｢わがまま老人を出禁にした｣ホテルマンの覚悟

近年、デパート、コンビニ、レストラン、コールセンターなどさまざまなシーンで、顧客からの悪質なクレームや理不尽な要求、いわゆるカスタマーハラスメント（以下カスハラ）が大きな問題になっている。 産業別労働組合「UAゼンセン」の流通部門が約5万人を対象に、「悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査」（2018年9月報告）を行ったところ、「迷惑行為に遭遇したか」の問いには、70.1%が遭遇したと答えたという。そのうち、「精神疾患になったことがある」（0.5％）、「強いストレスを感じた」（54.2％）、「軽いストレスを感じた」（37.1％）と、何らかのストレスを感じた人の合計は91.8％にも上り、精神疾患を経験した人の実数は184人だった。 このような風潮は韓国でも深刻で、2018年10月にはカスハラ対策を企業に義務づける法律が施行された。日本でも、厚生労働省がカスハラの指針を作る動きがあるようだ

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ここに至るまでに従業員を犠牲にしている訳だが、あらゆるサービス業はそうなる前に対処できる体制と覚悟が必要だよね。

[gogatsu26]

ホリエモン事案かと

[rain-tree]

カスハラ対策の話。 取り上げられた例はかなり酷い部類と思うけど、齢70過ぎまで穏当な社会性を身に付けることなく過ごしてきたというのも逆に哀れに思える。

[take1117]

ワガママで施設を追い出された身寄りのない高齢者ってどこに行くんだろうな…

[ygos]

こういうの読むと、素敵なジジィにならなければと褌の紐を締め直してる。

[gabill]

家を出禁になってたからホテル暮らししてたのかな。

[fukuroiri]

その老害は、おそらく家族からも完全に相手にされていない状態だと思う。一部の人間にだけ良い顔をすることで、かろうじて関係を保っているだけのはず。こういう老害は、巧みにお世辞を弄する詐欺師に騙されやすい。

[hatebutabooboo]

歳をとって脳が弱ってくるとクレーマーになる事もあるらしい。70歳まで社会性を身につけて無かったわけではないかもしれない。

[dekaino]

まずは値上げを提案すべきだったかもね。相場よりも高値を提示するだけで出て行ったかもしれない。

[thirty206]

この話が本当だとして、最後素直に出てったとこから考えるに、言うこと聞きすぎると甘え出るし成功体験で味もしめるんやろなあと思う。でかい声さえ出せばどんどんサービス良くなるんやぜ？そらでかい声出すわなあ。

[Mizos]

私も現在毎日のようにご年配の方のクレーム対応をしています。合理的でないことばかり言われていて、精神的に頭がおかしくなりそうです。お客様は神様の風潮を社会全体で見直すべきではないでしょうか。

[iww]

スカッとジャパンのショボい版だ。 接客業はマジでお疲れさまだな

[shimaguniyamato]

特に知見になる情報はない；

[ysync]

旅館は業法あるから（出禁ひとつで）大変やね。

[n_y_a_n_t_a]

加齢による脳の劣化だが、環境によっては４０代くらいから発生する。社会的地位が上がるとみんな言うこと聞いてくれちゃうから余計につけ上がる。ここで舐められたら終わりという切羽詰まった気持ちもあるのだろう。

[rag3]

加齢で脳が劣化するのは怖いなと思う。ところで乳液などは使っていたのかが気になる。使い捨てのペラい容器かな？

[Panthera_uncia]

管轄は保健所なのね

[aramaaaa]

ワガママ客じゃなくてわざわざ老人と言うのはなぜ？

[mizukemuri]

反省なんて一切せずに他のホテルに移ってそう

[Yagokoro]

この世代の爺のカスっぷりは異常。

[araikacang]

何でそこまで言うなりになってたんだろ。宿泊拒否に制限があるのは事実だけど、まずは割引も特別対応も断り、その上で怒鳴り続けたりして営業に支障があれば警察呼べばいい。

[is11045]

喚き散らすことが美徳とされた全共闘世代だから