｢罪悪感に苛まれた｣あの"持続化給付金コールセンター"で起きていたこと 税金を原資とする事業の内幕

この夏、政府の持続化給付金をめぐってさまざまなトラブルが起きた。そのひとつが「コールセンターに電話がつながらない」というものだ。一体どんな問い合わせがあり、どんな対応が行われていたのか。元オペレーターがその内幕を明かす――。（第1回） 「事業者の業務継続を支える」とは名ばかりの現実 「通常、給付までには２週間程度いただいております。恐れ入りますがもう少々お待ちいただけますでしょうか」 持続化給付金の申請者からの問い合わせに対して、相手が申請から２週間未満であれば、私は条件反射のようにこの決まり文句を唱えていました。各人のデータにきちんと当たっての進捗確認など、しません。なぜなら研修でそう指導されていたからです。業務中、手元に置いてあるトークマニュアルにも、はっきりそう図解されています。 持続化給付金とは、「感染症拡大により、営業自粛等により特に大きな影響を受ける事業者に対して、事業の継続を