会計ソフトのfreeeが解約すらさせてくれない悪徳サービスな件 - あおみかんのブログ

この件、以下のページにあるように、マシになったみたいですね。 support.freee.co.jp 過去の経緯として以下の記事は残しておきます。 jp.techcrunch.com 会計アプリのfreeeがマネーフォワードを訴訟したのは記憶に新しいですね。 さて、そんなfreee、まぁまぁ便利なのですが、事業も立ち上がってきて、税理士さんに任せた方が良くなってきたので、今期から税理士さんに任せることにして、freeeの方は解約することにしました。 今までありがとうfreee。そう思っていた時代が僕にもありました。 https://twitter.com/AknEp/status/833911308349108225 なんということでしょう！ 会計の自動化、省力化を謳うfreeeが、解約だけは「電話での対応」を求めるわけです！ とっても伝統的な日本風の解約手順ですね！なんて素敵なんでしょう

[wkoichi]

このエントリーが拡散したので、あわてて電話がかかってきた模様…あかんやろ

[hirolog634]

オプションの解除だけでも上長が出てこないと対応してくれず、一ヶ月かかったのでこういう方針なのだと思ってる。

[paradisemaker]

単純に churn（解約率）下げるためにやってんだよね。手法としてはダークサイドだし、そんなことをやるリソースがあったらサービス改善に回すべきだと思う

[miran_tmg]

freeeを人に勧められていたので参考になった。freeeはやめときます。

[yoya]

MF を特許攻撃してるせいで、サービスの質を上げずに市場を独占しようとする印象がついちゃうよね。技術力も政治力もあるのに知財戦略が足を引っ張るのは勿体ない。

[W53SA]

「『解約したつもりはないのに解約になっていた』などのクレームが頻発した 解約に関する責任をfreee側で負うために電話確認を一度行う方針を取るように変更した」何があって意図しない解約が頻発したのか。。。

[OKP]

これはホント。自分みたいな人間には超便利なツールだけど退会、解約周りはかなり悪質に感じる

[jiro68]

有償ユーザにも問い合わせ電話番号が公開されていないのか？決算時や申告時に問題が発生した場合とかかなり怖いのでは無いかと思う。ビジネス用であれば電話番号もしくは最低でもチャットを公開しておくべき。

[nezuku]

解約、アカウントの削除の手続きが煩雑、そもそもアカウントを消せない、そういうウェブサービスあるからなぁ

[TakamoriTarou]

freeeの変わりがMFクラウドというところで、この業界は地獄だなと思うわけです。普通に弥生とかにするか、きちんと会計し雇おう。

[trollvinter]

解約に電話が必要＝解約への敷居を高くする、ですよね、普通に。

[father1030]

真実なのだろうか。。。

[kyoto_a_life]

げ！最悪やん

[dafunk]

これ全く同じこと思ったわ。

[rryu]

闇グロースハックの香りがする……

[patorash]

解約するのが面倒臭いからというところにつけ込むとサービスの印象悪くなるよなぁ〜。まぁミスって解約が多かったという経緯はわかったが、それでも電話でってのは嫌だよね…。

[ko10buki]

これ妻がおなじような状態にハマッて大変だった｡電話の時間帯も制限されていたと記憶しているが､マジで糞だなと思った｡

[monaken]

解約は電話対応のみという話。いまだに手作業な支払い小切手を使ってるアメリカよりはマシだけど信用情報確認とかスマートにできないものかな？

[yoshi-na]

“解約したつもりはないのに解約になっていた”ってのを解約しにくい手順に仕様を変えるのは悪手ではないのか？ なぜ「解約になっていた」のかが見えない

[yutamoty]

電話しなきゃいけないのかと思ったけど、電話待ちしなきゃいけないのか。

[Lat]

この手のサービスって来る者拒まず去る者追わずにしないと悪評が立ってしまうだろ。申し込みのフォームを準備して解約申し込みの連絡があったら必要な書類を相手の住所に送れば良いだけの気がするけどね。

[iuhya]

入ったら出られないとか蟻地獄かよ！

[ysync]

？？？「Web企業＝悪の組織、社会制度 の隙間で抜け駆けするのが彼らの本分」

[sukekyo]

マジかこれ。ほんと昨日からこれまでの出納帳と併用してはじめてみたというのに。

[laiso]

2年前に手続きした時は、営業時間中にメッセージ送ると停止できるようになるという仕組みだった。間違って解約しないようにという方便は無茶な気がする

[su_zu_ki_1010]

解約が電話でしかできないってだけで聞こえない人や発声が出来ない人はこのサービス、使えないよね。

[iasna]

あー間違いなくネット上で騒いだから電話してきたんだね。これは悪質。

[chiku-san]

え、マジかー（去年から使い始めて弥生より楽だから継続して使おうとしてた）マネーフォアード使ってみるかな

[uturi]

退会しようとするとやたらとサービス紹介ページに飛ばされてなかなか解約できないってのはWebサービスではありがちな手法だけど、電話連絡でここまでやるとは悪質だ。

[kiyoshi_net]

ブログで消費者の意見を伝えるってのも、大切ですね。

[chnpk]

大体、free（無料）じゃないってのが最初の衝撃

[MoneyReport]

_φ(･_･

[tukanana]

ほうほう。

[sds-page]

PayPalもクレジットカード情報削除するのに個人証明書類送ってアカウントをグレードアップさせなきゃいけない謎仕様だったな･･･なんで登録より削除の方がめんどくさいんだ

[syofuso]

えー？この3日前に解約申し込んだけど、すぐ電話きた（5時間以内）よ。対応もとても丁寧で感じ良かった。タイトルは釣りっぽい。

[cj3029412]

エキサイトフレンズ「まだまだやで」

[K-Ono]

いろいろおもしろい。

[abiruy]

解約を電話確認すること自体はまだしも、すぐかけてこいって話ですね。

[gcyn]

『電話サポートの人が思ったよりちゃんと把握していて、ここについては好印象』

[tanaboo]

まだ良いほうかな。