サマリー：最大限の努力が最大限の結果につながると、信じてきたマネジャーは少なくないだろう。しかし、この手の古いマインドセットは、実際、高いパフォーマンスにつながらないだけでなく、バーンアウト（燃え尽き症候群）を...　もっと見る生む。代わりに必要なのは、従業員の能力を最大限に引き出す新たなマネジメント・マインドセット「85％ルール」だ。つまり、最大限の努力を控えるという方法である。　閉じる 旧来のマネジメント・マインドセット バーンアウト（燃え尽き症候群）という昨今の問題を、ウェルネスアプリで解決しようという試みが一部の企業で行われている。しかし、それだけでこの問題を解決することなど、とうていできない。代わりに必要なのは、あらゆるマネジャーや組織がマインドセットと文化を変えることである。 「最大限の努力＝最大限の結果」という等式は、パフォーマンスのピークをめぐる古い考え方だ。実際はそうなら

サマリー：事業の中止や解雇など、組織で決めた厳しい結論を、その対象者に伝えることは難しい仕事である。本稿ではそのような悪い知らせを正しく伝えるための6つの原則を提示する。 つらいことを伝える時、リーダーに生じる誘惑を乗り越える 筆者が以前、大手通信会社の依頼で、シニアマネジャー300人を対象とした8時間のセミナー講師を務めた時のことだ。 出番の数分前になって、担当のエグゼクティブが筆者の肩に手を置き、こうささやいた。「セミナーの前に、私からみんなに大切な発表があるため、少しだけお時間をいただきます」。筆者はほとんど気に留めずに準備を続けた。開始時刻になると、彼はみんなの前で言った。「みなさん、大変申し上げにくいのですが、2つの大規模プロジェクトがキャンセルになります。そのため、みなさんのうちの2割の方が解雇されることになります。詳細は後でお知らせします。本日はグレニー先生のセッションに全力

サマリー：企業が変革を実現したい時に陥りやすい落とし穴として、多くの社員を巻き込むことによる意思決定の停滞がある。本稿において筆者は、特に中小企業で情報の透明性を重視する企業ほど、このような問題に直面しやすいと...　もっと見る指摘する。それは、重視したい情報の透明性と、意思決定の責任の所在を明確に区分していないことに起因すると考えられる。　閉じる 社員たちの関わり方と上級幹部の役割 変革のマネジメント（チェンジ・マネジメント）の要諦の一つは、「ステークホルダーを関与させること」である。つまり、その変革によって影響を受ける人たちを変革のプロセスに参加させることが望ましい。ゼネラル・エレクトリック（GE）の有名な「変革促進プロセス」（CAP）は、それを「コミットメントを引き出す」という言葉で表現し、HBS名誉教授のジョン P. コッターが提唱する8段階の変革プロセスでは、「変革を推進する連合

サマリー：女性のリーダーシップを開発するために、企業はさまざまな取り組みを実施している。しかし、マネジャーやリーダーが能力開発に対して真の責任を果たさなければ、それらの取り組みは裏目に出るおそれがある。すなわち...　もっと見る、参加する女性に欠陥がある、あるいは能力がないために能力開発に参加させている、と思われてしまうのだ。企業は社員がみずからを評価し、改善する機会として女性のリーダーシップ開発プログラムを活用しなければならない。　閉じる 女性のリーダーシップ開発に潜む課題 そのメールが筆者（クリステンセン）に届いたのは、アカデミックな医学の分野に入って5年目の時だった。女性リーダーシップ開発プログラムの案内で、転送してきたシニアリーダーの男性からはこのような言葉が添えられていた。「あなたはこれに申し込むべきです」 戸惑いと憤りが入り混じる中、「またか」と声を上げてしまった。筆者はその時

サマリー：社員の自律性を高めることで、モチベーションは上がり、パフォーマンスや幸福度の向上につながる。そのためには、社員に決定権を委ねることが重要だ。しかし、実際には権限委譲がうまくいかず、部下が意思決定できな...　もっと見るい状況に陥ることが多い。これを放置すると、社員の不満につながり、成長の機会を奪うことになる。本稿では、部下が意思決定できない状況に陥らないための5つの戦略を紹介する。　閉じる なぜ部下は意思決定できないのか 自律性は、革新的な組織文化の象徴である。自分自身で意思決定ができれば、社員のモチベーションは高まり、ひいてはパフォーマンスや幸福度の向上につながる。またリーダーは、重要で複雑な意思決定に専念し、新たな価値創造の手段を探る時間が持てるようになる。自律性を高めるには、組織のトップや中央から現場へ権限を移し、社員に決定を委ねることが必要である。 簡単なことに思えるかも

