発売日: 1999年10月04日頃 著者/編集: 小倉昌男 発行元: 日経BP 発売元: 日経BPマーケティン 発行形態: 単行本 ページ数: 294p ISBN: 9784822241568 内容紹介 ■目次 第1部 牛丼とマンハッタン??宅急便前史 第1章 宅急便前史 第2章 私の学習時代 第3章 市場の転換??商業貨物から個人宅配へ 第4章 個人宅配市場へのアプローチ 第2部 サービスは市場を創造する??宅急便の経営学 第5章 宅急便の開発 第6章 サービスの差別化 第7章 サービスとコストの問題 第8章 ダントツ3カ年計画、そして行政との闘い 第9章 全員経営 第10章 労働組合を経営に生かす 第11章 業態化 第12章 新商品の開発 第13章 財務体質の強化 第3部 私の経営哲学 第14章 組織の活性化 第15章 経営リーダー10の条件 【関連ワード】クロネコヤマト 内容紹介(「