よかれと思って例外対応した結果、その後ずっと"例外"を求められ続ける…というあるあるの簡潔な表現『熊に人肉の味を覚えさせる』

hibi @hibimarie 弊社では良かれと思って例外対応をしたら以降ずっと同じ対応を求められ続けることを、熊に人肉の味を覚えさせると呼んでいます 2021-09-15 10:41:02

[monacal]

例外なく例外対応させられる側のコメントばかりだけど、してもらった上で迷惑かける側にならないように注意したい。ほらお店でちょっとした特別無料サービス受けてSNSで軽率に自慢するそれ。超迷惑だからね。

[Barton]

判る。これは社内対応でもあるある。特にえらいさんなんか、特別対応を当たり前のように要求してくるからな。その結果現場が苦労する、という…。

[gnety]

別料金として取るのが一番いいのかもな。そのためのコストが別途かかるのが難点だが

[mys31055]

トップが自ら例外対応するから、ウェンカムイだらけだよ。「今回だけですよ」って言ってるらしいが、やってもらったことしか記憶しないだろうに。／本人は「臨機応変な対応」とか言う…

[myogab]

そういうの、末端で対応する者でなく ちょっと上の役職の奴がその場しのぎで軽はずみてやっちゃうから、泥沼のクレーマー対応を産んじまうよね。しかし顧客対応を外注したテレアポ体制は逆に抑止力、融通は効かんが

[kappa_yc]

行政でこれやると前例になって踏襲されてしまうので本当に良くない。特例対応→噂が広がり依頼が相次ぐ、ってパターンで疲弊してる部署がどれだけあることか。入り口が有力者の圧力だとさらに悲惨。

[patamo]

特別対応してもらった時は他者に分からぬように内容伏せて感謝するようにしてる。前例になったら迷惑かなと思って。レビューとかも分からないようにボカして書いてる

[mazmot]

だから私は「絶対に単価は下げるな」と言う。値引きの必要があるときは総額から理由をつけて引く。それもできるだけ具体的な理由にしておく。具体的な根拠があれば、次に値引きを断れる。

[ROYGB]

よかれと思ってではなく、断るのが面倒だったからではないかなあ。野生動物に餌付けしておいて困った言ってる。

[mayumayu_nimolove]

ツイッターだと一方の言い分しかないから何が問題だかいまいち疑問なことが多々ある。ぶっちゃけ相手に説明しきれてないだけだと思う。

[elf]

[旨いものを教えると後遺症として残る的な話

[John_Kawanishi]

あぁぁあるあるあ（焦

[tan_tan_san]

社内でもある。融通きかない経理のおじさんとか総務のおばさんとかは過去に熊に苦しめられた結果ああなってる可能性高い。

[You-me]

悪客様はちょっとうまいと思ってしまった

[paku7651]

「ミンナニハナイショダヨ」は瞬時に広まる。問い合わせた時に個別対応してもらったことを、一般対応としてネットに書く。(書面にはそう書いていないのに、わざわざ聞いてるし…)

[nikoli]

会社でこれを徹底すると縦割り組織とか言われちゃうし、悩ましい・・・

[quick_past]

なので、コネを作るために特別な配慮なんてすると、後々大きな遺恨を残す。質の悪い客しか呼べなくなる

[hdkINO33]

まあ新規契約でやるか何かしらの事項とバーターにするかですなあ

[rohiki1]

例外対応したら、相手にも例外対応を求める事ができる。そういう世界もあるな。

[froggygreen2355]

あるあるだなー、これ。

[wdoomer]

使える

[IGA-OS]

これはよく分かる。ちゃんと「なぜその例外を認めるか」を規定に追加するつもりで決断せなアカン

[hetoheto]

任天堂の神対応を他社に求めるなって事か。

[STARFLEET]

大昔に自分が企画した書籍の電話サポートしている時に「友人がお宅に特別対応して貰ったと聞いた」みたいに改定新版タダで寄越せとゴネるおっさんが居て閉口したことが。担当オレしか居ないのに誰が特別対応したのか

[hiroomi]

”こう言うことがあるから結局マニュアル通りの対応しかできないし、どんどんサービスが簡素に”あれは出来るがこれは…か。あードトールの温めクイニーアマンの温め有無はこんな感じ。

[mohno]

お役所じゃないんだから、多少の融通は利かせてもいいと思っているけどね。それでこじれたら、そこでやめれば「ここまではやった」アピールができるし。

[robbie21]

基本的には例外対応を跳ね除ける立場だけれども、原則に拘ることがかえってコストを生むこともあるし、例外対応の中から新しいサービスの在り方を見つけることもある。ケースバイケースというつまらない結論ですが。

[ene0kcal]

なんか、逆視点でコンピュータシステムの文字の修正なんてすぐ直せるでしょっていうのに通じる気がしてモヤモヤする。／なんらかのバイアスなんだろうなぁ。

[Kaisai_Adashino]

ご褒美はあげちゃダメ。何かする度ご褒美がもらえて当然と思うから感謝などされないよ。もし貰えないとなんで今回はくれないの!と恨まれるよ。 …ってマキャベリが君主論に書いてました。真実だがひどい話だ

[uva]

「ウェンカムイ（悪い神）人の味を覚えた熊のこと」

[flowerload]

熊に人肉だとどちらかというとセクハラパワハラ案件を曖昧に見過ごすことの方がしっくりくる。例外対応は初手が善意だからなあ。

[Ayrtonism]

「孤独のグルメ」にしばしば出てくる、メニューだらけの店って、こういうことをポジティブに捉えた結果とも言えるな。

[taron]

ウェンカムイｗ

[dollarss]

これは重要な考え方

[narukami]

ウェンカスタマー、ゴールデンカムイと語の構造が似ている

[out5963]

相手のために特例的な対応してしまった後の処理で、「そのような対応をしたこちらの誤りでしたので、今後は正規の取り扱いをさせていただきます。」と延々と言い続けたことを思い出す。

[khtokage]

上手い。自分も覚えがあるし、他人に対してこうしてしまっていないか常に自省したいなと思う。

[kotobuki_84]

「次に人里に下りてきたら、撃ち殺そう」ができるだけ熊のがマシでは。

[warulaw]

取引先とは、常に感謝と尊敬とソロバンをもって誠意ある対応をしたいよね。日本の商慣習は「ここからお金」の線引き難しいので、いつも確認しちゃう。

[okami-no-sacchan]

別料金提示して交渉する