セルフレジを見てると「エラーはあなたを叱ってるのではない」という概念を持つのが難しい人が一定数いるという話

オードリー羽田 @audrey1967 セルフレジを見てると「エラーはあなたを叱ってるのではない、わからなければ試行錯誤して良い、決済しない限りお金は消えない、何ならリスタートできる」という概念を持つのが難しい方、というのが割と居る 良し悪しではなくそういう層をどうフォローするのかというのがこれからの時代の課題なのかな 2024-10-03 09:25:30 オードリー羽田 @audrey1967 そもそも論としてスーパマーケット自体「客が黙って商品をカゴに入れて店内を歩き回る」という、それまでの生活習慣にないUIになっているので当初は慣れない人が居たと聞く x.com/audrey1967/sta… 2024-10-03 12:57:43 mhl@元南CA移民→次は北CAへ @mhl_bluewind 「決済しない限りお金は消えない」というのはトランザクションの概念なので、ここが1番難し

[technocutzero]

後ろに他の客詰まってて店によってUIが変わるとか普通に考えたらアホちゃうんっていう環境設定よ　間違いも頻発しやすいし焦る人も多くなる　客観的に見てみっともいい状況ちゃうし落ち込む人もおるやろ

[yabu_kyu]

「エラーはあなたを叱ってるのではない」ITエンジニアは結構「コマンド打ったら○○って（サーバなりに）怒られた」と言う印象。

[demcoe]

エラーが出たら「エラー出た」とだけ認識して、何が悪いかちゃんと書いてあるのに読まない人間はさらに多いぞ。体感的には過半数超えてる

[bumble_crawl]

いろんなスーパーに行くけどスキャンは店員がやって支払いだけセルフレジで袋詰めはサッカー台でやる某店の方式が一番効率的で速い気がする。

[straychef]

それにしても機械毎にインターフェースがバラバラすぎる　順番もまちまちだしそれぞれなんて覚えていられない　知っているものでもあれってなるし　エラーはどうでもいいがUI統一ぐらい考えたら(せめて順番だけでも)

[shiro-coumarin]

松屋、ケンタに続き、マックの店頭端末も使い辛いことを最近知った。共通点は「一つ前（前画面）に戻る」が無く、途中で間違えると完全リセットされて最初の画面に戻ること。買うのやめて別の店行くレベル。

[otchy210]

後ろの客のプレッシャーよく挙がるけど、最近のスーパーは列一つに対してセルフレジが8とか12台あって、むしろいくら時間かけても気にならなくない？

[donovantree]

途中で出てくる「ポイントをどうするか」が邪魔でしょうがない。普段使わない店のポイント云々はトラップだと感じる人は多いのではないか。

[togetter]

初めて行くお店で注文方法とかを間違えて聞き返されると、店員さんに怒られてるわけじゃないってわかってるのに「ぐあー」ってなっちゃうんだよな…。

[kamiyakenkyujo]

電話でオペレーターには絶対につながないぞという強い意志を感じるネット決済のエラーと違い、「すいませーん」と言えば店員が1秒で来てくれるセルフレジは天国のようです。

[mobanama]

"大人だと怖くて試行錯誤ができないことがあり、いつまでたっても覚えづらいみたいな話は見た"あ、わかる。わしのゲーム機に対する姿勢がそうなってきてる。

[geopolitics]

素人にやらせるとどうなるかみたいな話に収束すると思う。

[brimley3]

並んでるお客さんの圧を感じるというのは「あるある」やねぇ。セルフレジは気兼ねしなくて楽なんだけどね。

[kuwanomi_jam]

セルフレジだいぶ慣れてきた。使う人が少ないからさっさと進んで便利便利。慣れたらなんて事ない（スマホやPCを使ってるような人なら）

[chintaro3]

そもそも自分を信用してないので、なるべく使わない派。うっかりミスで万引き扱いされたら割に合わない。有人レジが高かったとしてもそっち使う。

[harumomo2006]

普段使わない店のセルフレジはかなり難しい。初めてマックスバリュのセルフレジを使ったときは決済カードの挿入口が分からなくて心折れそうになった

[kaitoster]

