ユーザー調査を基にしたペルソナは、重要なユーザーセグメントの特徴を目立たせることで、製品のライフサイクル全般でユーザー中心デザインをサポートしてくれる。 Personas Make Users Memorable for Product Team Members by Aurora Bedford on February 16, 2015 日本語版2015年4月6日公開 ユーザーエクスペリエンスの分野で重視される考え方とは、ユーザーが中心にくる製品をデザインしなければならないというものであり、製品に合わせてユーザーがその使い方を覚えなければならないというものではない。つまり、そこで重視されているのはユーザー中心型のデザイン(UCD)であって、テクノロジー中心型のデザインではない。そのため、我々はユーザー、具体的には、彼らの行動、態度、ニーズ、目的を理解する必要がある。最終的な製品がWebサ
カスタマーエクスペリエンス(CX)を意識すること――それこそが、企業が顧客に製品やサービスを提供する際に求められているものだ。では、「カスタマーエクスペリエンス」とは何か、どうすればいいのか。この特集では、その基本概念と実践方法の解説、事例の紹介をとおして理解を深めていく。 今回は、一般人を巻き込んで展開したオリンパス新製品開発プロジェクトの事例から、新しい顧客体験をつくるために何が必要かについて考える。 新しい顧客体験を生み出すこと。それが真に新しくイノベーティブな性格を持つときほど、既存の組織のなかでその創造のための活動を実行に移す際にはさまざまな障壁が立ちふさがってくる。そうした障壁を乗り越え、新しい顧客体験を創造するための活動を推進するためには何が必要なのだろうか。 今回は、オープンイノベーションの形で新しい映像体験の開拓にチャレンジするオリンパスの新製品開発プロジェクト「OPC
当記事は、著者が幼少期の大半を過ごした米国での実体験を基に再現したクリスマス・ストーリー*1です。殆どが著者による推測によって書かれた文章ですが、いま思えば、サンタクロースこそ優れたユーザエクスペリエンス・デザイナーなのではないでしょうか? ( (c) Some rights reserved ) この時期になると、著者が住んでいた市では町中が綺麗なイルミネーションに覆われていました。小学校の近くではご近所さん同士が協力し、一帯がひとつのアート作品として輝いていました。それを学校帰りの母の迎え車の中で妹と3人でドライブしながら毎年鑑賞していたことは、いまでも忘れられません。 ショッピングモール型の商業施設では必ずと言っていいほどイベントスペースには4階建てに相当する高さのクリスマスツリーが飾られ、クリスマスイヴが近くになるにつれ、決められた時間になんとサンタクロースが登場します。 子供たち
どんな Web サイトにも問い合わせフォームを設置でき、寄せられた声を反映して FAQ(よくある質問と回答)コーナーを作れる顧客関係管理(CRM)サービス「Tayori」を、PR TIMES が開始した。当面はプレビュー版として招待制で運営する。7月から正式版に移行する予定で、そちらの事前登録も受け付けている。
2014年に全世界で販売されたデジタル配信楽曲とアナログCDの売上において、初めてデジタル配信楽曲がCDの売上を追い抜いたことを国際的なレコード業界団体である「IFPI」が明らかにしました。 IFPI publishes Digital Music Report 2015 http://www.ifpi.org/news/Global-digital-music-revenues-match-physical-format-sales-for-first-time Digital-Music Sales Overtake CDs for First Time - WSJ http://www.wsj.com/article_email/digital-music-sales-overtake-cds-for-first-time-1429034467-lMyQjAxMTI1NjE4NDAx
米Googleは4月15日(現地時間)、Android版Googleアプリをアップデートした。新機能の1つとして、Android端末と同じGoogleアカウントでログインしているデスクトップのGoogle検索で「Find my phone」や「Where is my phone」と入力すると、Android端末の現在地をGoogleマップで表示するようになった。 この機能を使うには、最新版のGoogleアプリにアップデートしておく必要がある。また、本稿執筆現在、英語環境では機能したが、日本語環境で「スマートフォンを探して」「Androidはどこ?」などで試してみても同じ結果は得られなかった。 なお、「Androidデバイスマネージャー(ADM)」をインストールしていない端末でも探すことができた。 同じようなことはADMでもできるが、ADM専用ページを開く必要がある。 新機能であれば、ADM
欧州連合(EU)の欧州委員会(EC)は現地時間2015年4月15日、米Googleが欧州競争法に違反しているとして異議告知書(Statement of Objections)を送付したと発表した。また、Googleのモバイルプラットフォーム「Android」についても正式調査を行うことを明らかにした。 この前日には、ECがGoogleの提訴を決定したと、複数の米メディアが報じていた(関連記事:欧州委がGoogleの正式提訴を決定か、競争法違反巡り)。 ECは、Googleが欧州経済領域のインターネット検索市場における独占的立場を乱用し、自社の比較ショッピングサービス「Google Shopping」を優遇したと非難している。欧州経済領域でのGoogle検索エンジンのシェアは90%を超える。 Googleの検索事業に対するECの調査は2010年11月から行われていた(関連記事:欧州委員会、競
2014年10月14日、OCLC Researchが、図書館のコレクションや選書の将来をテーマにした記事を集めたプレプリント版の“Collection Directions: The Evolution of Library Collections and Collecting”を公開しました。 このレポートでは、ネットワーク環境下における選書行動の変化を幅広い観点で取り上げ、さまざまなモデルに基づく将来的な方向性を示唆するものとのことです。紙媒体のコレクションの変化するダイナミクス、研究と教育のより緊密な連携、学術コミュニケーションのトレンド等を扱っているとのことです。 “portal: Libraries and the Academy”Volume 14, Number 3, July 2014 (pages 393-423)として出版されたものを再録したものとのことです。 OCLC
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