【顛末追記あり】高島屋の外商を通じて買ったセリーヌのバッグが初期不良だったので問い合わせたら「実物見て納得の上で購入しましたよね？気になるなら有償修理対応」と言われた

はーたん @beauty_info_h 土曜日に表参道のセリーヌでトリオンフバッグを買ったんだけど、開けてみたら不良品で金具が硬すぎて閉まらない。 まだ未使用だから交換の問い合わせしたら、実際にみてご納得した上で購入しましたよね？商品には問題がないので気になる場合は有償修理対応となりますって言われて唖然としてる。 pic.twitter.com/OsUCVff9om 2024-07-24 23:10:26 はーたん @beauty_info_h 〜実際のやり取り〜 私🥹先日高島屋外商経由で購入したトリオンフバッグが初期不良で金具が硬すぎて閉まらないです。交換希望です。 店員💁‍♀️状態を確認させてください。 🥹(LINEで動画を送信する) 💁‍♀️状態確認しました。マネージャーとも相談しましたが、交換不可です。こちらで確認したときは特に問題がなかったため、お客様がお持ち帰りになって

[IthacaChasma]

わざわざ百貨店の外商やらを通じて買うって、様々なサービスを視野に割高な買い物も受け入れてるはずなので、これはもう一度外商の方に問い合わせるのが良いかと。それで対応が変わらないなら外商を通す意味が無い。

[J_J_R]

高島屋の外商ってたぶん年間100万円くらい購入してないと入れてもらえないのに、直接店に問い合わせろとかいう対応されたら泣けてくる。

[operator]

そもそも高級ブランドバッグって、買ってから数年は無償修理対応してくれるのが普通なんでは、、、最近は違うの？　もうブランドの意味がないじゃん。

[tambo]

身内に百貨店勤務がいるけど百貨店の外商（ましてや高島屋）でこういう対応するのってちょっと考えられないからこの人の嘘松だと思ってる。もしくはクレーマーだから外商もセリーヌも塩対応って可能性もあるか。

[sisya]

セリーヌが終わっているというのはさておき、何のための外商かわからない。トラブル対処などの煩わしさを避けるためのシステムでもあるはずで、今回の件で言えば外商が破損させたとすら言える状態なのにこれはひどい

[m8a8m4i]

この人昔から定期的にバズを狙ってる印象があるので本当にこれだけなのかなあとは思っている。本当にこれだけなら57万払ってこの対応は辛いと思うけど。

[mats3003]

これ、外商いる意味ねーだろ。マイルドに対応するならもう一度外商の担当に連絡して経緯を報告して、高島屋で対応してくれないかと依頼。強めに対応するなら客相にクレームかな、僕だったら

[dusttrail]

昔高島屋でハイブランドでも何でもない売場のサンダル買ったら一回履いただけで革紐の貼り合わせが剥がれて、ダメ元で持ってったら「このデザインはそうなりそうな気がしてた」と平謝りして返品させてくれたのに…。

[HBK-mn]

外商のお客もランクがあるわけで。外商担当者がセリーヌの店員と直接やりとりさせる時点で、その程度なランクのお客ということです。最上ランクな人を知っているけど、「金具が変」の一言で担当者がすっ飛んでくる。

[morimarii]

外商通してるのに直接店に連絡したら足元見られるに決まってる。自分なら絶対直接連絡しない。あくまで外商に責任取らせる

[mobanama]

"高島屋外商の責任者とセリーヌの責任者からの謝罪がありました。 購入して間もない商品の不具合は明らかに初期不良で、有償修理の話が出たのは従業員の不手際によるものと説明を受けました"

[lovely]

SNSで話題にならなければ謝罪もなかったかもしれないと思うと一般人は萎える / 外商仕事しろ、というのが第一だけど直接問い合わせて有償修理対応と言われたことを外商に報告してたのかな？

[kamezo]

結局お店の責任者と外商の責任者からお詫びされて返品になったとのこと。

[snobbishinsomniac]

金具の状態を確認したはずと路面店で言われたことと外商が持ってきたという話が合ってない。

[kutsushita1000]

