バス会社に勤めてたときに出会ったクレーマーの話

私は数年前までバス会社で事務をしていた。 その時に出会ったクレーマーの話をします。 ある日、右翼系のデモ行進があった関係でバスが大幅に遅延したことがあった。 (デモをやる数日前からバス停に遅延する恐れがある旨の貼り紙はしたが、まぁ皆が皆見るわけじゃない) 遅延が発生したことによりあるお客様から電話が来た。 「バス停でずっと待たされているから、スーパーで買った肉が腐る！弁償しろ！」 遅延も、待たせてしまっているのも事実だ。丁重にお詫びし、後日、上司が菓子折りをもって謝罪しに行った。 が、まだ気が済まなかったのか、そのお客様は、お客様からクレーマーへとクラスチェンジした。 まず基本的に毎日電話が来る。 内容は、バスの運転士の態度が気に入らないこと。運転士の特定をするべく乗ったバスの時間帯や区間など具体的なことを聞こうとすると無言→砂嵐の音 また、日頃の愚痴(バスに関係ないこと)でも電話をかけて

[okemos]

このクレーマー、子供がいるんだな。その子も大変だろうな。

[niyalist]

バス会社だけじゃないんだろうけれど、社会全体で人と直接やりとりするコストって計り知れなくなってて、こういうのを見ると、IT企業があまり連絡先を公開したがらないのも責められなくなる。。

[htnmiki]

仮に相手が病気だとしても明らかな威力業務妨害なので粛々と出るとこ出ないとダメ。中途半端な同情は誰も幸せにならないどころかみんな不幸になる。

[nenesan0102]

クレーマーって味をしめた人がなるんではないかと感じていたが、やっぱりか…

[death6coin]

上司も大変だなぁ

[arrack]

こういったメンヘラにとりあってたら事務コストが膨大になる。民間はまだ対応しやすいほうで行政とかの窓口は破綻している。窓口応対はこういった人間のカウンセラーじゃないので、いい加減線引きするべき

[bokmal]

最初の遅延もバス会社の「非」ではないと思う。

[kaionji]

クレーマーにまともに取り合ったらだめだな

[REV]

はてなidが気になる

[natu3kan]

クレームじゃなくて、会社に対して言いがかりや迷惑行為してくる人って、個人情報が分かると違う背景が見えてきたりするんだよな。まともに相手してくれるのが会社のサービスしかないとかで

[trollvinter]

そういうクレーマー、ドラマとかの中にしかいないものだと思ってた。出会いたくないわ～

[suikax]

情状酌量の余地なし。背景を思いやる増田は立派だが、こういう横暴な客は自動的につまみ出すくらいでいいと思う。それで人格否定されただの騒ぐかもしれないが、それは客の側で解決すべき事。

[terazzo]

潜在的な要治療者のケアを考えると接客業は保健所と連携した方が良いのかもね。

[ueshin]

なんていうか、文句いったり、攻撃することでしか、人とつながるスベを知らないタイプの人を見たような。人のいやがることと関心を引くことが組み合わさった。

[kaz_the_scum]

心を病んだならず者にも子供がいるのか。恐ろしい。公共交通機関だからと、調子に乗りやがって…

[qinmu]

これはすごい。

[IkaMaru]

クレーマーというよりヤクザの手口では

[maturi]

プリントアウト

[thnn]

菓子折りもっていったのがよくなかったのか？病院で様付けしたら患者が横柄になってったやつみたいに。http://togetter.com/li/1027710

[netcraft3]

在特会かな。

[mouseion]

辞めたのに気になるってどうなんだろう。普通は辞めてせいせいしたってもう忘れる事にすると思うけど。