auで働く友人「営業所に電話しても直らないことはわかるのに、憂さ晴らしで怒鳴る人や無言電話もあった」お疲れさまでしたとしか言いようがない…

リンク ITmedia NEWS au通信障害でKDDI社長が謝罪 影響回線数は最大で3915万 同社史上最大規模 7月2日未明から続いている、auなどKDDIモバイル通信サービスでの通信障害について、KDDIは3日午前11時に記者会見を開き謝罪した。詳細は精査するとしつつ、影響回線数は最大で3915万回線に及ぶとしている。障害規模は同社史上最大という。 30 users 442 ジツーニ・バ・カダーナ @old_keynesian 困難な状況のなか記者会見をやり切ったKDDIの社長と、auショップに行列作って怒鳴ってるだけのおっさん、どうして差がついたのか…、慢心、環境の違い。 pic.twitter.com/VkcUDKFfbd 2022-07-03 17:55:21

[zauls]

友人のショップ店員は「そもそも普段から訳のわからん頭おかしいクレームや客が日常茶飯事だから、ちゃんと原因があって謝罪するポイントがあるだけむしろマシ。余裕。」と言ってたな。俺には無理だ。魔境。

[fashi]

こういうので下請けだったりバイトだったりで関係ないのに可哀想って擁護されるケースと名前借りて仕事しているんだからきちんと対応するのは当然だろうって叱咤されるケースの線引きはどこにあるのだろう

[kenitikitani]

末端の人に言っても仕方ないし、犠牲になるショップ店員は悲惨だが、政府へのデモ等と同じで一定数「怒り」を表明する人が居ないと改善されないこともある。

[IGA-OS]

意見は伝えるべきだが、サンドバッグにして憂さ晴らしする人間にはなるな

[tnishimu]

クレームは権利だと思っている阿呆居るが権利ではない、寛容だから聞いてあげてるだけ。　povoとかahamoは阿呆を門前払いに出来という意味では革新的だなと思った。

[uunfo]

ショップの人、困ったときはいつでも電話でも来店でもしてくださいとかいってそうだけどな。土曜日の午前中に復旧の目処が立たなかった時点で早々に社長が謝罪会見をするべきだった。末端の人を守る気がなさそう

[lady_joker]

まあわからんでもないのだが、かと言って盛大にやらかしたauサイドに「失敗は誰にでもある」「頑張ってるんだから応援しろ」的に甘やかす声が強すぎることにもモニョる

[anchara-review]

意味の無いことが分かっていない可能性。いや冗談ではなく本当に。そういうレベルの人も中には居ると思う。

[hatebooon]

冷静な態度で、淡々と、端的に、どう不利益を被ったのかを伝えるだけでいいんよね。でも必要な時に119が繋がらなかったらパニックよな…うーん。

[sqrt]

こうやってメンタルストレスをすぐに外部に放出できる人はある意味健康で羨ましいなと思うんだけど、他の人にストレスを押し付けてるだけなんですよね

[kz78]

"営業所に電話しても直らないことは分かるはずなのに"／それは人間を高く評価しすぎだと思う。

[hate_flag]

営業所に怒鳴り込まないで我慢してるからお前は奴隷のままなんだ

[limit90]

貧すれば鈍するというが、長引く不況や疫病など日本全体にストレスが重くのしかかって不満の捌け口を探しているのかなぁと思う。

[tribird]

電話の際、その先に自分と同じ感情を持つ生きた人間が居ることは意識したほうが良いね。こういうのこそGoogleの人口音声で充分。

[ET777]

これは慢心、環境の違い

[imiimiimi]

お互い建設的な会話ができるといいよね。何とかしろ→すいません、だと噛み合わないんだよな。

[dakarane]

こういうのね、少しでも手を出したら警察呼べるんだけど、大抵のクレーマーは分かってるから手は出さないのよ（笑）

[stealthinu]

うーん、まあわかるんだけど。大規模障害出したときにクレームくるのは仕方ないよ。お客さんからしたらそこしか文句言う窓口無いわけだしね。レポート上に出すだろうから全くの無意味でもないし。

[mioooon]

日本人はカス

[ghosttan]

「だからこういう時のクレームは全部ダメ」では何も解決しないので、ある程度お怒りの意見がくるのは当たり前では。罵詈雑言や無言電話などの嫌がらせは別として。

[out5963]

お詫びハーゲンダッツ、いいなぁ。

[TakamoriTarou]

営業の言われるままに、家族割引目当てで全員auにしていて、固定もホームプラス、とかだと普通に原因わからないと思うので「営業所に電話しても直らないことはわかる」というのはちょっとどうなのと思うんですが。

[xlc]

ショップ店員はauの社員じゃないでしょ？

[pockey_sword]

とはいえブースカ文句言う人の方が乗り換えしないだろうし、対応することでみんなのお給料を確保してる面もあるんだろうなぁ…。その業務が給与的に評価されてるかは別として。

[camellow]

ショップで働く以上はその企業の窓口として意見を聞く必要はあるだろうけど意見以上の罵倒に対してはガチャ切りやシカトでもいいだろうしなんなら警備員や警察を呼んでも良いと思うのだがなあ。

[kurimax]

駅員に詰め寄るような人ってどういうメンタルなんだろうねぇ

[Ayrtonism]

こういう不毛なクレーマーは論外なのだけど、それを鬼の首を取ったようように非難するのも、あんまりよろしくはない。「意味がないことだから止めよう」って言う分にはもちろんいい。

[duckt]

こうやってクレーマー叩きしてストレス解消のついでに無駄にトラフィック消費してる人たちも、あんまり大きなこと言えないよね。（ブーメラン）

[Caerleon0327]

世の中には叩ける相手を常に探している人がいる。

[keidge]

良い意味でも悪い意味でも、ユーザを最初に受け止めるのがフロントエンドであるこういった場所なのだろう。

[saJittarius]

対処不能なことについて怒鳴られる営業店の店員さんには同情する反面、クレーム付けても無意味だと理解できない層を狙って高い契約を売りつけてきたツケだよなぁとも……。

[ysync]

突然のハーゲンダッツ。auなんだからローソンのロールケーキじゃないのか。

[Shinwiki]

営業所に電話できてんだ？

[a8888]

上流の問題とハッキリしてるから精神的にはマシというのわかる。自分の場合もAWSの障害が原因ならクレーム対応そんな辛くないからなぁ。

[toaruR]

とは言え、法的な判断は避けて通れないわけで、ヒヤリングくらいはしないと、話が進まん事で一層怒るやろ（´－｀）役所に怒られるだけなら良いけど、集団訴訟もあるんちゃう

[sakusakubird]

大変だと思うけど黙ってると「受け入れられ始めている」とか言われちゃう国だからなあ

[sabinezu]

高速道路で事故が発生してNEXCOに怒鳴り込むみたいなもんよね。

[strawberryhunter]

文明人としての成熟度が低い、かわいそうな人たち。povoユーザーが店舗に押し掛けていたら残念だし、povo以外の契約ができる富裕層が押し掛けるのも残念な話だ。富裕層は複数回線でリスク分散を。

[shibainu1969]

怒りの表明に対して厳しい世の中になった。ミスに対して優しい世の中になった。