｢1日過ぎただけじゃないか､割引きしろ｣理不尽なカスハラ対応で言いがちだが"絶対言ってはいけない言葉" ｢落ち着いてください｣はダメ､まずはとにかく話を聞く姿勢を示す

顧客や取引先から理不尽な要求や不当な言いがかり、暴言を吐かれるなどの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を受けたときは、どうしたらいいのか。産業医で精神科医の井上智介さんは「カスハラは、現場の従業員だけで対応するのは難しいので、会社全体で対策を取るべき。対応にはコツがあるので、あらかじめマニュアルを作成して周知を徹底しておいてほしい」という――。 カスハラする人の3つのタイプ スーパーやドラッグストアの店員に延々と文句をいう人、レストランの従業員、タクシーの運転手に高圧的な態度をとる人、取引先に無理難題を押しつけるクライアント……。今やいたるところで、客の側が執拗しつように不平や不満を言い続けたり、理不尽な主張を繰り返す、カスタマーハラスメント、「カスハラ」を目にします。 特に最近は電子化が進み、ポイントカードがアプリになってうまく登録できない、セルフレジの使い方がわからないなどでストレ