SEと営業のためのヒアリング講座。モデレータのヒアリングテクニックから学ぶ（前編）

数カ月前のことですが、次のような依頼をいただいたことがありました。「新野さんのモデレータとしてパネリストから発言を引き出す能力を生かして、SEや営業がお客様の要望をうまくヒアリングできる技術が身につくような講座をお願いできないだろうか」と。 SEの仕事としてお客様の要望を聞き出す、いわゆる要求開発の重要さが増してきている一方で、SEやエンジニアの研修は技術中心でヒアリングを上達させるようなものはなく、なんとかそういった研修ができそうな人を探しているとのことでした。 超大手SIerからヒアリング講座の依頼が 僕は仕事としてほとんど毎月のようにパネルディスカッションのモデレータをしています。今年に入っても、インフォテリアの「ASTERIA Cloud Conference 2015」、F5の「F5 Agility Tokyo 2015」でモデレータを行い、今週金曜日にはCloud Days T

[packirara]

仮説は強力だけど、共感力高い人に使うと誘導尋問になるので注意して使ってる。

[ledsun]

勝手に相手のバックグラウンドストーリーを妄想して、「例えば、こんな？」って聞くと「いやいや、そうじゃなくてね…」って丁寧に説明してくれる。／技術談義で効果なく、人間相手の苦労話に効果ある気がする。

[KoshianX]

仮説構築能力はこういう時役に立つよなあ……

[sawarabi0130]

なぜなぜ５回がいかにクソであるかということがよくわかる。

[kenchan3]

仮設はいいんだけど、適切な仮設が即妙に出てこないんだよなあ。。。

[medihen]

"SEや営業がお客様の要望をうまくヒアリングできる技術が身につくような講座"

[mblack]

勉強

[adsty]

相手から知りたいことを聞き出すためのいろんなテクニック。

[vanbraam]

丁度ヒアリング/インタビュー的な事をする所だったので,凄く参考になった;どういう情報を期待しているのか,もらった情報をどう使うつもりなのか,それが双方にとってどういうメリットがあるのか,の共有が大切

[miyatakesan]

会議のファシリテーターでも同じ事が言えると思う。

[anikiend]

モデレーターってなんだ？！

[lacucaracha]

『文脈』ってほんと大事。いきなり『○○出来る？』みたいにこられても『(ﾟДﾟ)ﾊｧ?』としか思えん。

[oh-kei]

SEと営業のためのヒアリング講座。モデレータのヒアリングテクニックから学ぶ（前編）

[nilab]

SEと営業のためのヒアリング講座。モデレータのヒアリングテクニックから学ぶ（前編） － Publickey

[securecat]

ほぉー

[kotoripiyopiyo]

神記事。読むだけでなく丸暗記したい

[aroma_black]

"文脈を共有する, 対話的な雰囲気を作る, 単純な質問だけでなく、仮説をぶつける形式で質問する"

[ytabuchi]

社内に展開しよう。こういうのめっちゃ良いですね。

[diveintounlimit]

非常に重要。

[shin16884]

仮説を立てることはやっぱり大切。お客さんが想像力を膨らますことができる質問をしたり、記憶を呼び覚ますきっかけをどれだけ与えたりできるか。そういう観点を忘れないようにする。

[airj12]

仮説構築と汎化(抽象化)の程良いブレンドが難しいんすよねー

[y_maeyama]

質問攻めにしないで対話的な雰囲気を出すことを心がけると相手から情報を引き出しやすい。

[k1take]

文脈を共有する 対話的な雰囲気を作る 単純な質問だけでなく、仮説をぶつける形式で質問する

[field_combat]

結構、質問攻めになっちゃうこと多いな。気をつけよう

[shin1x1]

仮説はたしかに使ってる。合ってても、間違ってても、少しづつ、問題を詰められる。

[ttpooh]

仮説を立てて質問する能力というのはヒアリングに限らずあらゆる状況で必要な能力だよなー。

[psfactory]

SEと営業のためのヒアリング講座。モデレータのヒアリングテクニックから学ぶ（前編） － Publickey

[ducky19999]

ヒアリング

[tatsu-n]

あとで見返す

[kana321]

SEと営業のためのヒアリング講座。モデレータのヒアリングテクニックから学ぶ（前編）

[bopperjp]

単純な質問ではなく、仮説をいれて次の回答をさせやすくする