総務省｜報道資料｜楽天モバイル株式会社に対する 電気通信事故に関する適切な対応についての指導
本日、総務省は、楽天モバイル株式会社（代表取締役社長 矢澤 俊介）に対し、令和4年9月4日に発生した大規模な電気通信事故に関し、同様の事故を再発させないよう厳重に注意するとともに、再発防止の観点から種々の取り組みを確実に実施するよう、文書により指導しました。 楽天モバイル株式会社が提供する携帯電話サービスについては、令和4年9月4日に発生した大規模な電気通信事故に関し、同年10月4日、総務省は、同社から電気通信事業法（昭和59年法律第86号）第28条に基づく重大な事故報告書を受領しました（概要は別紙1）。 当該事故は、緊急通報を取り扱う音声伝送役務に関する事故であることに加え、2時間6分の間、音声伝送役務（影響を受けた利用者数：約11万人（推計））及びデータ伝送役務（影響を受けた利用者数：約130万人（推計））が利用しづらい事象を生じさせており、携帯電話サービスが国民生活の重要なインフラと
2022年9月4日に発生した通信障害について | その他のお知らせ | 楽天モバイル
2022年9月4日（日） 11時20分〜13時26分 にわたり弊社の通信サービスをご利用の全国のお客様に、多大なご不便とご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。 社会インフラを支え安定したサービスを提供しなければならない通信事業者として、通信サービスの確実、安定的な提供の確保に向け、再発防止に全力をあげて取り組んでまいります。
2022年9月4日に発生した通信障害に関する報告書の提出について | プレスリリース | 楽天モバイル株式会社
楽天モバイル株式会社は、2022年9月4日午前11時20分頃から午後1時26分頃までにかけて発生した通信障害に関して、総務省に重大な事故報告（以下「報告書」）を本日2022年10月4日に提出したことをお知らせいたします。 今回発生した通信障害につきまして、当社は、お客様ならびに関係各位にご迷惑をお掛けしましたことを改めて深くお詫び申し上げるとともに、お客様には今後も安心してサービスをご利用いただけるよう、より一層安定したネットワークの運用・信頼性向上へ尽力していきます。 本日総務省に提出した報告書の概要は以下ウェブページをご覧ください。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/news/other/2136/ 楽天モバイルは、報告書に基づき再発防止を徹底するとともに通信障害発生時にはお客様へ迅速に情報提供できるよう改善し、より良いサ
総務省｜報道資料｜楽天モバイル株式会社から提出された重大な事故報告書の受領
総務省は、本日、楽天モバイル株式会社（代表取締役社長 矢澤 俊介）から、電気通信事業法（昭和59年法律第86号）第28条に基づき、本年9月4日（日）に発生した携帯電話サービスの通信障害に関する重大な事故報告書の提出があり、これを受領しました。 本年9月4日（日）に、楽天モバイル株式会社が提供する携帯電話サービスについて、通信障害が発生しました（詳細は別紙を参照）。 本日、同社から、電気通信事業法第28条に基づき、当該障害に関する発生状況、発生原因、再発防止策等について、重大な事故報告書の提出があり、これを受領しました。 （関係条文） ○ 電気通信事業法（昭和59年法律第86号）第28条 電気通信事業者は、第八条第二項の規定により電気通信業務の一部を停止したとき、又は電気通信業務に関し通信の秘密の漏えいその他総務省令で定める重大な事故が生じたときは、その旨をその理由又は原因とともに、遅滞なく
（復旧済み）楽メールがご利用しづらい事象について | 障害情報 | 楽天モバイル
（初報）2022年8月16日午後10時10分 （更新）2022年8月17日午前1時15分 （復旧報）2022年8月17日午後12時30分 お客様各位 平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 楽天モバイルをご利用のお客様におかれまして、「楽メール」がご利用しづらい事象が発生しておりましたが、復旧いたしましたのでお知らせします。 ■発生日時：2022年8月16日（火）午後7時10分頃から8月17日（水）午前11時56分頃まで ■対象：楽メールのお申し込み、設定、ご利用 ■原因：システム障害のため 2022年8月16日（火）午後7時10分頃から午後11時5分頃までの間にメールが送られてきた場合、遅れて受信されるか、受信がされない可能性があります。正しく受信が確認できない場合は、お手数をおかけしますが、お心あたりのある送信元にお問い合わせをお願いいたします。 また、上記の期
(12/28更新) iPhoneをご利用の際に着信に失敗する事象について ※弊社ネットワークのソフトウェアアップデート作業が完了しました | 障害情報 | 楽天モバイル
