評判を気にしていますか？

SNSの口コミが「評判」を形成している ツイッターやフェイスブックをはじめとするSNSの普及により、お客様の生の声、口コミがマーケットを大きく左右するようになっています。 「スタッフがとても親切で、滞在中ずっと穏やかな気持ちでいられた」 「オーダーしてから、前菜が出てくるまでに45分待たされた」 「隣の部屋の音が一晩中うるさくて、よく眠れなかった」 このような、サービスの受け手の実体験に基づく情報を、サービスを提供する側の発信する広告宣伝情報よりも信憑性が高いと考える人が増えています。 「ここは多くの人がプラスの評価をしているから安心だ」「ここは評価が低いから避けよう」というように、口コミが購入の際の選択材料となっているのです。 これを裏付けるデータがあります。月間2.6億人が訪れ、口コミ総数1.5億件を超える世界最大規模の旅行情報サイト、トリップアドバイザーのユーザー1万2255人（うち