００年代の2ちゃんからネットでは百貨店は時代遅れのボッタクリ商売、安くて良いものはいっぱいあるなんて論調が珍しくなく、Ｘはその系譜を継いでいると思うので眉唾かと思う。

[Karosu]

将来数百万の売上を50万ポッチで、ゼロになる世界を前提に考えないと、対応ミスったときが恐ろしいと感じた

[T-miura]

本当に普段外商使ってるの、、？外商のサービスレベルってこんなレベルって思うよな、、、

[petronius7]

外商通じて購入する人って、わざわざこんな恨みがましいこと書かずに、外商呼びつけて「なに不良品売りつけてんだコラ、二度と買わねえから、じゃ！」で終わりでは？設定が金持ちなのに、行動が貧乏人なんだよね。

[djsouchou]

こんなご時世だけど金持ってる人はやっぱいるんだなー、という素朴な感想

[iasna]

実際手に取ってお試ししたブツと同一って証拠はないんだから、修理費用を外商とセリーヌで折半しろって思う。というか、一流店なのに顧客をないがしろにすることがどれだけリスキーか考えてなさすぎでは？

[mas-higa]

青バッジ付いてる人のツイートはあまり信用してない

[segawashin]

「一流百貨店の外商通じて買ったハイブランドでこの塩対応」というのが何重にもあり得ない感じなので（しかもこの裁定が覆ってないっぽい）、何か不都合な裏事情なり虚飾なりが含まれてるんじゃないかと邪推。

[kisiritooru]

えー、こわー。その場で全ての使い方を想定した動作チェックできるかなー？担当に「しばらく使ってみて通常使用で動作に不具合が出て来たら初期対応してもらえますか？」って聞いて確約もらうのが精いっぱいかなー。

[motiaya]

なんかもう最近の高島屋って名ばかりでダメになったのかなあという印象。ケーキにしてもさ。

[zgmf-x20a]

10年くらい前かな？スマホもそうだった。こちらは無償修理だったんだけど、なんとかなるかと思ったら甘かった。

[soramimi_cake]

創作実話感あるし事実だとしてもナベテルさんが言ってるような事情がありそう

[ssfu]

嘘だったら、偽計業務妨害にならん？嘘でなくても証明できなければ訴えられたらやべーぞ。

[kei_1010]

ハイブランドって「Amazonで怪しいけど格安な中華製品を怖いもの見たさで買った時」と同じ体験を味わえるんだなw

[stabucky]

バッグなど模造品が作られる物には、その金額の価値はないということ。

[cunlingusmaster]

外商使う人がチマチマ愚痴る時代

[tomoring]

外商が「ご自分でブランドに連絡してください」なんて言うわけないだろ

[ishikawake]

高島屋の外商が叩かれる流れだが、話が酷すぎて裏がありそうな気がする。

[anigoka]

岸辺露伴ならとんでもない舌戦が始まる

[akm7160]

ガチの上客なら直接ブランドの店舗に連絡しろという外商の対応は考えられないので、なんか重要な背景情報が抜けてない？と感じてしまう。

[pixmap]

セリーヌのサイト見ても保証期間の言及はないので、そういうメーカーなんだろうな。しかしこの人も言ってることがコロコロ変わっていくので100%信用できないけど。

[K-Ono]

外商に相談してその外商が店舗に連絡取って店舗から電話来たって流れなので、それはその結果をまた外商に投げるのが筋だろうな／外商顧客つっても年間100買わない人から１日で1000買う人までさまざまいるのよ。

[saba2004]

⭐︎本当に高島屋の外商の対応が悪かった可能性⭐︎高島屋の外商がこの人を見限った可能性⭐︎の二つが考えられ、後者の可能性が高いかな…という気がしてる

[pendamadura]

外商で買ったものって外商に連絡しないの？

[sabacurry]

本当だとしたらもう一度外商に電話したら終わる話だろ…キャッチボール下手すぎる

[kanimaster]

動画ではフタを上下から無理やり押して閉めようとしているように見えるけれど、力を加える方向が違うのかも。もしくは、左右についている留め金を両側から押せば開閉できるのでは？