[Amazon Connect] 履歴メトリックス レポートについて | DevelopersIO

1 はじめに AIソリューション部の平内（SIN）です。 Amazon Connect(以下、Connect)では、下記のような履歴レポートの作成が可能です。 キュー 連絡メトリクス エージェントメトリクス エージェント エージェントのパフォーマンス エージェントのアクティビティ監査 電話番号 連絡メトリクス 各種レポートの、表示対象となる元データは、全て同じであり、違いは、何をキーにして、どのメトリックスを表示対象とするかにあります。なお、キーや、表示対象は、自由にカスタマイズが可能ですので、各レポートは、単なる組み合わせの一例とも言えます。 レポートは、リアルタイムレポートやログイン・ログアウトレポートと同様に、表示条件を保存したり、共有することもできます。 2 履歴レポート 履歴メトリクスは、メトリックス及び品質 > 履歴メトリクス から表示します。 次のように表示される一覧から、希