アメリカの元コンサルさんの本で、バスの定時発車率をKPIにしたら運転手がバス停で待つ客を無視して走り去ってしまうようになったとか、郵便局で配達の総処理時間をKPIにしたら未配達の郵便物を隠してしまうようになった例が紹介された話

眠れる森のパンダ @Panda_51 やっとFEに通った程度の情報技術者見習い。趣味の軍事・ダイビングや保健・医療系の話題も扱っていきたいと思っています。 ja.wikipedia.org/wiki/%E5%88%A9… 眠れる森のパンダ @Panda_51 アメリカの元コンサルさんの本で、バスの定時発車率をKPIにしたら運転手がバス停で待つ客を無視して走り去ってしまうようになったとか、郵便局で配達の総処理時間をKPIにしたら未配達の郵便物を隠してしまうようになった例が紹介され、 x.com/he1vet1ca/stat… 2025-05-16 22:42:29

[nori__3]

Rule Designおすすめと思ったら出てたわ。コンサルだろうがなんだろうが100%結果を予測できる人なんかいなくて、重要なのは指標自体も含めて改善し続けることなのよね。だいたいがルールを決めて終わりになってしまう。

[usi4444]

KPIと連呼するから何のことか思ってググったら「重要業績評価指標」とのこと。少ない文字数で意味の大枠がわかる漢字文化の偉大さと意味の通じぬ略語を多用するコンサル業界の罪深さが判る話。

[irh_nishi]

さすがにKPIはもう一般用語じゃないかな。。。意味のわからない略語はコンサルに限らずいっぱいあるし、目くじら立てるほどじゃないかと。

[IthacaChasma]

KPIの設定の仕方がお粗末だったという話。単一の指標だけで評価しようと手を抜いたからハックされる。

[muchikin]

「測りすぎ」超オススメですよ。プロセス評価はプロセスに最適化しようとする動きが必ず出てくる。https://amzn.to/43mz3wb

[ROYGB]

学力とむずびつかない受験テクニックみたいな評価基準への過剰適応はありがちだけど、成果主義は本来の目的がないがしろになる本末転倒的なことが起こりがち。

[ykhmfst2012]

コンサルや人事部が設定した評価制度･数値目標で動くようになったら終わり。トップの頭がおかしくなってしまってるのでさっさと転職したほうが良い。

[yabu_kyu]

「達成する目標・状況への到達具合を図る指標としてKPIを使うんじゃなくて、KPI自体が達成目標にされて個人シバキになる。失敗なぜなぜ分析が個人攻撃になるように、強すぎるツールなんだろうな」

[snare_micchan]

アジャイル開発でベロシティ（生産性）をKPIにするとメンバーが見積を水増しするようになるからダメ、という話と一緒だな

[nakakzs]

日本でこの手の例を語る場合「JR福知山線脱線事故」という非常にわかりやすい例がある。遅れによる評価を下げられ、ペナルティ（日勤教育）につながることへの忌避から起きたことが一因であるし。

[otchy210]

「KPI 分からん」に案外スター付いてるのな…。仕事の仕方が違いすぎる文化の人達が案外多いのか学生なのか。

[deep_one]

どっちの例も「それをすると法で処罰される」（前者は会社が処罰されるんだが）ので普通はやらない。

[aramaaaa]

グッドハートの法則というやつ。数値目標は必ず目標達成が目的化して本来の目的を果たさなくなる。俺は結構信奉しているが、会議で持ち出すと偉い人にすごく嫌われるので注意。上有政策、下有対策とも似てるね

[renos]

マックの受け取り番号バシバシ消すのそういう理由だったのか…

[nobububu]

税金のルールとか、それくらい根本的なところから疑ってかかろうぜ。その税が社会にどんな好影響をうむのか。とかね。

[chibatp9]

ハックというか、完全に守ることが不可能な基準についてそれが守れないのはなぜか、基準の設定が考慮不足だったのではないかと改善をすべきところを、即末端の作業者を評価に結びつける間違っているという話。

