しゃぶ葉、猫ロボ運搬中の料理「横取り」Xで話題 運営会社は謝罪・改善へ「わかりづらい点があり、お客様にご不便を」

配膳ロボの利用説明は「入店時と、オーダー時に」 しゃぶ葉では、価格に応じて注文可能な品目が増えるような食べ放題コースを各種提供している。低価格帯では豚肉や鶏肉、より高価格帯では牛肉や握り寿司なども。また、2022年には「ほぼ全店舗」（当時）でネコ型配膳ロボット「BellaBot」を導入したと発表されている。 Xでは25年2月下旬ごろから横取り事案の報告が相次いで話題になっている。配膳ロボの利用方法が周知徹底されずに勘違いで取った客も少なくないだろうとの見方が出ている一方、故意か不明だが、本来は範囲外であろう高いコースの料理を手にするようなケースもみられるという。 すかいらーくホールディングス広報室は3月3日、J-CASTニュースの取材に対し、しゃぶ葉では料理を運ぶ際、配膳ロボが複数卓の商品を運ぶこともあると明らかにした上で、接客ルールとして「入店時と、オーダー時に、お客様にロボットのご利用

[sisya]

そもそもロボット配膳は性善説に則ったシステムなので、導入当初から他の客に手出しされるというリスクを指摘する人はたくさんいた。企業側も当然わかった上で放置しているはずで、ボーナスタイムが終わった感がある

[tori_toi]

猫ロボ使う店、ガスト、ジョナサン、バーミヤンは1往復1卓に基本絞ってるぽいけど、確かにしゃぶ葉は他卓のも乗ってた。食べ放題だと卓に出す回数が一般ファミレスよりかなり多そうだもんなあ…

[B-108]

以前ラーメン屋で隣の人に出された餃子を無意識で食べて平謝りしたことがあるけど、これも故意にじゃなくて、近づいてきたから自分たちのだと思って取ったら実は近くの人のだった、ってケースは多いと思うな。

[ROYGB]

これは“配膳ロボが複数卓の商品を運ぶこと”が問題を起こしてるわけだけど、それは改善するつもりが無いのか。

[cinq_na]

盗まれるリスクなんて最初から承知の上。フロア人件費の圧縮効果に比べたら、僅かな窃盗は無視出来る。得られる賠償と店員の安全、社員の人件費考慮すると警察沙汰にしないまでが正解。

[osakana110]

確かにあの猫ロボット可愛いけど慣れてないと分かりづらいんよな。 どこまでが自分のテーブルの料理かわからんくなる。故意じゃなくても皿取っちゃうかも。

[monacal]

猫ロボちゃんの運搬は当初から、治安の良い国ならではとよく言われていた。運搬中の料理を盗まれない、変なもの入れられない、ロボットを壊されないetc。便利なサービスはいつもこうやって対応コストが嵩んでいく

[ata00000]

回転寿司でレーンの自分の位置でで止まってくれるやつだと良いんだけど、普通に流れてるのを取るやつだと取るときに毎回自分の注文品かどうか不安になる。赤身とか、流れてくる中で判別できる自信がないんだよね⋯

[uraharuna]

対応は必須として、食い尽くし系だと説明を理解したうえで取ってしまったりしないのだろうか。少し気になる。

[daruism]

一応、自分の注文の段だけ光るようになってるから、そこさえ理解していれば取り間違いは防げるはずなんだけど、故意だとどうしようもないわな

[aienstein]

「僅かな窃盗は無視出来る」って、店の中で行われる犯罪を経済合理性で語るの変だろ。窃盗されてるのは食べ放題の金払った他の客だぞ。

[ywdc]

機械による自動運搬がまずモラルありきのシステムだからねえ。物珍しさがなくなるとこうもなろう。手間でも複数回運搬するしかないな。

[xufeiknm]

他人が触れる状態で運ばれたものなんか食いたくないな。回転寿司だったら炎上案件だろうに、なんで「わかりづらい=客の無理解」にしちゃうんだろ。

[prophet2047]

や◯い軒ではおかずスティール(米をおかわりしてる間におかずを盗まれる)があると2chに書かれてて初めて行ったときはわくわくしたが全然治安良くてがっかりしたけど、おかずスティールは実在してて嬉しくなりました

[chainwhirler]

