駅員はサンドバッグではない…元鉄道マンが｢身勝手な理由で山手線を止めた客｣への対応で言いたいこと ｢売り言葉に買い言葉｣では事業者側が損をするだけ

ことの発端は7月4日20時ごろ、JR渋谷駅の山手線ホームで、乗客が線路内にサイフを落としたというありふれた事案だった。乗客の申し出によれば、サイフは他の乗客に押されたことで落下し、中から1万円札4枚が飛び出て、風で飛んでいきそうな状況だったという。 乗客はホーム下を除き込んだり、線路に降りようとしたりしていたことから駅員が駆け寄ってきて制止。乗客は駅員にサイフを拾うよう要求したが、この時間帯の山手線は4分間隔で運行されているため、駅員はすぐには対応できないと回答。すると乗客は自分の手で電車を止めようと、非常停止ボタンを操作するという実力行使に出たのである。 乗客の行為は明らかに正当性を欠く 言うまでもなく、これは非常停止ボタンの目的外使用である。JR東日本は「なるほどQ＆A Guide」で、非常停止ボタンの使い方について「ホーム上から転落しそうなお客さまや列車に接触しそうなお客さまを見かけ

[maturi]

駅員はサンドバッグではない。本人が殴り返すことはできないが、会社は本人に代わって戦わねばならないのである。

[mobanama]

"特に若い女性係員はそうした言葉の暴力の対象になりやすい""こうした言動を許さないという姿勢を明確化し、毅然きぜんとした対応をとる方針を示す必要がある""会社は本人に代わって戦わねばならない"

[altar]

よく訓練された駅員が公務執行妨害狙いの職質みたいな対応をするのもそれはそれで面白そうではある。