を抱えてもできる仕事だとは思うけどもったいない

[reihighjcj6a]

結局CtoCとか今まであんまり使われてなかった家事代行・・・みたいなのよりエアコン取り付けとか業者の価格比較みたいな、割りと供給側の実情に即してた奴のが上手く行ってる感ありますよね

[vismaxima]

実はこの時給って移動時間含んでないんだよね。移動時間1〜2時間使って、お客さんのところで2時間とかだけの仕事だから、移動時間含めた時給は下手すると最低賃金切ることがある。額面に騙されちゃダメなやつ。

[ponnao]

10件で3万5280円って安すぎでしょ！！

[yoko_yoji]

事例として覚えておこう。Webサービスに置いとけば儲かる系の幻想持つ人に、人の運用の大切さを説くのに説明しやすい。 ※DMMがその発想だったとは思ってない。

[primedesignworks]

こんなにも真面目な「おかん」が多いのに、うちのおかんはキッチンドランカーで料理の配分間違えるわ、お客さんが来て家の中を探していないと思ったらトイレで寝てるわ、やりたい放題やで。

[nanatujima]

ニーズすごいあっても、ほぼボランティアで成り立たないのは介護職をみればわかるでしょ

[auient]

単純な経済学では賃金が上がるべきと思われるところ、優位な立場にある企業は事業そのものをやめるという選択を取る事例が2つ。多分割に合わない(ほど儲からない)から。営利企業が必ずしも社会問題を解決しない例

[ykhmfst2012]

上げられてる事例は安すぎると思うけども、上げたら上げたで求められるハードルも上がってしまう。となれば好きな時に好きなだけ働くというスタイルは維持できなくなり結局直接雇用･教育するしかなくなるのでは。

[sekreto]

値段たこしたら？

[BRITAN]

“給与は1時間で1680円。12月が一番忙しく、報酬は10件で3万5280円”←サービス側は安すぎたとは思わないのか？

[kuronama2404]

時給1700円というとこだけ見れば報酬としてはそう悪く無さそうに見えるけど。

[and_hyphen]

マッチングサービスの限界感ある

[mohno]

｢人材不足はどこも同じですが、プラットフォーム型の限界が見えた面もある。家事代行という人の手によるサービスでは、（企業側が）働き手の教育や責任を持って寄り添う姿勢がないと、なかなか人が根付かない｣

[zakkie]

時給を上げた時の問題があるんだろう。顧客対応が厳しくなるとか。安かろう、悪かろう、サービスほどほどで手間のかからない仲介が狙いか。

[geopolitics]

コメ欄にあるように育成をしなかったということ（質の保証）と、時給が安すぎることかな。たぶん東大家庭教師の方が高いぞ。