「横取り」って本当に起こってるの？ SNSの情報を鵜呑みにして自分は何も関係ないのに企業にクレーム入れる人いるよね～

[KeitaroKitano]

しゃぶ・運搬・横取り・エックスなど、不穏な言葉が並んでいて不気味に感じてしまう。

[fraction]

本当に故意が多いなら、カメラつけた上で毎回シャッター音させて観光地よろしく「今日の記念に一枚いかが？100円です！」とかやればいいんじゃ？

[kyuminlover_ny]

取られた後にどうするかじゃなく、そもそも取れないような仕組みを作って欲しい。ずっと肉を取られ続けて全然来なかったって人も見たし。あくまでも肉メインの食べ放題なのにその体験を損ねてどうするの

[taxman_1972]

元ツイを読んだけど、ルールを知らなくて間違えたんじゃなく、何もかも承知の上で取っているよね。それであの猫ロボは、カメラ付いてるよね。会社としては最初警告で、次にカメラ画像に基づく請求なんだろうけどね

[kensukeo]

ええ肉の上だけに札乗せとけばええんとちゃいますか。

[nisisinjuku]

フロー変更。入店時にコースを聞いて安い席、牛肉のある席と配席で分けてしまえば今のシステムでもなんとかなるのでは？

[Shinwiki]

何で運営会社が謝る…？

[Baybridge]

関係ないが、猫ロボが到着したら取り出しやすく後ろ向きに回転するんだけど、そうなるとディスプレイが遠くなり完了ボタンが押しづらくなるんだよな。／時々後ろ側にボタンついてる機種もあるんだが。

[okami-no-sacchan]

やー、この運用は無理だわ。やっちゃうしやられちゃうわ。ザルすぎ。

[toaruR]

『防犯カメラ付きです。ご安心ください』で解決な予感も

[pj_lim]

横取りしたらブチ殺す機能を付けよう

[triceratoppo]

食べ放題の客層みたいな治安最下層だと、いくら日本とはいえモラルハザードは起こるよね。これで猫ロボが叩かれるのは可哀想。

[sho420]

一旦安全対策無視してテーブル違いの食材に手出したらサクッと手首ごと切り落とすロボットでも作れば良いのでは。間違いもなくなるし手首食えてお得になるし

[prjpn]

席に着いたら窓が開くように出来ないものかな

[nicht-sein]

故意によるロストも考慮してのロボット導入だと思う。米国で宅急便のロボット配送導入してみたらロボットが襲われまくるので中止した、って記事見かけたことあるけど、猫ロボちゃんが将来的にそうならないことを祈る

[gonzales66]

店側は勘違いと認識しており、故意での横取りは一件も確認されていない様子。Ｘならではの盛り上がりにうんざりする。

[lycolia]

こういうのは回転寿司の配送レーンで起きるだろうなぁと思ってたが、まさかのそっちが先だったか案件

[byaa0001]

運搬はわかりやすくコストをかけて改善するとして、巡回は必要ね。あるいは、猫ちゃんの警告が必要。非正規場面での重量判定で喋れるでしょうに。

[nuihb]

バーミヤンで隣の席のオッサンがラーメンに指入れて「あちちっ、あれ頼んでないわ」って戻してた。あれ見てから、バーミヤン行けなくなったわ

[inaba54]

先週末久しぶりに行ったけど、ネコ型配膳ロボットはしっかり働いてたよ。 勘違いっていうか、来た来たって思っても通り過ぎる事はあるから、自分のテーブルで止まった物 を受け取れば良いだけだと思う。

[verda]

コンビニに対して商品並べるなんて万引きされるぞ！って言ってるような話だよな やる側のリスクも高いし

[tetsuya_m]

最近行ったところだとバーミヤンとビッグボーイでネコロボ見たけど基本1配送1卓になってて混載はしてなかった(青く光ってる店の料理を取ってねとは表示される)。混載しないとメリット減るけどリスクとの天秤だなあ

[nilab]

“配膳ロボットが一度に複数卓へ料理を運ぶ間に、他の卓の分まで「横取り」する客が現れたとの投稿がXで相次いでいる”

[goldhead]

そんなリスクやなんやらより、圧倒的にロボット使うメリットが大きいんだろうな

[djsouchou]

確かにあの配膳ロボットは横取りしやすそう/ところで『シャブ葉』って書くと、急にいかがわしくなるよね😅