サマリー：本稿は、人工知能（AI）と機械学習（ML）による差別のリスクに焦点を当てる。企業は、差別を回避するためにも、性別をはじめとするセンシティブなデータをAIやMLに使用しないことが多い。しかし、そのようなデータを...　もっと見る使用しなくともAIやMLは性別を推定し、差別を引き起こしてしまうという。では、企業はセンシティブデータをどのように活用すべきなのだろうか。　閉じる 人工知能と機械学習による「差別」リスク 採用面接の対象者を誰にするか、医療を誰に提供するか、あるいは誰に融資するかに関する決定は、かつては人間によって行われていたが、いまでは機械学習（ML）アルゴリズムによって行われるケースが増えている。ニューバンテージ・パートナーズの調査によれば、10社のうち8社が2023年に何らかのMLへの投資を計画している。これらの投資における最大の焦点は、データによる事業成長の促進だ。

サマリー：マネジャーやリーダーが、チームの生産性に対して課題を抱いている時の行動は、一方的な判断や反応になりがちだ。こうした行動はメンバーが必要としているものとは正反対である。健全な職場文化があれば、リーダーは...　もっと見る、結果に対する説明責任と共感のバランスを取ることができる。本稿では健全な職場文化を構築するためにリーダーやマネジャーに求められる「内省」のための6つの問いを紹介する。　閉じる 共感を中核に据え、チームのパフォーマンスを高める とにかくあの人たち仕事をしないのよね──。最近、筆者（バーナード＝バーン）がファシリテーターを務めたグループで、あるエグゼクティブが不満を漏らした。自分のチームの生産性が低いと彼女は思っており、憤りを感じていたのだ。 リーダーであることは、どのような場合でも大変であり、ストレスとバーンアウト（燃え尽き症候群）に苦しむ管理職が増えている。2021

サマリー：データ可視化は、性質と目的の2つの問いから4象限マトリックスをつくることができる。自身が取り組んでいることのタイプを把握することで、効率的かつ効果的にデータを活用できる。本稿は、『ハーバード・ビジネス・...　もっと見るレビュー』のシニアエディターがデータ可視化について持てる知識とノウハウをすべて詰め込んだ決定版『ハーバード・ビジネス・レビュー流 データビジュアライゼーション』（ダイヤモンド社）の一部を抜粋し、紹介したものである。　閉じる ビジュアライゼーションの4象限 性質と目的についての問いを組み合わせて古典的な4象限マトリックスにすると、ビジュアライゼーションは4つのタイプに分けられる。自分が取り組んでいることの象限がわかれば、使用する形式、必要な時間、必要なスキルを適切に判断できる。左上の象限から反時計回りに見ていこう。 アイデアの説明（左上の象限） この象限は「コンサル

サマリー：完璧なリーダーは存在しないとはいえ、あまりに大きな失敗が続くと、リーダーとしての信用を失うおそれがある。信用されないリーダーは、再起するのが難しい。あなた自身とチームの両方があなたの仕事ぶりを否定的に...　もっと見る見ている場合は、なおさらだ。本稿では、リーダーとして再起を図りたい人をその道のりへと導く7つのステップを紹介する。　閉じる 失敗続きのリーダーは 再起できるのか 完璧なリーダーなどというものは存在しない。あなたがチームや組織を率いているなら、失敗を犯すこともあるだろう。時には、大きな失敗をしてしまうこともある。完璧なリーダーは存在しないとはいえ、あまりに大きな失敗が続くと、リーダーとしての信用を失うおそれがある。信用されないリーダーは、再起するのが難しいかもしれない。あなた自身とチームの両方が、あなたの仕事ぶりを否定的に見ている場合は、なおさらだ。 もしあなたが再起

サマリー：市場や顧客ニーズの変化に応じて会社の重点領域が変われば、特定の部署の影響力が高まると同時に、主流から外される部署が出てくる。自分の部署が脇に追いやられると、今後のキャリアが不安になり、もはや社内で影響...　もっと見る力を発揮できないと落ち込むこともあるかもしれない。リーダーならば、チームのモチベーションや有効性に与える影響も心配なはずだ。しかし、手をこまねいて待つばかりではいけない。本稿では、自分の部署が主流から外されたと感じた時に講じるべき5つの戦略を紹介する。　閉じる ただぼんやりと待っていてはいけない 成功している企業の内部構造を見ると、多くの部署が複雑に絡み合っていることがわかるだろう。マーケティング、IT、HR、エンジニアリング、法務といった部門が、それぞれ支援する部署とギブ・アンド・テイクを繰り返している。 会社の重点領域が変わると、必然的にある部署の影響力が高まり

