「ツイッター」と「ポンタ」が連携したらＳＮＳの実売への貢献度がはっきりわかった
デジライフＮＡＶＩ 目まぐるしいほどの進化を続けるデジタルの世界。最新の商品やサービスをいち早くキャッチアップし、最先端のトレンドをナビゲーションします。 バックナンバー一覧 共通ポイントサービス「Ponta（ポンタ）」を運営するロイヤリティ マーケティングが、今年7月にツイッターと提携し、Ｏ2Ｏ（オンライン・トゥ・オフライン）サービスを開始することを発表したが、このほどその成果が明らかになった。 9月5日から9月30日まで行われた日本ケンタッキー・フライド・チキン（以下・ＫＦＣ）とのキャンペーンでは、ツイッターアカウント設定を行った会員のうち3割が実店舗に足を運ぶ結果となった。ＳＮＳを使ったキャンペーンはいろいろと行われているが、どの程度成果があるのか実測が難しいという側面がある。今回の成果は、その指針となる成果だといえる。 Ｏ2Ｏとは、オンラインでの活動をオフラインでの実売行動に結びつ
Tポイントの会員データ分析から企業は何を知るのか
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 多様なシステムから生み出される多種、大量の「データ」を高速に分析し、そこから得た知見をビジネスの競争力強化や顧客満足度の向上に役立てようとする取り組み——「ビッグデータ」が、大きな注目を集めている。 4月中旬に開催された日本IBM主催の「Information On Demand Conference Japan 2012」の中で、実際にこのビックデータを活用して成果をあげているいくつかの企業の事例が紹介された。その中には、日本人口の約3割におよぶ個人消費者の購買行動に関するデータを活用し、パートナーに対してマーケティング視点での分析サービスを提供している企業があった。 「Tポイント」サービスを展開するカルチュア・コンビニエンス・クラブ
CCC、Android向けに「EdyでTポイント」を開始
WebPro ウェブサイトが遅く感じる時間は5秒未満が最多 BIGLOBE調べ BIGLOBEは「インターネット利用に関する意識調査」結果の第3弾を発表した。「ウェブサイトの表示が遅く、ストレスを感じる時間」の質問では、5秒未満と回答した人の割合は4割弱という。 0 0 WebPro Shopify利用ECサイトにて最短配送日表示やコンビニ受取などが可能に Shopify Japanはとヤマト運輸は3月下旬より、荷物の円滑な配送や受け取りを実現する新サービスの提供を開始する。 0 0
Yahoo!ニュース
ドミノ・ピザが謝罪 問題動画の店舗を即日営業停止、生地は全廃棄「またバイトテロ」と批判も「対応速い」と賞賛の声も
「Ponta」会員急増で「Tポイント」に肉薄4000万人弱を取り込む共通ポイント競争激化
inside Enterprise 日々刻々、変化を続ける企業の経営環境。変化の中で各企業が模索する経営戦略とは何か?ダイヤモンド編集部が徹底取材します。 バックナンバー一覧 ひとつのポイントカードを持っていれば、いろいろな店でポイントを貯めたり、使ったりできる企業横断型の共通ポイントプログラム。その共通ポイントといえばカルチュア・コンビニエンス・クラブ（ＣＣＣ）が運営する「Ｔポイント」の独壇場だったが、2010年3月から後発でサービスを開始した「Ponta（ポンタ）」の急追で勢力図が変わってきた。 Ｔポイントの加盟企業はファミリーマートやドトールコーヒーなど約70社、会員数は約3800万人だが、ポンタは加盟企業39社で会員数3600万人と肉薄している。 ポンタは三菱商事子会社のロイヤリティマーケティング（東京都渋谷区）が運営しており、同じ三菱商事系のローソンのポイント会員約1000万人、
TSUTAYA GALAPAGOSで電子書籍を買うとTポイントがたまるサービスが開始
4月11日から、TSUTAYA GALAPAGOSでTログインIDと連携すると、電子書籍購入時にTポイントがたまるサービスが開始された。 シャープとカルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）の合弁会社が運営する電子書籍ストア「TSUTAYA GALAPAGOS」で電子書籍を購入すると、CCCのTポイントが付与されるサービスが開始された。対象となる端末は、シャープのメディアタブレット「GALAPAGOS 5.5型モバイルモデル」と「GALAPAGOS 10.8型ホームモデル」、NTTドコモの「SH-07C」のほか、スマートフォンの「GALAPAGOS SoftBank 005SH」と「GALAPAGOS SoftBank 003SH」、ディズニー・モバイル「DM009SH」、「LYNX 3D SH-03C」と「IS03」、「IS05」だ。ただし、Tポイントでの電子書籍購入は2011年夏対応