トップ お知らせ 障害情報のお知らせ (12/28更新) iPhoneをご利用の際に着信に失敗する事象について ※弊社ネットワークのソフトウェアアップデート作業が完了しました （更新）2021年12月28日(火) 午後0時30分 （更新）2021年12月22日(水) 午後4時20分 平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 iPhoneをご利用中の一部のお客様において、楽天モバイルのネットワーク側の原因により、 主にパートナー回線エリアで弊社サービスをご利用いただいている際に、着信に失敗する事象が発生する場合がございましたが、本事象に対する弊社ネットワークのソフトウェアアップデート作業が12月28日（火）に完了したことをお知らせいたします。 お客様にはご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 引き続き、着信に失敗する事象が発生する場合は、楽天モバイルコミ
総務省｜電気通信事故検証会議｜第4回 電気通信事故検証会議
1．開 会 2．議 事 (1) 令和3年8月に発生したGMOペパボ(株)の重大な事故について (2) 令和3年9月に発生した楽天モバイル(株)の重大な事故について (3) 令和3年9月に発生したアルテリア・ネットワークス(株)等の重大な事故について (4) 令和3年度第1四半期に発生した電気通信事故の集計結果について 3．閉 会 資料4-1-1 令和3年度第3回電気通信事故検証会議 議事要旨（案）【構成員限り】 資料4-1-2 令和3年度第3回電気通信事故検証会議 議事要旨（案）（HP掲載用）【構成員限り】 資料4－2 GMOペパボ(株)提出資料【構成員限り】 資料4－3 楽天モバイル(株)提出資料【構成員限り】 資料4-4-1 アルテリア・ネットワークス(株)提出資料【構成員限り】 資料4-4-2 アルテリア・ネットワークス(株)の卸先事業者の事故の状況について【構成員限り】 資料4－5
｢楽天モバイルのiPhoneで着信ができない｣なぜ楽天モバイルはそれでも販売を続けるのか ｢対処方法｣は案内しているものの…
応答は「電話に出られません」なのに、着信履歴はナシ 毎朝、自宅の固定電話から自分の携帯に電話をかけるのが私のルーティンになっています。今朝は幸いにして着信しました。 11月23日にスマホをMNPで楽天モバイルに乗り換えてからこの作業が続いています。きっかけは楽天のiPhone12proに乗り換えた日の夜、家に帰ると家内がやや不機嫌だったことです。 「なんどもあなたに電話をしたのに“電話に出られません”ばかりだった」 と言います。 仕事柄、私はクライアントとの打ち合わせや会議中は携帯に出ることはしません。でも「いつもは着信を見て必ず折り返してくれるのに、今日はずーっと待っていても返信が来なかった」と不満なのです。 それでスマホを確認したのですが、着信の痕跡がない。そこで家内のスマホから私に電話をかけてもらったところ、家内の電話からは「電話に出られません」の応答が流れ、私のiPhoneには何の
お粗末ぶりが目立つ楽天モバイル、1年後の大量解約が怖い本当の理由
楽天モバイルの不祥事が相次いでいる。同社は1円販売キャンペーンで話題を呼んだスマホ「Rakuten Mini」の対応周波数帯を勝手に変更していたとして、総務省から2020年7月10日に行政指導を受けたばかり。今度は誤ったシステムメンテナンス情報を掲載していたことが判明した。 楽天モバイルは7月17日午前7時ごろ、システムメンテナンスに伴い、音声通話やデータ通信が利用できなくなる旨を同社サイトに掲載。対象時間は午前8時から午後9時の13時間にわたり、対象地域も北海道、岡山県、山形県、佐賀県、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、愛知県、大阪府、兵庫県と広いことから騒然となった。 同社広報によると上記の案内は間違いであり、「何かしらの連携ミスで誤って掲載された」。批判が相次いで慌てて中止したとみる向きもあったが、「もともと予定になかったもの。日中にメンテナンスを実施することは基本的になく、通常は午
楽天モバイルの事務手数料ポイント還元に遅れ？ 「現在社内で調査中」
楽天モバイルの事務手数料還元キャンぺーンによるポイント付与が、予定日までになされていない可能性があることが、9日にわかった。楽天モバイルでは現在、状況や原因を調査中という。 マイナビニュース編集部からも何名かが楽天モバイルに新規で申し込み、利用を開始しているが、「Rakuten Link登録の翌々月下旬ごろ」という予定通りにポイント付与された人（2020年4月新規申し込み・Rakuten Link登録→6月末付与）、と、ポイント付与されていない人（2020年3月新規申し込み、4月Rakuten Link登録→未付与）がいる 楽天モバイルは2020年4月8日に、自社回線を使った正式なモバイル通信事業を開始。その料金プラン「Rakuten UN-LIMIT」が発表された2020年3月3日から、楽天モバイルに新規で申し込んだ場合、事務手数料として必要な3,300円相当分を楽天ポイントとして還元す
（第二報）通信障害のお知らせ | 障害情報 | 楽天モバイル
