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ポストコロナの買い物客は、「目的」をもって来店する：接客アプリに注力する小売企業たち | DIGIDAY［日本版］

市中の店舗が営業再開に向かうなか、戻ってくる来る買い物客の多くは、目的をもって買い物に来る人々になるだろう。家電を販売するベータ（b8ta）は、5月初旬に、オースティン市の店舗を再開した。同社の報告によると、コロナ以前は3％だった店内での購入率（コンバージョン）が、現在では67％に達するという。市中の店舗が営業再開に向かうなか、戻ってくる来る買い物客の多くは、目的をもって買い物に来る人々になるだろう。小売分野の調査分析を手がけるファーストインサイト（First Insight Inc.）が、米国の買い物客508人を対象に行った4月の調査によると、店舗の再開後、「ショッピングモールへ行くことに不安はない」と回答した買い物客は33％にとどまった。危険を承知で買い物に出かける人の多くは、買いたいものはあるが、オンラインでは見つからず、店舗に足を運ぶ人々だ。家電を販売するベータ（b8ta）は、

makitani 2020/05/29

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経産省が2月に電子レシートの実証実験、東急ハンズや日本MSが参加

経済産業省は2018年1月31日、電子レシートの標準仕様を検証する実証実験を2018年2月13日から28日まで東京都町田市で実施すると発表した。ミニストップや三徳、東急ハンズなど27店舗が参加。新エネルギー・産業技術総合開発機構（NEDO）や東芝テックと共同で実施する。実証実験の具体的な内容は次の通り。（1）消費者が実験用の「電子レシートアプリ」をスマートフォンにインストールする、（2）消費者は実証実験に参加する店舗で買い物をして電子レシートを受け取る、（3）消費者の希望に応じて購買履歴データを家計簿や健康管理アプリと連携する。経産省は電子レシートを統合管理するための標準フォーマットや、家計簿アプリなど他のアプリと連携するための標準API（アプリケーション・プログラミング・インタフェース）について実証実験で検証し、結果を基に標準規格を策定する。なお、実証実験で用いる電子レシートの標準フ

makitani 2018/02/09

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店舗はこのように変化する、かもしれない

最新のデジタル技術を活用して、小売店や飲食店のおもてなしを強化する提案が増えている。個別対応のサービスや五感へのアプローチなど、手をかけた接客や印象に残る商品提供につながる取り組みをメーカーなどが打ち出している。技術を効果的に活用した、きめ細かいサービスやちょっとした工夫が店舗の競争力向上の鍵となりそうだ。顔パスで入店、個別サービス向上顔パスで入店し、いつでも自分に合ったサービスを提供してもらえる――。最新機器を設置するだけで、そんなサービスが可能になるかもしれない。NECは、顔認証システムをパッケージ化した「ウオークスルー顔認証」を開発。流通業界向けシステムの展示会「リテールテックJAPAN 2017」で公開した。顔認証システムの技術を、店舗やホテルの入り口に設置できる機器としてパッケージ化した。2017年度内の発売を目指している。 VIPや常連客などの顔を登録しておくと、来店時に

makitani 2017/03/13

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makitani 2016/07/28