「TSUTAYA GALAPAGOS」でTポイントサービスをスタート | ペイメントナビ
2011年4月11日16:48 カルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）とシャープによる合弁会社であるTSUTAYA GALAPAGOSは、電子ブックストアサービス「TSUTAYA GALAPAGOS」において、CCCが運営するTポイントサービスを2011年4月11日から導入すると発表した。これにより、シャープ製メディアタブレット「GALAPAGOS」やシャープ製スマートフォンで、TSUTAYA GALAPAGOSから電子ブックを購入、もしくは定期購読する際にTポイントが貯まるという。 Tポイントは、TSUTAYAやファミリーマート、ENEOS、ガスト、カメラのキタムラ、ドトールコーヒーショップ、Yahoo!ショッピング、TSUTAYA onlineなど、リアル店舗とWebサイトの双方で使える国内最大の共通ポイントサービスである。 今回、TSUTAYA GALAPAGOSにTポイントサ
TSUTAYAの利用履歴をネットで確認、Twitterで共有できる「TSUTAYA LOG」開始
カルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）は4月1日、TSUTAYAのレンタル・購買履歴をネットで確認できるサービス「TSUTAYA LOG」を開始した。 「ドラマを何話まで借りたか知りたい」といったユーザーの要望に応えたサービスで、レンタル・購入した商品の履歴をTwitterで友人と共有できる機能もある。 履歴の対象はTSUTAYA店舗、TSUTAYA online、TSUTAYA DISCASでレンタルまたは購入したDVD、CD、本、ゲーム（成人向け商品は除く）。履歴の保存期間は約6カ月で、PC、携帯電話、スマートフォンから利用できる。利用にはT-ID（TログインID）の登録（無料）が必要。
覆面調査・ミステリーショッピングリサーチ業界最大手「MS&Consulting」の話
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
不満の声を文字に全変換して解析
医療事務受託や介護、教育事業を手がけるニチイ学館が、コールセンターに寄せられる顧客の声を分析する体制を強化している。音声を認識してテキストデータに全変換するツールと、文字や単語の出現頻度と傾向を解析できるテキストマイニングツールを導入。2011年4月に本格運用を開始する。コールセンター部門を統括する広報本部の寺田剛取締役本部長は「顧客の不満情報を正確に仕分けし、重要度の高い不満に適切に対処することで顧客満足度を高めたい」と狙いを語る。 ニチイ学館が採用した音声テキスト変換ツールは、アドバンスト・メディアの「AmiVoice」。テキストマイニングツールはクオリカの「VextMiner」である。2010年8月末に試行を始めた。 半年にわたって試験運用を続け、テキストの変換精度を確認。テキストマイニングツールの活用法について、ノウハウを蓄積してきた。変換精度は「想像以上に優れている」（広報本部の
日本最大規模のTwitterアクティブサポート、ソフトバンクSBcare。運用ノウハウを公開：In the looop：オルタナティブ・ブログ
ソフトバンク社の @SBcare は、日本最大規模のTwitterカスタマーサポート・アカウントだ。 そして、その特徴はアクティブ・サポート。顧客からの問い合わせを待つだけではなく、自ら困っている人をツイッター上で探して、企業サイドから支援を申し出るサービスだ。海外では航空業界などの事例がいくつかあるが、国内の本格的なサービスはソフトバンクが第１号で唯一の存在ではないだろうか。 2010年4月に、7名の有志がよって実験的に開始されたアクティブサポートは、その効果を社内で認められ、同年7月に公式サービス@SBcareとして本格的にスタートした。アカウントは3つ、ソフトバンク全般を担当する @SBcareのみならず、重要課題である電波改善関係で、@SBcareDenpa、@SBcareWiFi と個別窓口が用意されている。 @SBcareのアクティブサポートについては、当社著作「ソーシャルメデ
