データから「最も愛してくれているお客様」を特定して売上高が10倍に成長。高級宿泊予約サイトの「一休.com」に聞く、データドリブンなプロダクト運営と顧客を絞る理由。｜アプリマーケティング研究所

データから「最も愛してくれているお客様」を特定して売上高が10倍に成長。高級宿泊予約サイトの「一休.com」に聞く、データドリブンなプロダクト運営と顧客を絞る理由。 一休さんを取材しました。 株式会社一休 代表取締役社長 榊 淳さん、チーフディレクター 土屋 美佐子さん。⸺「一休.com」について教えてください。榊： 一休.comは「こころに贅沢させよう。」をコンセプトに掲げて、2000年に運営を開始した、高級ホテル・旅館の予約サイトです。 会社としては、消費者ニーズを捉えた事業を通して、世の中に「こころに贅沢」な時間を増やすことを目指しています。 例えば、プレミアムグルメの予約サイト「一休.comレストラン」や、贅沢体験をお届けする「一休.comスパ」など、様々なサービスを展開しています。 2012年から「データドリブン経営」を軸に、約10年で売上高が10倍以上に成長した。2024年3月

[blueboy]

コンサルが社長に転じた、というのがポイント。普通はそんなことはありえない。あったとしても、成功しない。本件はコンサルが大成功したという稀な例だ。人材も良かったが、抜擢した判断も良かった。日産と違うね。

[zaikabou]

一休.comは会員ランクが高くなった時の還元率や特典が段違いなので、ヘビーユーザーにはよいサイト

[jtw]

創業者が良いと思った宿のクオリティの高さと、その後に加えられた宿のクオリティの差がすごい大きいのが一休。

[ke_log]

データドリブンで提案しても途中で歪められまっすぐサービスに辿り着かない。コンサル出身の経営者が「内部から」攻めたのが良かったと思う。好事例

[TakamoriTarou]

お金持ちはおかねつかってくだはい、はいいんだけど、虚無だなあって思いました。ブルシッドジョブやなあ。若い人達が社会をよくする会社を志向するって言われる昨今、伊藤直也氏はお元気ですか？

[gangan-56592]

たしかに、一休って、昔は「値段相当のサービスを受けれなかった」との恨み節の低評価が盛んだったが、最近は品のない口コミが減ってる。ターゲットを絞ったのか。

[yellowsoil]

ごく稀にいる有能コンサルタントは、ヘッドハンティングやらベンチャーやらで結局みんな経営者になっちまうんだよなぁ。

[jassmaz]

従業員がバイアスを抱えているのは本当にそう。行動経済学が流行って10数年経つが世の中の大部分の人間は当たり前を疑うことはしないよ。

[zakkie]

さいきん一休にアクセスすることが無くなったし、広告も出なくなったが、俺は一休の客ではないからだな。悲しいが、納得した。

[mohno]

見出しだけ見ると「カモの見つけ方、ってことかな」と思うけど、本文、むしろ普通の分析で、そりゃコンサルが社長になるわけだ、という印象。

[misshiki]

“大事なのは「今これを治そう」という判断を適切にすることです。今のマーケットで、お客さんはどんな動きをしていて、その状況でどの数字が良くてどの数字が悪くて、今何をすべきなのかを考える。”

[myr]

本当に全く関係ないけどこの絵描きさんの絵好き

[stack00]

データによる客観視と目標を明確にするのは大事だよなぁ。どういうお客さんに何を提供するか、しないか。

[michiki_jp]

“大体その人の意見って「マイノリティ」なんですね。それがマジョリティなのであれば、その会社はポテンシャルをフルに発揮しているはず”

[spiro_bi]

思い込みに対するデータ/他部門の意見/ユーザージャーニー……キャンセルフレンドリーなのは高価格帯市場のリピーター重視なのとも関係ありそう。

[loud_minori]

なかなか低迷期に、顧客層を絞るのって勇気がいるよね。つい逆のことやりがち。

[dltlt]

『「この人は他社で予約をしたんだ。」「値段を比較している。」みたいなことも本当にわかるようになってきます。例えば、出張の用途のお客様は「場所をすごく重視してるんだ」と』←一体、どういうデータで……？

[morimarii]

レストラン事業の感想辛辣過ぎワロタ

[mobits]

“カジュアルな宿は出てこなくて、探すときにもノイズが非常に少ない” 今はそうでもないと思うけど。

[Kurilyn]

昔、軽自動車100台売るより、フェラーリ1台売る方が圧倒的に儲かるんじゃね？と思ったのを思い出したけど、実際のところどうなんだろう？

[rtpcr2]

昔高い金払ってファミリー旅館みたいなところを引いてしまってから使ってなかった。変わっていたのかな。

[l-_-ll]

"「どのお客さんが伸びているか？」を調べていくと、年間の利用金額が「100万円を超えるお客様」の利用金額が伸びている" "このサービスを最も愛してくれていたのは「高級な宿に頻繁に泊まるお客さん」だったんですね"

[htnmiki]

クソリプなんだけど冒頭の写真とその説明で並び順が逆なのは気持ち悪くないのかね

[kazukan]

はてなーのコンサル嫌いは異常。年間百万以上ホテルに使ってから文句言えよと思ってしまう。

[maemuki]

Yahooトラベルでビジネスホテルを予約するとよく一休comで予約した事になってます なので自分は一休ユーザーです('∀`)

[horita_ryo]

データの裏には人がいるって考えはすごい好き。ただ数字だけ見てて。理解できるわけないのになんか数値集めてグラフにすると満足する人は多いからな

[letsspeak]

そういや一休はホテルもレストランも高い順にソートするな

[nanoha3]

コンサル失敗すると言うバイアスを抱えているのは、データ全体が見えなくなってるからこそではある

[ext3]

文が途中で途切れてんじゃないかって思うほど投げやりな紹介だな。マトモに推敲したのかこれ

[circled]

高級ホテルは一休使うよりも、各ホテルのプラチナとかダイヤモンド会員資格を何とか手に入れるか、AMEXプラチナ以上のfine hotels & resorts優待使う方が価格対費用やメリットが断然上なんだよね

[onesplat]

トップブコメ何言ってるんだろ。コンサルが入社後数年で雇われ社長になったケースなんていくらでもあるだろ。

[dalmacija]

金払いのいい客を優遇するのに愛とはね

[nisisinjuku]

創業期の一休のイメージのまま。サラリーマンが出張するときの助け。くらいの感じだったけど上手く行ってるようでなにより。UXをきちんと育てているということっすね。あと隣の部署に聴くとか社内マーケが面白い。

[kaerudayo]

なるほど。土地勘がない旅先でいい宿を探すには良いサイトだよね

[taguch1]

小銭稼ぎのノイズが少なめのサイトだと思う。

[FreeCatWork]

このテーマについて考えさせられました。

[monotonus]

航空会社とやってること一緒じゃないの。このくらいの事案なら業界のことをちゃんと知ってるコンサル使えばいいのに。1から調べさせて金取られるの無駄だろ。

[tasukuchan]

クーポンサイトなどからの流入ポイントみたいなのをやめた決断正しいな、と思っていた