モノ売りからコト売りへの進化～顧客体験価値の向上のために（前編）
SMACS（Social/Mobility/Analytics/Cloud/Sensor・・・IoTも含む）に代表されるデジタルテクノロジーが進展する中で、消費者の選択肢は増え、従来型のマーケティングだけでは、継続的な顧客獲得やロイヤルティの向上が困難になり始めています。 これまでの日本の製造業やサービス業では、自社が提供する高品質・多機能な商品力と価格競争力、培ってきたブランド力を通じて顧客を囲い込んできました。しかし現在では、インターネットを通じて消費者自らが情報を収集し、自身にあった商品・サービスを選択できるようになっています。 こうして消費者の流動性が高まる中、企業にとって顧客の維持・獲得に向けた施策が急務となっています。デジタルテクノロジーを活用したマーケティングの変革は、企業経営者からの期待が極めて高く、中長期的に取り組むべき経営課題といえるでしょう。 アクセンチュアが2015
2014年の「オムニチャネル」総まとめ、来年は逆風に負けない独自路線の企業に注目！
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
世界の経営トップがいま考えていること--オムニチャネルとプラットフォーム戦略
世界の経営層が考える今後3～5年の戦略 大規模な経営者調査「IBM Global C-Suite Study 2013」についての第2弾リポートをお届けしたい。 今回も、経営コンサルタントでループス・コミュニケーションズ代表取締役社長の斉藤徹氏とともに、日本IBMの戦略コンサルティング パートナーの池田和明氏との対話を通して「未来を知るためのレポート」を読み解いていく。 前回の記事では、世界的に「顧客のパワー」が増大しており、最高経営責任者（CEO）をはじめとする経営陣がそれを強く意識していること、そのために「新しい顧客接点」の構築、さらに「魅力ある顧客体験」の提供に注力していることが明らかになった。今回は、それをさらに一歩踏み込んで、顧客接点や顧客体験の未来を考察していきたい。 オムニチャネル構築におけるソーシャルメディアの存在感 まず、斉藤氏が着目したのは、最高マーケティング責任者（C
オムニチャネルはチャネル統合のことではない
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます Leonis&Co.（レオニスアンドコー）という会社を運営してる伊藤圭史と申します。今回、オムニチャネルの連載を担当することになりました。 連載を始めるにあたり、簡単に自己紹介をします。日本IBMでデジタルマーケティング、顧客関係管理（CRM）領域を中心とした戦略コンサルタントとしてのキャリアを積み、2011年12月にオムニチャネルマーケティングカンパニーとしてLeonis&Co.を設立しました。 現在に至るまでの2年半、オムニチャネル領域に特化して通信会社や百貨店、電鉄などさまざまな企業の支援を行ってきました。この連載では、オムニチャネルに取り組んできた経験に基づき、理論上ではなく現場ベースでオムニチャネルについて話せればいいと思いま
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