一流ホテルマンが人の"膝の裏"を見るワケ 相手の"こだわり"を見つけて褒める

相手の態度は、ちょっとしたテクニックひとつで変わる。シンプルなのに効果満点な「心変わりの方程式」を6つの場面別に識者へアドバイスを求めた。第1回は「初対面の挨拶」について。ザ・リッツカールトン・ホテル元日本支社長の高野登氏に聞いた――。 リッツ・カールトンの社員は「母親の朝食を褒める」 いつもお1人でホテルにいらっしゃるお客様が、今日はお子さんを連れている。そんなとき、「今日は大事な記念日ですか？」と声をかけることで「子どもが誕生日でね」「親戚の集まりがあったのよ」とコミュニケーションが広がっていきます。

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お客さんには関心寄せられるんだけど、同僚に関心が無くて会話に困る。同僚もお客さんだと思って接すればいいのだろうか。

[Y_HAGIWARA]

「関心力」は営業マンにも求められるスキルだと思う。なかなか気の利いた一言が出てこない時あるもんな。 膝裏のシワ対策にはウォッシャブルスーツがおすすめ！笑