7payパスワードリセットで残高が消える？→セブン広報「消えません」 SNS上のウワサを否定

セブン-イレブンのスマートフォン決済アプリ「7pay（セブンペイ）」で、不正アクセスへの対応のため7月30日に全アカウントのパスワードリセットが実施されました（関連記事）。 SNS上では「このリセットのせいで、チャージしてあった残高が消えてしまった」といった報告が拡散中です。ねとらぼ編集部が運営元のセブン＆アイ・ホールディングスに問い合わせたところ、「今回のリセットに伴い残高が消えてしまうことはありません」と説明がありました。 7月30日にパスワードの一斉リセットを行っていた 同社広報は、SNS上での「残高が消えた」との声は把握していると前置いた上で、「今回のリセットや、システム上の不具合のせいで残高、バッジ、クーポンが消えているということはない」と回答。 利用者から問い合わせがあった場合はヒアリングをした上で個別対応を行っており、「事象はお客様によって異なります。例えば複数IDを使ってい

[nejipico]

パスワード再設定画面なのに勝手に新規アカウント作成するのはあかんやろ。

[mkusunok]

パスワードリセットをやれば必ず再ログインできない人たちが出てくる。これだけ声が上がってて、ユーザー導線に問題がなかったか再検証しないまま「消えません」と断言しちゃっていいのかな

[NOV1975]

新規登録扱いになる導線が存在するのを「うっかりミス」はないよなあ。

[outp]

金銭扱ってるサービスでこの軽さはすごい。

[paradisemaker]

これまた悪手回答。そりゃデータ的に消えるのは想定しづらいが、案内やユーザフローが混乱しているのでそう思われる事象が発生しているわけで、広報はそのことについて説明するべき。

[hal-e]

リセット前と同じパスワードを登録できるらしい件も突っ込んでほしかったな

[akanama]

現在進行形で信用を失っている、という感覚がない回答に見える。 …【追記】 https://www.7pay.co.jp/ のニュースリリース“「7pay（セブンペイ）」に対する不正アクセスの件（第 5 報）”のリンク切れてるよ。→なおった。

[whirl]

パスワード再設定の手順で新規登録できてしまってそれが新規登録だとユーザーが気づかないUIに問題があるのでは？

[monochrome_K2]

これは全く説明になっていないと言うかユーザーが混乱するような対応をしておいてこれはないのでは。しかしここまで酷い状況なのに政府は一体何をやっているんだろう

[ikurii]

現に困っている人がたくさんいるわけで。それなのにユーザーが悪いというような回答をする時点で広報がうんこ。

[Cujo]

せぶんぺいのざんだかはきえませんがせぶんぺいがきえることになりました（

[dalmacija]

デザイン勢がUIUXと言って進めてきた努力を全力で無視する7さんぱないの

[Cru]

外部サイト連携で再設定してないが、溜まってたポイント消えたような。

[kuzumimizuku]

「既存IDのパスワード再設定」と「存在しないIDの新規作成（のパスワード設定）」の区別が完了するまで付きづらいのに、リセットで全員を対象にしたらそりゃ地獄化するよ(；´Д｀)

[lastresortan]

糞システムを作っておいて、偉そうに「我々のシステムの動きは正しい」なんてどの口で言ってるの？

[wushi]

関わらなくて良かったと心底思う。広報が「ユーザーのうっかりミス」と言っている訳ではないのか。『「7&i 緊急カスタマーセンター（フリーダイヤル／お問合せフォーム）」に連絡して』広報はここをアピールするべき

[nt46]

ということは外部と内部アカウントでメールアドレスダブってもいいのか。メールでのお知らせがどっちのアカウント向けなのかわからんのでは。

[securecat]

うーん

[nil0303]

不具合ではないにせよ、これはこれで使いにくいし色々面倒だからという理由でユーザーが離れる原因になるんだが...。応急処置じゃなくて本格的にテコ入れしないとかなり厳しい気がする。

[daybeforeyesterday]

うーむ

[Dragoonriders]

なぜ間違った人が多数出たのか検証しないのかな？

[ext3]

もう何言っても信用されんだろうな…

[delimiter]

なんで再設定なのに新規登録になってしまうのかの検証してないの本当にクソ

[d346prt]

キャッシュレス化推進の敵。こんなになっても、やめて仕切り直す気はないのだろうね。ユーザー軽視。

[ryun_ryun]

他責癖が抜けないセブンさん。謝罪対応でそれは悪手だってまだ気付かない間抜けさ。

[ryunosinfx]

メインのIDが正しい認証情報でも他がチョットでも違ったらすかさず新規アカウントを作ってしまう硬派な仕様が裏目に出てるっぽい（え？仕様じゃない？なんでパスワード登録が新規登録になるんだよ？！）

[houyhnhm]

広報無能すぎる。全ユーザーへのパスワードリセット祭りから、何故か新規ユーザーとして登録できるパスワード再設定手順、マルチアカウントに耐えてはないだろうしこれどうすんの。

[adamayt]

去年の日大の司会者のことをふと思い出した。

[babandoned]

御役所から指導受けないのこれ

[aya_momo]

消えたわけではないと思っていたが、そういうことか。

[SPIRIT_PHOENIX]

(ウチの開発環境では)消えません。

[tA9]

パスワード再設定から新規登録になるのをユーザーのうっかりミスとするのはおかしい

[gazi4]

大体のYahooやGoogleの外部ID使ってるサービスって、同じメールアドレスで新規登録できないようになってるけど、アカウントがメールアドレスじゃないIDはそうなっちゃうか。

[mayumayu_nimolove]

はてなーでいないの？この現象確認したの。再設定画面で新規登録の動線があるのか？

[kirifue]

いやいや、勝手にパスワード消したのはまだしも、PW再設定の手順で新規登録されるなんてのは「ユーザーのうっかりミス」とは言わんよ。 #セキュリティ

[NOB0920]

以前から使ってた7idでパスワードを変更してログインしたら7pay残高、バッジ、クーポン全て消えたが以前登録してたnanacoの情報だけ残っていた。これでもユーザーが間違って新規登録したせい？

[mr_yamada]

「調査します」ならわかるが、即答で「消えません」はないよなぁ。セブンがらみはもう現金しか使いたくない。

[UhoNiceGuy]

パスワード再設定するだけで新規アカウント、それも旧アカウントに紐付けられていないのができるのはどーよ。とても、お金を扱っている組織とは思えないわ

[call_me_nots]

この会社、相当ヤバいよね→ https://b.hatena.ne.jp/entry/4672319488116291426/comment/whirl

[youhey]

言い分としては分かるけども、全ユーザのパスワードをリセットすれば再ログインできない人が出てくることは自明だったろうし、それでログインできていない人は限りなく残高が消えてるも同然て気はするかな