サマリー：CEOの仕事の一つは、議論の場で有益なアイデアが創出されるよう奨励することである。しかし、CEOが持つ権力がその仕事の妨げになる場合がある。このようなパラドックスを乗り越えるため、CEOは意図的に心理的安全性...　もっと見るを醸成するための行動を取る必要がある。本稿では議論の場に心理的安全性を醸成するために、CEOが取るべき10の行動を提示する。　閉じる CEOが持つパラドックス 議論の場には必ず、パワーダイナミクス（力関係）が存在する。CEOがその場にいれば、そこでのダイナミクスをコントロールするのはCEOだ。その手中には地位に伴う力が集約されており、その言動によって人々の自由な発言を引き出すことも、不安と恐れを与えて萎縮させることもできる。 筆者が過去25年にわたり協働してきた数百人のCEOの中には、その場にいる人々の思考と感情を沈黙させてエコーチェンバー（反響室）をつくる

サマリー：リモートワークは、第2次世界大戦以降に起きた、働き方に関する最も大きな変化の一つだ。ところが、経営者と従業員の意識に大きな違いがあるため、その恩恵を十分に享受できていない。たとえば、両者の間には、生産...　もっと見る性に関する定義や、出社しないことによる懲戒処分への考え方に相違がある。こうした見解の違いを乗り越え、リモートワークの恩恵を最大限に享受するには、どのような措置が必要だろうか。　閉じる リモートワークの恩恵を 十分に享受できない理由 リモートワークは、第2次世界大戦以降に起きた、働き方に関する最も大きな変化の一つだ。ところが、経営者と従業員の意識に大きな違いがあるため、その恩恵を十分に享受できていない。 昨年（2022年）ツイッターを買収したイーロン・マスクがよい例だろう。マスクは2022年11月、全従業員に出社勤務を命じたが、離職者が急増するおそれがあるとわかると、

サマリー：経済の先行きが見えず、コントロール不能な状況が広がる中で、従業員のモチベーションやエンゲージメントの低下がますます進んでいる。これは、自分がどれだけ行動を起こしても、何も変えることができないとわかった...　もっと見る時、受け身になり、希望が持てなくなる「学習性無力感」と呼ばれるものであり、人間の脳の自然な反応だと筆者らは指摘する。だが同時に、的確な介入措置により、そのような状態を覆すことができるという。本稿では、職場に蔓延する無力感を覆すための方法を紹介する。　閉じる モチベーションとエンゲージメントの低下を いかにして食い止めるか 毎日、悲観的なニュースや経済の先行きに関する不安が大量に報じられ、世界はますます制御不能になりつつあるような感覚に襲われる。米国人の31％が不安や抑うつ状態に陥り（コロナ禍前の3倍にあたる）、労働人口の半分近くが「与えられた仕事以上のことをするつも

サマリー：不確実な時代において、少しでも正確に未来を予測するためには、確実に起こると考えられている将来の変化を把握することだ。世界的な人口の増加と、高齢化はその一つであるというのが、本稿の指摘である。ビジネスリ...　もっと見るーダーは、いかに高齢化をとらえ、新たな事業機会に結びつけるべきか。そのための基本となる4つの視点を提示する。　閉じる 高齢化はビジネスにどのような影響を与えるのか 国連の最新の報告によると、全世界の人口の3分の2にあたる人々は、平均寿命が伸び続けている。同時に出生率が人口置換水準を下回る国々で暮らしている。人口置換水準とは人口が長期的に増えも減りもせずに一定となることを示している。つまり、多くの国で高齢化が急速に進んでおり、（まだ人口が減少に転じていない国も）まもなく減少に転じるだろう。今世紀初頭には32カ国で、年齢の中央値が35歳を超えていた。2020年代の終わり

サマリー：ジェフ・ベゾスやウォーレン・バフェットをはじめとする世界のトップリーダーは、あらゆる形態のコミュニケーション技術を学び、常にそのスキルを高める努力をしている。どれだけ優れたアイデアを持っていても、相手...　もっと見るを説得させることができなければ、自分の影響力が大きく損なわれることを知っているからだ。本稿では、成功しているトップリーダーの例を挙げながら、彼らがチームとコミュニケーションを図る際に、よく使われる4つの戦術を紹介する。　閉じる あらゆる形態のコミュニケーション技術を向上させる 知識の時代において、アイデアはほぼすべての領域で成功の基盤となっている。世界で最も優れたアイデアを持っていても、自分のビジョンに従うよう相手を説得できなければ、その影響力やインパクトは大きく損なわれる。 だからこそ、世界のトップビジネスリーダーの間では、コミュニケーションはもはや「ソフトスキル

