なぜ、ディズニーランドは永遠に完成しないのか 上西京一郎社長に聞く

今年1月30日、「東京ディズニーランド」「東京ディズニーシー」を運営するオリエンタルランドは、2016年4～12月期の連結営業利益について前年同期並みの921億円だったと発表した。一方、入園者1人当たりの売上高は16年4～12月期も増加している。過去3年連続、入園料を値上げしていたが、入園者数は3000万人超と当初の中期経営計画を上回っている。オリエンタルランドの上西京一郎社長兼COOに経営戦略について聞いた。 3年連続値上げでも、予想を超える入園者 ――入園料については、どういった判断か。 【上西】常にハードとソフトに投資をし続け、それにより提供されるサービスに入園者が満足していれば、後から入園料を引き上げる。消費者は敏感だから、価値のないものにはお金を払わない。 ――昨年は6月に上海ディズニーランドが開園、USJ（ユニバーサル・スタジオ・ジャパン）は入園者数過去最高記録を更新した。影響

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うーむ

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「先に投資して満足度が上がったら回収する」のがディズニーランド・ディズニーシーの経営哲学。