｢まるで常識はずれ｣変なホテルが儲かる理由 ｢人間がおもてなし｣にとらわれない

エイチ・アイ・エスが展開する「変なホテル」はロボットが宿泊客に対応している。一見非常識だ。だが実は、稼働率が高く、高収益を上げている。マーケティング戦略コンサルタントの永井孝尚氏は、「タブーや非常識を常識に変えることで、ヒット商品が生まれる。常識に違和感を覚えたら、それは大きなチャンスだ」と指摘する――。