「高齢者の携帯電話契約」は面倒？ 販売店スタッフの尽きない“悩み”

「高齢者の携帯電話契約」は面倒？ 販売店スタッフの尽きない“悩み”：元ベテラン店員が教える「そこんとこ」（1/3 ページ） 2019年10月に改正された電気通信事業法と、同法に関連する総務省令やガイドラインでは、「回線契約にひも付く利益提供（端末代金の割引など）は税別2万円まで」ということが大きなトピックとなりましたが、「定期契約の制限」「オプションサービスの強制契約の禁止」も盛り込まれました。 →解約金は1000円、端末割引は2万円まで、長期利用割引も規制へ 総務省が新制度案を公表 →改正電気通信事業法は10月1日施行 関連省令とガイドラインも同日施行へ これらの法令のおかげもあって、解約金（契約解除料）や不要なオプションサービスにまつわる、携帯電話ショップにおける料金に関するトラブルは大きく減りました。その一方で、ショップにおける新たな悩みの中心になりつつあるのが「高齢者の携帯電話の契

[runeharst]

経営側の営業戦略に致命的な欠陥を現場で尻拭いさせてる。以上、終了。

[trialop]

この話といい免許返納の話といいみんな自分が高齢者になった時の事を考えてものを言ってるんだろうか。老害がいるのは事実だが自分だけはそうはならないという謎の自信があるのか。正直怖い。

[punkgame]

こう言っちゃなんだけど単純に頭悪いんだよな。本文中にあるような家庭内トラブルとかもそうだし、電話とメールくらいしかしないのにみんなスマホだからとスマホを欲しがる所とか。それでクレームつけてくるんだから

[mockmock9876]

だから物理ボタンだらけのガラケーみたいなのが必要なんだよ。それに合わせたシンプルなサービスを提供しろ。

[uunfo]

どっちもどっち。よーゆーわ→「当然だが、携帯電話ショップは法令やガイドラインを順守した契約を徹底しています」

[mangabon]

銀行だって高齢者の対応を面倒臭がってるぞ。そこそこ以上の資産持ってるなら苦にはならんが。業種問わずどこの窓口でも同じ悩みだよ。

[ayumun]

LINEがガラスマで使えるままだったらスマホにする必要無かった人は沢山いるだろうにな

[REV]

「差別はいけない」と日本国憲法に書いてあるが、「ネットとクレカを使える人には安く販売する行為」は憲法で禁じられていない。そうすっと、対面販売窓口受付の所には（略）な人『のみ』が殺到。

[PikaCycling]

規約的にはアレだけど子どもがIDとパスワード持ってWebから契約見れるようにしとくのが一番。スマホは格安中華にして壊れたら買いなおす。それだけでストレスから解放されるので吉。

[nakamura-kenichi]

民間が行政の代替窓口になってる事例ばっか見るけど、本来行政が各キャリア対応で最安プランの組み立てから契約、その後の使い方までの窓口作るべきやろ。すっかり安定雇用業態になって無駄に派遣まで使ってるけど。

[b-wind]

最近高齢者の相手をする機会が増えて、「本当に分からない（理解する能力が無い）」のだなと感じる事は増えた。

[otchy210]

こういうの聞くと、窓口対応が可能な従来通りの高いプランと窓口対応のない安いプランに分かれたのは、キャリアと消費者双方にとって良かったよな。元来は窓口不要勢もこのコストを間接的に払わされてた訳だから。

[keidge]

誰であろうが年をとる。これは全員の未来でもある。

[findup]

今こうして現役世代でイキったコメしてるのが高齢者になったときに周りは地獄なんじゃないかと。

[bokmal]

今の高齢者は面倒（“頭が悪い”）だろうが世代全体で見れば金はあるからそうそう切らない。20年後の高齢者は面倒だわ金はないわで世話する理由がなくなるだろう。

[planariastraw]

高齢者向けに特化した商品があれば色々売れそうなのにね。次から次へとみんな高齢になるんだし。

[beed]

”「説明はいらない」「家族に連絡しないでくれ」と言われた場合は、その意思を尊重”/契約の自由がある以上それはうだろう。キャリアがやることは契約プランをシンプルにすることだよ

[RIP-1202]

うちも親がスマホを持ってから通話はできないラインはできない、知らん間に音消してて受信に気づかない。スマホの電波で使えるおもちゃみたいな低機能のガラケーを出して欲しい。高齢者の家族ももう限界。

[erya]

携帯に限らず高齢者への販売コストは日本ではかなり高いんだろうな。現金決済やめられないとか。そりゃ生産性あがんねえよな。

[white_rose]

セールスしたんだからちゃんと面倒みるのが筋でしょ。嫌なら声かけるな。

[hecatomcales]

うちの親からたまにスマホとかPCの使い方の相談受けるけど、こういうスタッフの人大変だろうなあとは思う。

[repunit]

"本編では触れませんでしたが、複数のスタッフからは「実店舗の利用が高齢者ばかりになってきている」といった声もありました。"　利用者負担とするなら一応対毎に手数料を取るところだわな。

[koishi]

コンビニもそうだけどFCはどこでも似たような問題を抱えるよな。無理なノルマを課すし、面倒事も現場に押しつけるのが一番コストがかからない。疲弊するのは末端のみ。

[hir_o]

実店舗のサポートコストをどこまで負担するかって話よね。店舗が儲からないならショップは減っていくだろうが高齢者が遠くの店舗に行くのは大変でしょうね。

[nakag0711]

現に断ってる店があるといいつつ売るしかないというのは記事内で矛盾してないか

[ikebukuro3]

まあ老人たちを笑ってる奴もいずれはこういった老人になるわけよ。いつまでも今のスマホやネットの時代が続く訳じゃないし。老人になると理解力視力聴力全部衰えるからな。

[tkm3000]

そのための実店舗なのに

[question20170711]

老人ではないけど、自分のことスマホの契約のこと完璧に把握してるかと言うと怪しいかな。

[cl-gaku]

携帯に限らず窓口対応全部クソ面倒やろ。見てるだけでもわかるで／金儲け諦めるか、もっとボるか、どっちかやね

[lnimroder]

ドコモはFOMAガラケーを直接ahamoにMNPできないのなんとかしろ。現状絶対ドコモショップに来店しないといけない

[nibo-c]

ネット契約オンリーにして足切りすればいいんじゃないの？問い合わせは契約者のみ可能にして。

[takuya_1st]

LINEを普及させない。Androidをカスタマイズしない。プリインなアプリを辞める。ちゃんとアプリストアを使わせる。キャリアとご老人が当たり前のスマホのルールに従わないからトラブルになる。

[yasu820]

そもそも日本語が通じない。外国出身の販売員のことじゃなく、20代と70代は同じ日本語ではない。 専門用語が多くてさらに難解に。彼らも薄給、レベルの高い接客を求めるのもなぁ。

[slkby]

電話番号が社会参加に必須な世の中じゃなければ「使えないならスマホ持たなきゃいいじゃん」で済むんだけどな。つーか電話番号は持ってて当然とあらゆる契約で要求されるのやめてほしいのだが。

[evans7]

山ｄの動画見てほしい。「すばらしいお客様」シリーズは接客業やってる人ならみんな共感しかないと思う。

[totoronoki]

契約内容が面倒なのであって。

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携帯電話に限らず高齢者の相手が面倒なのは自明