今回のシステム業者の新しい担当SEがちょっと変

会社で使ってるシステムで調べてほしいところがあったから、最近かわった新しい担当SEに連絡したら、 「不具合だったら直すけど、不具合じゃなかったら調査費用と出張費で８万請求するけどいい？」みたいな聞かれ方したんだけど、これってIT界の常識的にどうなの？ こっちは不具合かどうかなんかわからないんだからどうしろっつーの？もし不具合だったらオマエの会社に損賠請求してもいいの？(客に喧嘩売ってんのか？)って思ったけど、普通はどうなんでしょう。

[migrant777]

保守契約次第だろ。

[trashtoy]

言い方がちょっとアレだけど, 「瑕疵であれば無償で対応, そうでなければ追加費用をいただきます」と言い換えると至ってまともな話のように見える

[faibou]

で、でたーーーｗｗｗｗｗ保守契約結んでない5年前に作ったシステムの不具合問い合わせ奴〜ｗｗｗｗｗ

[B-108]

いつものIT業界あるある。何かの事情で客との関係を切りたいときは「今度から○○は有料になったんです」っていうのが有効。関係を切りたくない相手からの調査依頼はタダでも徹夜してでもやらざるを得ない世界。

[ad2217]

保守契約次第だけど、いままでがサービスし過ぎだったんだろう。

[Cald]

普通は、モンスター客には冷たい対応でOKです。保守契約もなく瑕疵担保期間も過ぎているなら、単なるモンスター客ですよ。

[confusion8]

運用保守契約読め。保守契約に書いてなかったらSIerの営業を殴れ。そもそも保守契約結んでなかったらお前が上司に殴られろ。

[nezime]

注文書出さないで作業させて下請け法とか引っかからないのかな？知らんけど

[sabacurry]

トラバも含めてこのやり取り見たことある。

[aukusoe]

逆社交辞令ってヤツですね。

[spiral]

すでにその業者との関係が悪いってだけじゃんね。

[onefootinthegrave]

対価はもらいたいなあ

[FTTH]

語調がざっくりすぎで相手の云ってることを正確に書いてるか分からん　保守契約がないなら何でもありやろ、とは。

[watermaze]

保守契約結んでないとのことなので、増田の会社の発注窓口とシステム業者営業の間だけのWin-Win案件かね(名推理、いやお前らだけWin-Winで客の現場も含めてみんなLooserだという話はたまにある。

[trollvinter]

金額はともかくタダってことはないような

[fumikef]

「（既に払ってある）保守費の範囲で不具合かどうか判断してもらえないんですか？有償になるとわかった時点で上司に相談が必要なので。」と自分なら対応する。まあ電話やメールでの対応までだろうけど、それで充分。

[khtno73]

仕様書記載、設定やマスタデータはこう、登録データがこれなのに出力差異、従って不具合と思われる、まで切り分けてくれんなら保守無でいいけど「なんかおかしいから見て」なら不具合でもそうじゃなくても有償だわな

[nnnnnhisakun]

保守契約が有っても瑕疵担保期間経過後の「出張」調査が有料となっている可能性は十分有りうる。その場合は後で揉めないようにスポット出張対応の金額も「1回○万＋交通費」と契約書に書いておくのが普通

[mattn]

「保守契約はやってないよ。」いやいやいやいや...

[Nobeee]

契約次第だと思うけど...保守契約が無い状態だったら不具合であっても調査費と出張費を請求してもいいんじゃね。

[xlc]

この程度の低脳に外注管理させてることが日本のITの闇。

[azumi_s]

どういう契約結んでるん?って話だけだわ。

[Cujo]

もしかして：くらうどわーくすあんけん？

[kazuau]

保守契約ないなら、不具合かどうかの切り分けもユーザー側の役割になってる可能性が高い。瑕疵として無償で直すことになるにしても、調査費用は別途請求されても不思議はないので、増田への要求はむしろ良心的

[legnum]

普通に瑕疵担保期間過ぎてるシステムぽいな。検収が甘い会社にありがち

[ufu235]

前任者がサポート対象外の作業をこっそりやっていた案件はうちにもあったな。ある意味給料ドロボーだ。

[nilab]

「「不具合だったら直すけど、不具合じゃなかったら調査費用と出張費で８万請求するけどいい？」みたいな聞かれ方したんだけど」「こっちは不具合かどうかなんかわからないんだからどうしろっつーの？」

[masayoshinym]

状況説明が足りないってことは自覚あるんじゃない？

[koyancya]

カツアゲ魔だ

[yamadar]

SEあるある案件

[reachout]

なんでも対応のガバガバ保守契約か、インシデント対応の保守契約か、そもそも保守契約結んでないのか、色々謎だがSEの対応自体はまっとうだと思いますね。

[tyatya_moon]

人が動く事に費用が発生しないって思っているお客はつらいねぇ・・・簡単に言えば、あなたタダ働きしてね！っていう流れが本当に認識してもらえないのがつらいわー

[suikax]

保守契約されてないのにゴネてるなら小売店で理不尽なイチャモン付けてる爺のことを笑えない

[takeshiketa]

担当SEも保守契約ないので営業に確認してもらえますかーくらい言えばいいのに…。これ以上取引しない方向に持って行こうとしてるのかもだけど。

[hiroomi]

”もし不具合だったらオマエの会社に損賠請求してもいいの”まだまだ調べる余地ありそう。

[longroof]

保守契約がないってこと自覚してないのかな(´；ω；｀)…その辺受発注両方しっかりしようぜ…本当に…

[NOV1975]

保守契約結んでなかったら当たり前だし結んでたら頭おかしい（ただし直す場合はお金かかる場合もあるよ

[pilpilpil]

多くのコメは正論なのだが、基礎的な知識が共有（教育）されていない組織かもしれないので、その原因の方が気になる。

[syu614]

SEってボランティアの略じゃないんやで(^O^)

[coolworld]

保守契約していないのにタダで調査しにこいとか。