｢営業先でキャリケースをゴロゴロ転がす｣は三流､一流が心掛けている｢ルール｣と｢マナー｣の決定的違い 転がすのは｢ぜひ､転がしてください｣と言われてから

観察力を高める3つの観点「SBI」で気の利いた会話を 気くばりが苦手、という人は多いもの。 わかります。実は、私もそうでした。 自然と気くばりができる人を見ると、スゴイな……と羨ましく思ったものです。 でも、あきらめることはありません。 気くばりはスキル。 つまり、鍛えることは十分にできます。 最初にやることは「目配り」です。 例えば、営業先でお客様をお待ちしている間、あなたはどこを見ていますか？ もちろん、スマホを見ているようではいけません。 話のネタを探すように、次の3つの観点でまわりの観察をしてみてください。 「S：Situation（状況）」 「B：Behavior（行動）」 「I：Impact（影響）」 この観点は、SBI情報とも言われる、観察力を高める3つの観点です。 元々はリーダーがメンバーに対する観察力を高めるためのメソッドなのですが、私は営業こそこのSBIの観点でお客様を