お客を掴んで離さない「手練手管」8

お客の心をつかむことの難しさを感じているマーケッターや営業マンは多いだろう。長引く不景気で、消費者の心もデフレになってしまった。政権交代で風向きが変わることが期待されているが、一度冷え切ったお客の心を溶かすのは容易ではない。 景気以外の要因もある。以前は市場にある商品の選択肢が少なく、消費者の望みや不満点が明確だった。だから、消費者の不満を解消するような商品を開発すれば、売ることができた。 ところがいまは成熟市場で商品がひととおり揃い、消費者の基本的なニーズが満たされている。これは仮に今後、景気がよくなったとしても変わらない。すでに満足しているお客に商品を売らねばいけないところに、いまのマーケティングの難しさがある。