お客様各位 平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 楽天モバイルの「Rakuten UN-LIMIT」プランをご利用の一部のお客様において、一部サービスがご利用しづらい、もしくはご利用できない状況が発生しております。現在、復旧作業に努めております。 １.発生日時 2020年5月1日(金曜日) ２. 対象サービス 「無料サポータープログラム」から「Rakuten UN-LIMIT」に5月1日付けでプラン変更されたお客様のデータ通信サービス ３. 原因 ・弊社ネットワーク設備における一部ソフトウェアの不具合（詳細調査中） お客様にはご迷惑をお掛けしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
楽天モバイル自前回線で通信障害、東京・大阪で一部の端末が「圏外」に - BCN＋R
楽天モバイルが運用している自前の携帯回線において、3月26日午後時点で通信障害が発生している。ネットワーク自体は作動しているものの、東京と大阪の一部の端末でつながらない状態になっている。3月24日と3月26日の2回に分けて午前3時から5時に行ったメンテナンスのあとに、障害が発生している模様。25日から障害が出始めて26日に障害件数が増加、現在原因の究明と復旧を急いでいる。 楽天モバイルでは、自前回線を使ったサービスを昨年10月に開始。現在は、2万5000人を対象に「無料サポータープログラム」会員を募りテスト運用中だ。4月8日にサービスを開始する予定となっている。（BCN・道越一郎） ＊3月26日21時追記：楽天モバイルによると「障害は26日夜にすべて解消した」という。20時ごろのBCNの調査でも東京都千代田区、新宿区、中野区での復旧が確認できた。原因はメンテナンスに伴うソフトウェア書き換え
（復旧済み）通信障害のお知らせ（更新：影響人数約70名（2月17日 午後11時50分）） | 障害情報 | 楽天モバイル
楽天モバイルの「無料サポータープログラム」をご利用中の一部のお客様において、一部サービスがご利用しづらい、もしくはご利用できない状況が発生しておりましたが復旧いたしましたのでご報告いたします。
総務省｜報道資料｜楽天モバイル株式会社に対する電気通信役務の安定的かつ円滑な提供を確保するための対策の要請
本日、総務省は、楽天モバイル株式会社（代表取締役社長 山田 善久）に対し、令和元年12月10日に発生した携帯電話サービスの障害を受け、電気通信役務の安定的かつ円滑な提供を確保するための措置を講ずるよう要請を行いました。 楽天モバイル株式会社が令和元年10月から「無料サポータープログラム」として提供する携帯電話サービスにおいて、同年12月10日に、利用者が長時間にわたり音声通信及びデータ通信の利用ができない又は利用しづらくなる障害が発生しました。 本件は、緊急通報を取り扱う音声伝送役務にも影響を与える事故であり、今後このような事故が発生することは、利用者の利益を大きく阻害するものであることから、電気通信役務の安定的かつ円滑な提供を確保するため、必要な措置を講ずるよう、同社に対して要請を行ったものです。
楽天モバイルのMNOサービスで「通信障害」 原因は「調査中」
楽天モバイルのMNOサービスにおいて、12月10日午前8時30分から午前11時15分頃まで通信障害が発生。同社は原因を調査している。 障害の概要 「無料サポータープログラム」の一部契約者において、音声通話とデータ通信ができないか、接続しづらい状態になった。当該契約者はau（KDDIと沖縄セルラー電話）のネットワークでも同様に通信できないか接続しづらい状態になったという。 楽天モバイルではこの障害を発生直後に検知。発生から約2時間45分後に復旧した。 影響範囲と原因は調査中 楽天モバイルによると、記事掲載時点において障害の影響範囲と原因は分かっておらず、調査を進めている所だという。 なお、電気通信事業法とその施行規則によると、以下の条件に当てはまる通信障害は「重大な事故」となり、総務大臣（総務省）宛に報告書を提出する義務が生じる。 緊急通報（110番・118番・119番）を扱う音声通話役務：
楽天モバイルで料金請求ミス相次ぐ、誤請求や税率誤り
楽天モバイルで契約者への料金請求に関するミスが相次いでいる。自営のLTE回線の試験サービス「無料サポータープログラム」では2019年12月1日、オプション料金を支払い済みのユーザーに対して、請求メールを誤って送るトラブルが発生。MVNO（仮想移動体通信事業者）サービスでは、2019年9月利用分のオプションの税率を誤って過剰に請求するトラブルが発生した。 無料サポータープログラムでは2019年12月1日未明に、「引き落としができなかった」「請求書を送るので住所情報の更新を」と記載したメールを一部ユーザーに送った。同日夕方に誤送信をわびるメールも送った。無料サポータープログラムは月額基本料や通話料、追加のデータ通信料などを無料としているが、スマートフォンの交換保証やフィルタリングサービス、電話番号選択サービスなど一部は有料オプションである。
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
2022年9月4日に発生した通信障害の行政指導に対する報告書を提出 | プレスリリース | 楽天モバイル株式会社
（第三報）通信障害のお知らせ | 障害情報 | 楽天モバイル
楽天モバイルの通信障害、不具合エリアと原因が判明
「無料サポータープログラム」をご利用中のお客様へ（2020年1月17日更新） | 楽天モバイル