[Kanemori]

Wikipediaには「コブラ効果」が、Wiktionaryには「上有政策下有对策」の項目がある。人間が理想的なら、どんな制度でも上手くいくよ。

[segawashin]

こんなもん本邦では福知山線脱線事故という大惨事で既に経験済みのことだと思うが、わざわざ舶来のコンサル様にお伺い立てなければわからないことなんだろうか。

[algot]

「いじめ対策の質」ではなく「いじめゼロ」を目標にした結果いじめを隠蔽する学校が出てくる、みたいな

[nekonyantaro]

コンサルの言うままにやって死人がでたこともある。

[HHR]

あるある話。KPIを成す指標が正しい前提なんだけどハックされちゃう 昔、よくあった仕事持ち帰ってサビ残でノルマ達成とかもKPIを歪めていたよなぁ

[Com]

運転手さんの行動はコンサルの求めた通りなのでは？郵便物を隠すのは犯罪ぽいのでアウトだが。

[HDPE]

困窮者の生活保護申請が窓口ではねられるのもこの論理なんだろうなと思う

[jamg]

KPIの他にKGIってのもあるんでとてもめんどい…。一時期車メーカーが軒並み不正だらけになってたけどあれも納期と品質管理あたりのKPI由来だよね…。

[tomei10]

KPIかコンサル用語ってマ？

[Fluss_kawa]

自己目標評価制度もそれどうやって達成するつもりなの？っていう目標立ててくる人がいるからなぁ。それって、この期間中30%の時間雨が降っていたら目標達成ということ？見たいな。

[Aka464210197999]

ガバガバの評価制度導入で質が落ちるのは当たり前　100円のボールペンと10万円のボールペンの違いは使用感でも必要性でも性能でも達成成果でもないやろ

[ounce]

KPIはさすがにコンサルというレベルではなく、ある程度定量的に業務を評価しようとする企業なら新入社員でも教えられる言葉だと思う。

[Goldenduck]

アメリカの大学入るにはSATが重要だがもともと環境に恵まれない人を親の収入によらず入学させるための指標だった。今や攻略され金持ちが高得点を叩き出す

[horaix]

KPIそのものを冷笑するブコメもあるが、飲み会とゴルフコンペの参加数で昇進昇給が決まった昭和日本企業に比べれば何倍もマシだと思う

[catan_coton]

最近ヤマトの配達員がめちゃくちゃ急いでるのこれのせい？

[MtAsuka]

KPIって本来はそれ自体は目的ではなく目的に向かっての現在地点を把握するための手段でしかないのに、数値目標を設定すると結局それが目的になってその達成のためのハックが行われてしまう。我々凡人にはKPI運用は無理

[blueboy]

　KKR が、カルソニックカンセイ（マレリ）をつぶした経緯　→　http://openblog.seesaa.net/article/515226278.html

[okemos]

こういうの目標設定の失敗、大昔は計画経済のソビエトでの失敗例として笑われていた事だと思うのだけど、同じような失敗が市場経済においてコンサルたちによって引き起こされているわけだ。

[kawabata100]

よかったじゃん。どんな手段を使っても達成したかったんでしょ？従業員を褒めてやりなよ。

[srng]

バスの早発（違法）くらいは日本でも横行してる。ので国民生活センターのQ&Aにまで載ってるし定期的に行政処分が出てる。でもなくならない

[Gka]

利益率をKPIにしたら違うPJへ予算を付け替えて雪だるま式に業者未払いを増やした奴なら知っている。

[quick_past]

JR西日本「初耳やな」

[tikuwa_ore]

「客対応は15分で」と云われたのでさっさと処理してたら、「問題は解決したけど急かされて気分悪い」とのクレームで上司に怒られたわい氏。なお、上司の上司にクレーム入れた結果、15分目安は撤廃された。

[technocutzero]

2000年初頭に起こったパラダイムシフトにより様々なキャズムが取り払われ、各社のコアコンピタンスがコモディティ化された結果だな