この言葉だけは絶対に使ってはいけない…謝罪会見を炎上会見に変えてしまう｢3つのNGフレーズ｣ むしろ受け手の神経を逆なでしてしまう

「場当たり的な対応」は炎上を加速させる 炎上と聞いて即座に狼狽する必要はない。まずは「今、発生しているのはそもそも炎上なのか？」「自分たちに非はあるのか？」といったところから、冷静かつ正確に把握することが重要だ。事実確認をおろそかにしたまま、批判に怯えて場当たり的な対応をすることがもっとも炎上を加速させる危険な行為であることを認識しておきたい。 ネット上で多くの人があなたの会社や商材について話題にしていて、その中に思いがけなく批判的意見が多かったとしても、それが即「炎上」であるとは言い切れない。世の中のどんなに支持されているブランドにもアンチは存在し、批判の声自体は必ずあるものだからだ。まずはその批判的な意見が、自分たちにとって有害かどうか見極めるところから始まる。 SNSなどのソーシャルメディアに限らず、そもそもインターネット上においては、似たような属性（所属や趣味、政治信条など）や共通

[ilktm]

万バズしたところでそれを見ている人は僅か。ただクラスタを超えて批判が殺到したらそれは炎上 ”ポイント：謝罪から入る、判断基準は社内でなく組織外に置く、事実をフルオープン、個人ではなく組織の問題とする