トレイルは5月29日、宅配便ドライバーが配達先へ近づいた時に自動で架電し在宅確認を行い、不在の場合には再配達の希望日時を受け付けるサービスで、初めてAIを使った音声認識に対応したと発表した。 <プッシュボタンと音声認識の応答例> 今回、人工知能を活用した音声認識に対応することで、宅配便利用者は、例えば、 「不在なので明日の15時に再配達をお願いします」のように自然な会話のままで、 在宅の確認、および不在時の再配達の依頼を行うことができるようになり、登録の手間を大幅に縮小させることができるようになる。 再配達希望日時の応答率を改善させドライバーの再配達を削減できることが期待できる。 トレイルでは、 再配達を低減させるため、 宅配便ドライバーが配達先へ近づいた時に自動で架電し、配達先へ配達予定時刻を通知、在宅確認を行い、不在の場合には再配達の希望日時を受け付けるサービスを開発し、有効性の検証を
![トレイル/音声認識に対応した再配達を減らす在宅自動確認サービス](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/db892efd67e685f193d19a08f88f2b4ec8ea14ce/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fwww.lnews.jp%2Fimages%2F2017%2F05%2F20170529torayl-500x391.jpg)