テクノロジー : 日経電子版
クルマや鉄道、バスなどあらゆるモビリティーを連携して移動の利便性を高めるサービス「MaaS（マース）」。自動車メーカーは、MaaSに対する備えを避けて通れない。その普及は、自家用車…続き トヨタ、次世代車みすえ組織改革 2300人から要職登用 自動運転 覇を競う 「水と油」が組む時代 ［有料会員限定］
WOWOWとCCCがTポイントで業務提携、WOWOWオンライン会員が対象
WOWOWとカルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）は2010年11月1日、Tポイントサービス導入に関する業務提携に合意し、11月20日にTポイントサービスを開始すると発表した。WOWOWのオフィシャルサイト「WOWOWオンライン」において展開する各種キャンペーンにTカードを所有するWOWOWオンライン会員が参加した際、条件に応じてTポイントをプレゼントする。 キャンペーンの第一弾として、「加入情報オンライン登録キャンペーン」を行う。Tカードを所有しているWOWOWオンライン会員で加入情報を登録した人を対象に、4週連続で毎週100人にTポイント1万ポイントを抽選でプレゼントする。抽選に外れた人にも全員に500ポイントを贈る。 Tポイントのプレゼントの付与条件（抽選・先着など）や付与ポイント数は、キャンペーンごとに異なる。なお今回導入するのは、WOWOWオンライン上のキャンペーン参加に対
「ポイントサービスの現在」～「Tポイント」（1） | ペイメントナビ
2010年10月15日8:00 「ポイントサービスの現在」～カルチュア・コンビニエンス・クラブ「Tポイント」（1） 2013年までに6,000万会員を目指す「Tポイント」 ヤフーとの提携を機にインターネットでの提携拡大を狙う カルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）の「Tポイント」は共通ポイントの草分け的な存在だ。すでに8月末で71社の企業が参画。リアルでビジネスを展開する各業種のトップクラスの企業との提携は概ね、完了している。同社では今後、インターネット分野やメーカーなどとの提携に力を入れる方針だ。 71社、3万5,799店舗が加盟 会員数は3,608万人 TSUTAYA T CARD PLUS CCCのTポイントは8月末現在、TSUTAYAやENEOS、ファミリーマート、すかいらーくなどの71社、3万5,799店舗の提携企業が加盟している共通ポイントサービスである。そのうち、ポイン
Amazon.comが屈した史上最強の顧客主導型企業「Zappos.com」
著者プロフィール：石塚しのぶ ダイナ・サーチ、インク代表取締役。1972年南カリフォルニア大学修士課程卒業。米国企業で職歴を積んだ後、1982年にダイナ・サーチ、インクを設立。以来、ロサンゼルスを拠点に、日米間ビジネスのコンサルティング業に従事している。著書に「『顧客』の時代がやってきた！『売れる仕組み』に革命が起きる（インプレス・コミュニケーションズ）」がある。 「ザッポス」については以前、「最も働きたい会社ベスト100に見る、感動サービス時代の幕開け」という題名で書いたことがある。ザッポスは米国で靴のネット通販という市場を切り開いたパイオニア的存在である。アマゾンの「Javari（ジャヴァリ）」が産声を上げるはるか昔に、「ネットで靴を買う」という非常識を常識に変えたのがザッポスであった。送料は行きも帰り（返品）も無料、365日返品OKなど、今日、靴のネット通販市場でスタンダード化してい
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ローソン、「失敗作」のタルトが棚に並び続けるワケ - 日本経済新聞
CCCの共通ポイント、中小商店にも拡大 会員増狙う - 日本経済新聞
書籍・DVDのレビューや交流で「Tポイント」付与、CCCがソーシャルレコメンドサービス - デジタル・トゥディ(Digital Today)
http://japan.internet.com/busnews/20110403/1.html
共通ポイントサービス「Ｔカード」、昨年の年間利用件数が過去最高 : インターネットコムニュース : ニュース : ネット＆デジタル : YOMIURI ONLINE（読売新聞）