「発酵」していく街づくりを。小田急電鉄が下北沢で取り組む支援型開発 - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」
「街のみなさんに『こうしたい』という気持ちがある。ならば、それを支援しようと思った」 世田谷区・下北沢エリアの街づくりを手掛ける、小田急電鉄の橋本崇氏の言葉だ。新しい建物と古くからの商店や家屋が混在する下北沢。その風情ある街並みを歩いてみると、しっくりなじむ。 小田急線の地下化によって生まれた、3駅にわたる線路跡地は「下北線路街」と名づけられ、現在多くの施設が建てられている。長屋型の商店街「BONUS TRACK」を抜ける散歩道では、行き交う人の間に自然と会話が生まれている。 暮らす人、商売をする人、遊びに来る人それぞれの体験を考え、橋本氏が定めた開発のテーマは「支援型開発」だ。下北沢の多様な人々と、どのように関係を築いていったのだろうか。街づくりに対する思いと、それをいかに実践したかについて、橋本氏にうかがった。 遠出しなくてもこと足りる社会で「徒歩20分圏内の暮らし」を豊かに 新宿から
勝敗だけがCXの核ではない。「熱狂」を生むスポーツクラブの共通点 #CXDIVE 2019 AKI - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」
スポーツにおいて、チームの「勝利」はファンの「熱狂」を生みだす重要な要素だ。9月に開幕した「ラグビーワールドカップ2019」が日本で盛り上がったのも、日本代表が史上初の決勝トーナメント進出を果たした功績が大きいだろう。 だが、試合の「勝敗」だけがファンの満足度を左右しているのか。そもそも、「熱狂」とはどのように生み出されるのか。2019年10月25日に開催された、最先端のCX（顧客体験）を学び、体感できるカンファレンス「CX DIVE 2019 AKI」。セッション「スポーツクラブが生み出す熱狂的なCX」では、その答えの一つが示唆された。 登壇したのは、池田憲士郎氏（VOREAS 【ヴォレアス北海道/V.LEAGUE】 代表取締役）、清水克洋氏（名古屋グランパスエイト 専務取締役）、鈴木秀臣氏（シーホース三河 代表取締役社長）、大倉智氏（いわきスポーツクラブ 代表取締役 兼 いわきFC総監
行列を生む「阪急デパ地下」の“オンリーワン”戦略──モノからコト時代の、百貨店の存在意義とは - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」
「本当に、これがあの『ハッピーターン』ですか？」 かわいいパッケージに入った、和三盆や抹茶の風味の焼き菓子を前にして、そう聞かずにはいられなかった。 これだけではない。亀田製菓の「柿の種」は、さまざまな食感とフレーバーのプレミアム品に。日清食品「カップヌードル」は、おしゃれなカップコーヒーのようなビジュアルに。ハウス食品の「バーモントカレー」と「ジャワカレー」は、具の詰まったカレーパンへと、その姿を変えている。 既存のブランドイメージを覆す商品を展開するのは、関西最大手の百貨店である、阪急うめだ本店の地階食品売場だ。「劇場型百貨店」のストアコンセプト通り、臨場感ある“ワクワク”を届けようと、有名ブランドと手を組んで、阪急だけのオリジナル商品を開発している。 百貨店として、ただモノを販売するだけでなく、コトを通じた新たな顧客体験を創出しようとする阪急。そのなかで、阪急うめだ本店の“デパ地下”
服づくりの老舗から、「子どもの可能性をクリエイトする」企業へ。ファミリアが親子に届ける、“本物”の体験とは？ - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」
服づくりの老舗から、「子どもの可能性をクリエイトする」企業へ。ファミリアが親子に届ける、“本物”の体験とは？ いくつもの時代を跨ぎながら、人々に愛されてきた「老舗」と呼ばれるブランド。だが、変化の激しい現代においては、どれだけ歴史があったとしても、その積み上げだけで生き残ることは困難だ。 企業としていかにイノベーションを起こし、時代に即した「新たな価値」を顧客に届けていくか——模索を続けるなかで、“モノづくり”主体の老舗ながら、顧客の可能性を広げるための“体験”に着目した企業がある。 ベビー・子ども服を扱うファミリアだ。 同社の最新の店舗は、ただ「物を販売する」ためだけの場ではない。『for the first 1000days』をコンセプトに、“妊娠〜子どもが2歳になるまで”の期間を中心に、親子に寄り添うべく、店舗の空間を通じてさまざまな「体験型サービス」を提供。若い子育て世帯の話題を呼
ラジオを再びリビングへ——radikoがリスナーの可視化から得た「届けるだけ」ではない価値 - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」
オーディオの電源を入れ、アンテナを立て、周波数を合わせて……。あの頃と比べたら、ずいぶんと手軽にラジオを聴けるようになった。これを可能にしているのが、2010年にスタートしたインターネットラジオサービス『radiko（ラジコ）』だ。 リアルタイムで全国のラジオを聴ける「エリアフリー」や、過去1週間の放送をさかのぼって楽しめる「タイムフリー」など、従来のラジオでは実現できない機能も備える。URLで過去のラジオ番組を共有できる「シェアラジオ」や他番組のレコメンドなど、Webサービスならではの価値も付加している。 ラジコはラジオの楽しみ方をどう変えてきたのか。そして、変えようとしているのか。radiko業務推進室長、坂谷 温氏に話を聞いた。 「届ける」のアップデートが、リスナーの解像度を上げた 「ラジオには元々良質なコンテンツがたくさんある。ラジコが注力するのは、リスナーがラジオをより楽しめるよ
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