｢これこそ国費のムダ遣い｣給付金コールセンターの"中の人"がそう話す理由 ｢国民の御批判｣のツケは税金で…

この夏、政府の持続化給付金をめぐってさまざまなトラブルが起きた。そのひとつが「コールセンターに電話がつながらない」というものだ。一体どんな問い合わせがあり、どんな対応が行われていたのか。元オペレーターがその内幕を明かす――。（第3回） 「走りながら柔軟に修正」というやり方はいいのだが… 「結局あれは、『国民の皆様からの御批判にお応えしました』っていうポーズ作りなんですよ」 私たちのスーパーバイザーを相手に、コールセンター運営会社の社員はこう断じました。 持続化給付金という事業は、申請規程から問い合わせ窓口であるコールセンター内のルールに至るまで、さまざまなことがとにかく目まぐるしく変わります。 申請規程では、6月29日からフリーランス事業者や、2020年の1月から3月までに創業した事業者も給付対象者に含まれるようになりました。受付開始時の対象者の想定が甘かったと批判する声もありましたが、コ

[toronei]

だからークレーマーには、「バーカ」といって電話切る権利をだな……。