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米国CustomerThink.comに掲載されている数多くの文献からCRM/顧客ロイヤリティに関するトピックを紹介します。 前回、好評だった生成AIのテーマに続き、今回は、日本でも成功を収める米国企業がどのようにCRMに取り組んでいるのかを取り上げ、皆さんと一緒に考えていきます。
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