「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず （神戸新聞NEXT） - Yahoo!ニュース

かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばかり。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、国に対策を求める動きも出てきた。（段 貴則） 「１本の電話で１時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」 兵庫県内の企業で、客の苦情などに対応するベテラン男性社員はこぼす。人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と脅されたりする電話も受ける。 「感情を抑えられない人が多く、こちらが女性社員の場合だと、かさにかかって牙をむいてくる」。言いがかりなどに対応する研修の開催も重ねている。 飲食や鉄道など不特定の客と接する感情労働の現

[death6coin]

「感情を抑えられない人が多く、こちらが女性社員の場合だと、かさにかかって牙をむいてくる」　やる人間の人間性がよくわかる。電話対応はAIに代替していくべき。人間に対応してもらいたいなら相応の対価を払うべき

[mugi-yama]

専門家を自称する人が、対策としてしばしば「クレーマーに巧く対応してファンにしてしまうのがプロ」とか言ってるのもヨクナイと思うなあわたしゃ

[ncc1701]

東芝クレーマー事件が分水嶺だったのかな。あの頃から、企業のリスクヘッジとして「お客様には何を言われようがひたすら頭を下げるべき」という風潮が定着した気がする。

[ahomakotom]

お客様が神様なら、神様を選ぶ権利がある(信教の自由)。

[mur2]

厄介な客は神は神でも厄病神。

[nakasesada]

ドンキで店員に怒鳴りつけてるDQNをよく見かけるけど、言い分は「レジ待たせすぎ！」

[hurutachiyon]

価格以上のサービスを求めようとする奴多すぎ

[sharma_n_y]

そしてこういうのを見た店側が今度は普通の客の指摘も全部モンスタークレーマーだ！と言い出して―――　客側も店側も相手が同じ人間だって気づけば変なことをすることもないだろうに

[u-li]

“人は際限なく笑顔などが求められ、その対価も客の笑顔などの感情で受け取っているのが現状だ。使用者は給与と引き換えに労働力を提供してもらうのであり、感情はその対価にならないことを理解しなければならない”

[throwS]

（現状、無礼なお客に対する対応も労働者に『マナー講習』（マナー！）等と称するような講習を受けさせて、人の感情を害さない言葉使いを習得させて対応させようとする傾向があるような気が強くする）

[umeten]

>日本の感情労働は海外と比べても特殊。働く人は際限なく笑顔などが求められ／る／客側も、従業員には人権があり、職務として接することを理解すべき

[thetheorier]

「おもてなし」とか「礼儀作法」も今は昔。これで「だから今時の若者は」とか言ってられんよね。

[suikax]

未だに改善されない問題。クレーマーなんて駄々っ子と同じだしストレス発散の言い訳なんだから、電話なんかは自動音声対応で十分

[htnmiki]

鬼束ちひろ「I am GOD'S CHILD」

[straychef]

なんでこの間違った用法がいまだにあると思ってるの？