サマリー：リーダーにとって重要な役割の一つに、質問に答えるというものがある。しかし、いかなるリーダーであろうとも、投げかけられた質問に対して、常に答えを持っているわけではない。本稿では急な難しい質問を受けたリー...　もっと見るダーが採用すべき4つの手法を紹介する。　閉じる 質問に対して答えを持っていない時の対処法 急に質問をされて、うまく答えられなかった経験は誰にでもあるだろう。それは、会社の対話集会の時かもしれないし、直属の部下からレイオフについて難しい質問をされた時かもしれない。あるいはクライアントが急に電話をしてきて市況について質問をしてきた時かもしれない。相手が求める答えを持っていない時、どうすれば人間関係を、そして信頼関係を維持できるのだろうか。 筆者自身、このトピックを身をもって経験したことがある。社会人になりたての頃、在ニューイングランド地方イスラエル総領事館の広報文化部長

サマリー：質の低いデータの存在は、正確な分析や予測を行うために必要な情報を欠き、時間やリソースを無駄にすることにもなるため、生産性を低下させる可能性がある。本稿では、企業が用いているデータの品質が、高いのか低い...　もっと見るのかを測定するための手法を解説する。さらにデータの品質を向上させるための4つのアプローチを提案する。データの品質と生産性は直結しており、データの品質向上への取り組みは地道なものになるが、その取り組みの価値は高いという。　閉じる 質の低いデータが生産性の向上を妨げる 新しいテクノロジーは原則として、企業の生産性向上に貢献するものだ。 たとえば、物流システムは企業が必要とし適切な量を確保できるようにするし、オペレーションシステムは製品・サービスの生産と提供を自動化するために役立つ。意思決定支援システムによって、よりよい判断に必要な分析と予測がマネジャーの手元で行えるよう

サマリー：抽象的な言葉は権力やリーダーシップを連想させやすく、一般的に男性は女性より抽象的に話す傾向があるという。つまり、男性は潜在的にリーダーシップを発揮しやすいが、女性は文脈によって、リーダーとして見られに...　もっと見るくくなるというバイアスがある。本稿では、このような結果を導いた筆者らの研究を紹介し、リーダーはどのように抽象的、具体的な言葉を使い分けるべきかを解説する。　閉じる 抽象的な言葉使いは どのような印象を与えるか 「今回は人格の選挙です。米国人らしさに投票するのです。ドナルド・トランプが吐き散らかしているようなものではありません。（中略）あれは私たちが国家としてあるべき姿ではありません。この国の誰もが、敬意と尊厳を持って扱われる権利を持っています。すべての人を、一人ひとりどのような立場でも、私たちは良識を持って扱わなければなりません。根本的な良識の問題です。（中略）私た

サマリー：ウォルマートは、10万を超えるサプライヤーと取引をしているが、その数が膨大であるがゆえに、約20％のサプライヤーと交渉も行わずに契約を交わしてきた。これは、最適な方法とはいえない。同社は、この問題を人工知...　もっと見る能（AI）を搭載したソフトウェアによって解決した。本稿では、ウォルマートの事例からバイヤーとサプライヤーの双方に利益をもたらす自動交渉AIを採用するための4つの指針を紹介する。　閉じる 膨大な数のサプライヤーと どのように交渉を行うべきか ウォルマートは、大規模な調達業務を行っているほとんどの組織と同様に、10万を超える自社のサプライヤーすべてと交渉することができない。その結果、サプライヤーの約20％と交渉も行わずに画一的な条件の契約書に署名してきた。これは、「末端のサプライヤー」との関わり方として、最適な方法とはいえない。しかし、サプライヤーとの交渉のためにバ

サマリー：優れたリーダーは、感情をコントロールしながら仕事をすることで、組織にポジティブな影響をもたらしてきた。しかし、これまでリーダーの感情労働は見過ごされ、注目されてこなかった。しかしこれを放置し続ければ、...　もっと見る彼らが燃え尽き症候群や心身の不調に見舞われる可能性もある。本稿では、感情労働による負担からリーダーを守るために組織ができるサポートを紹介する。　閉じる リーダーの感情労働は見過ごされてきた　優れたリーダーは、昔から感情をコントロールしながら仕事をしてきた。部下が挫折したり落胆したりしている時は、楽観的な見方や自信を示す。たとえ会社の戦略的な方向性に懐疑的であっても、そのような感情をみじんも見せず、会社の旗の下に社員を結束させる。 リーダーは感情労働によって自分の感情や表情をコントロールし、自分のポジションに期待される役割を果たすわけだが、その負担はとても大きい。常に