追い込まれる保健所「未経験の忙しさ」「過労死ライン超える」…新型コロナ最前線 | 毎日新聞

新型コロナウイルスに関する電話相談を受ける大田区保健所の職員ら＝東京都大田区で2020年4月10日午後4時43分、志村一也撮影 新型コロナウイルス対応の最前線である保健所の業務が逼迫（ひっぱく）している。感染者が急増する中で、住民からの電話相談や入院先の調整、自らも感染の恐れがある感染者の搬送など、数多くの仕事に追われているためだ。「経験したことのない状況が続いている」「患者の発生に仕事が追いつかない」。ほとんど休みも取れないままウイルスと闘う職員の疲れは、ピークに達している。 今月10日夕、東京都の大田区保健所では、職員が鳴り続ける電話の対応に追われていた。「悪寒があり自分も感染したのでは」と訴える女性に、職員は「自宅療養して異常があれば再度相談してください」と応じた。電話は朝の相談開始から途切れず1日で約300件になることもある。受話器を置いた職員は「肉体的、精神的に疲れ切っている」と

[kae1990]

システムを全く使ってなくてアナログ過ぎる＆分業が出来ていないからこうなる。せめてメールフォーム対応、一次対応と二次対応以降で分ける、症状の相談と感染者の行動のヒアリングの担当は分ける、等は必要

[hakusai_chan]

保健所がワンストップになってるのそろそろ限界だよね……なんとかしてあげてほしいし市民としても不安だよ

[nenesan0102]

ここ20年くらいの保健所の統廃合と人員削減がすごいよ。なんでこんな減らしてるんだろうってくらいに減ってる。それじゃ激務にもなるよ。

[Sediment]

過労死ラインは若いうちなら１回くらいは耐えられるけど、常態化したら若かろうがベテランだろうが脱落者出るから。お大事にとしか言えん。医者でも看護師でも逃げ出す権利はあると思うぜ。

[frothmouth]

システムを変えられないのは「金がないから」／足らぬ足らぬは工夫が足らぬってハテナの人多いね

[kuzumimizuku]

マスコミに連日出演している自称(あるいはマスコミ評)専門家の皆さん、現状を批判できる程度の最低限の知識があるなら現場に出て手伝ってほしい。

[root324ip]

ここでしょ、政府が2ヶ月前から全力でやるところは。とにかく人数の増強、システムの構築。専門知識なくてもできる仕事はたくさんある。仕事がない人も大量にいる。もしくは検査業務を外に出す。

[momonga1123]

派遣でもなんでも入れて、事務作業だけでも切り出してあげられないのだろうか・・・

[augsUK]

保健所がボトルネック構造で、資格が必要なところは仕方がないけどそうでない業務は出来るだけ融通できないものか。まずコールセンターでなく、FAQ付き問い合わせではダメか？

[yumura_s]

電話は対応者がボトルネックになって大量にさばけない。神奈川県みたくAIチャットボットをLINEにぶち込んで、電話がかかってきたら自動音声でそっちに誘導するくらいの強行措置に出てもいい。非常事態なんだから

[namelaw]

これが保健所のデスマですよ

[masa8aurum]

現場の職員が疲弊。どう考えても、上が仕組みを作るべき。

[houyhnhm]

効率化とかはな、統廃合して大規模化するとな、平時で回せるレベルにコストカットされるのよ（されてるのよ）。人員に必要なスキルセットが歪で経験的なものが高めなのよな。

[kotobuki_84]

不安に駆られて電話相談ガンガン入れてくる人と、無駄を省け省けっつって間接的に保健所の組織規模を縮小させた人と、集合として結構多めに重なってると思う。

[uk_usa_tv]

厚生労働省がほぼ全ての検査依頼を断る方針だったことは公表せずに、すべての窓口を保健所にしたから、こんなに現場に皺寄せが。せめて電話ボックス式等の迅速に検体取れる仕組みを3月から準備していれば。

[napsucks]

業務の抜本的な効率化を普段からやっておかないと厳しいね。応援の人を入れて凌ぐしかないがそれも含めて典型的なデスマーチだ。

[mkotatsu]

渦中でシステム変更はリスクが高いがコロナは長期戦になることが分かっている。人員が倒れる前に一刻も早いシステム改善が必要。108兆円の内訳不明だが少しでも現場が回るように金を回してくれ。死んでからじゃ遅い

[hiruhikoando]

さいたま市保健所長から本音が出た時は「そりゃ4市合併した上で勝手に人を減らされたらそうなるわな…」と。/コールセンター業者に委託したくてもその業者が感染したらどうしようもない……。

[voketer]

そりゃ、あんたんとこの上が、発熱者の相談と検査をおまえんとこでせき止めろって言ってんだから、そこが前線になるわな。何の準備も兵隊も弾もないのにあんたら戦線を維持せよって命じられてんだよ。

[kisiritooru]

日本政策公庫とハローワークも働いてる人からヤバいと聞きました。

[yujimi-daifuku-2222]

インターネット、メールが使えない高齢者なんて未だに当たり前にいますからね。公共セクターの難しいところ。/一次受けと定型のヒアリングだけでもアウトソーシングしたいところでしょうけど、今はまだ予算がね。

[quality1]

電話と紙で対応してるの貧弱すぎる。

[tokage3]

だから自動化しなさいって。受診相談もそうだけどアナログのデータ処理とかFAXとか。追跡作業もいつまで手作業でやってくの？/ 金がないって通常予算で処理するワケはなく。法規制の緩和含めて国が動けって事ですよ。

[y-wood]

保健所職員が電話に出てるの違和感がある。１次担当は（マニュアルがあれば）誰でもできそう。

[well-doing]

だから保健所だけじゃなく民間にもやらせろって前から言ってたのにやってなかったじゃん、できるのに。保健所職員の疲弊と俺らの自粛は政府の無策のせい。アイスランドを見習え

[ayumun]

もう都内は感染経路の確認する必要無いから、行動聞き取りを止めればちょっとはマシになるんじゃないの

[wildhog]

自動応答ダイヤルとチャットボット入れて差し上げろ

[tanaboo]

役所の上に立つ人はおもてなし幻想を読んで勉強して改善してほしい。電話で個別対応とかお互い面倒。

[nuance]

ナビダイヤルにすればいいのに

[Windfola]

2月には言われてた事だったのにねえ……。

[azuk1]

平時に業務の改革をしてこないから今苦しんでるだけ。

[ibip]

なぜテレワークではないの。電話ぐらい自宅で受けろよ。

[chikisio]

こういう瞬間に業務改革をできないのが歯痒すぎる。。こういう瞬間こそ今の対応力を多少下げても業務改革しないと、1,2ヶ月後にはさらに悪化している。

[monbobori]

これから感染するかもしれない者としても、おとなしく自宅療養した後重症化しそう！って時に電話つながらなくて詰むことになるのではと不安です

[swingwings]

これもまたリソースや冗長性の問題

[take-it]

マジでコロナよりもコロナのせいで死ぬ人が多くなりそうだな。。。