むしろセルフレジでしか買い物したくない。コンビニでもセルフレジなかったら買い物しない。やったことないセルフレジ新しいゲームに挑戦感覚で楽しい。

[hrmk4]

店員さんがレジ通して、支払はあちらがべんりよな/ニッポンの社長「ゴルフセンター」https://youtu.be/xzb-hJ6LQec　もセルフレジへの怒りの表現

[mas-higa]

今は改善されてるのかも知れないけど無印良品のセルフレジは使い方が謎すぎて有人レジに並びなおしたことある。

[gpx-monya]

機械は誰もお前のことを叱っていないしﾊﾆﾘｲﾄっていうとなぜかOKと言ってくる

[u-li]

“子どもはタブレットを試行錯誤して使えるのですぐにマスターできるが、大人だと怖くて試行錯誤ができない”

[www6]

そりゃ有人レジでのスキャンと決済の代替なんだから同程度のわかりやすさと簡便さが求められるよねえ。店やベンダーに、過渡期だとかリテラシがとか偉そうなことを言う権利はないよ。

[dekaino]

JR各社の指定席を発券できる自動券売機に慣れていればどんなクソUIでも耐えられる

[pakila]

Xってわざわざ「概念を持つのが難しい人が一定数いる」って言い回し好むよね。その方がウエメセトークできて気持ちいいんだろうけど // ←これ自体がウエメセトーク。ザ・人類って感じ

[NOKIA]

セルフレジはレジ係の人件費を客に転嫁しているだけのシステムがほとんどなので、ステルス値上げの一種という認識。 有人レジより決済が楽でストレスを感じない作りにしなければ、ただの改悪なんだよな。

[tokb]

マックは先に席確保してスマホアプリのモバイルオーダーで席まで持ってきてもらうのが一番楽です。

[hate_flag]

券売機もセルフレジもUIを統一しろよなんで店ごとに違うやり方を学んで覚えなきゃなんねーんだよクソが

[deep_one]

ダイソーの最近のセルフ端末、決済が終わった後に袋詰めしていたら「店員を呼ばないと解除できないワーニング」を大音量で叫びだした。たしか釣銭をまだとっていなかったとかだったか。ちょっとあほかと思った。

[slax]

文字が読めない、読まないバカは普通にうじゃうじゃいる印象。

[eroyama]

機械も生きていて感情を持っています

[pwatermark]

もしかしてさ、「Webでセルフレジを体験/予習できる」ミニゲームみたいな仕組みがあったらさ、ものすごい有用だったりしない？

[trace22]

誰が試行錯誤なんてしたいんだよ。クソみたいなUXの言い訳か？

[secseek]

エラーに限らず、とにかく画面に表示されるメッセージを読まない人が多い印象があります。どうすればいいのか分からないって言っても、それ画面に書いてあるんですけど、っていう…

[tick2tack]

“わからなければ試行錯誤して良い、決済しない限りお金は消えない、何ならリスタートできる”　よく知らないシステムでは自分もこういうのやれないな

[hatomugicha]

セルフレジは端的に説明不足が過ぎるだけで世の中のシステムとして一般化するまではエラーも含めてうまくは回らない

[kudoku]

イオンのセルフレジにある「イオンカード」「その他のカード」「イオンカード（リボ払い）」「その他のカード（リボ払い）」の4択UI考えたやつはクビにしてどうぞ

[circled]

4xx系エラー「お前が悪い」 5xx系エラー「俺たちが悪い」 3xx系エラー「一昨日きやがれ」 2xx系「ありがとうございました。またお越しください。」 1xx系「店はまだ準備中だよ」

[qawsklp]

エラー出力とともに罵倒されたら怒られてると感じるかも...

[jintrick]

認知工学、人間工学の応用じゃなくて、いわゆる「UX」に関して独立した学問があるといいのに

[alpinix]

LIFEのレジは当初最後まで行かないと、現金と交通系以外の決済手段がないと詰む、というUIだったので足が遠のいた。久々にに行ったらレジ回りに大量の使える決済、使えない決済のpopが付いてて少しスッキリした。