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うちの会社のシステム、ほぼ毎日いろんなバグが見つかってお客さんからクレームがきてる。 バグが直った時に、slack上では開発チームに「修正ありがとうございます」って送ってるけど、なんで自分たちが「ありがとうございます」と言っているのかよくわからない。 開発チームが品質の悪いシステムをつくって、 お客さんがバグを見つけて怒って、 カスタマーサポートがお客さんのサンドバッグになって、 開発チームがバグを直して、 カスタマーサポートが開発チームにお礼を言う。 なにかがおかしい。なんだこれ。 自分で引き起こした問題を自分で解消してなぜ感謝される構図になっているんだろうか。ただのマッチポンプじゃないか。 カスタマーサポートはお客さんをサポートするための仕事なんだよ。 不出来な開発チームのための緩衝材じゃないんだよ。 本当はサポートだけじゃなく、サクセスみたいなことも色々やっていきたいと思ってるよ。
企業に勝てる、個人開発流🔥カスタマーサポート 前編
こんにちは。 個人開発で食べている、あたかです。 企業よりマンパワーが圧倒的に弱い個人開発だと、色々とミニマルに進めざるを得ないかもしれませんが、特に手を抜きがちなのが、CS(カスタマーサポート)じゃないでしょうか？ DL数や、ストアランキング、SNSでのバズり具合が注目されがちですが、個人開発で食べていくには、そんなことより、 「どれだけユーザーが残ってくれるか」 の方がずっと重要です。 そんな重要な要素を支える大きな力がCS！ こんなレビューも有るように、デキルCSは収益にも繋がっていきます。 という訳で、僕が実践している、企業を超えるカスタマーサポート術 を共有します。 長くなりそうなので、前編、後編に分けてお送りします。 共感する所がありましたら、是非、今日から実践してみてください。 後編はコチラ 1. お問い合わせ機能を入れる まず入れないとね。 あと、手を抜いて、バグ報告という
「SmartHRらしいサポート」を実現！スタートアップ企業の成長につながる、カスタマーサポート業務のアウトソースという選択肢
今回ご登場いただくのは、労務管理クラウド4年連続シェアNo.1の、クラウド人事労務ソフトSmartHRを開発・販売する株式会社SmartHR（https://smarthr.co.jp）、カスタマーサポートグループマネージャーの鵜原様、CS管理ご担当の長谷様です。 成長著しい同社では、2022年10月よりCS業務をアディッシュへ委託。CSチームとして新たな取り組みへ歩みを進めていらっしゃいます。 ただ、その決断にはスタートアップならではの悩みもあったとのこと。今日は、アディッシュによるCSサポート導入前の課題や決断の背景を伺いながら、スタートアップ企業のCSアウトソースを実践する上でのヒントを考えていきます。 （聴き手：アディッシュ株式会社 執行役員 加藤 大輔） 目指したのはお客様に安定したサポートを提供し、会社の成長に耐えうる組織を作ること 加藤：今日はありがとうございます。早速ですが
Appleが開発するウェブブラウザのSafariは、iPhoneやiPad、Macなどで使用されている標準的なブラウザです。ところが、効果的な高血圧薬を推奨する遺伝子検査のスタートアップ・Geneticureの創設者であるロバート・トーマス氏が、「Safariの日付を選ぶ仕組み」によって高齢のユーザーが戸惑ってしまい、Geneticureのカスタマーサポートに寄せられる苦情の3分の1を生み出していたと報告しています。 Safari's date-picker is the cause of 1/3 of our customer support issues · GitHub https://gist.github.com/RobertAKARobin/850a408e04d5414e67d308a2b5847378 Geneticureは遺伝子検査テクノロジーを用いることで、「そのユーザ
カスタマーサポートOpsの仕事SmartHRのカスタマーサポートは、ユーザーさんとの接点としてIntercomを利用しています。 今回募集するカスタマーサポートOpsの仕事の2つの柱のうちの1つは、Intercomで発生し、BigQueryに同期された問い合わせデータを、RedashやLookerを使って分析することです。 たとえば下の画像のように問い合わせ対応終了後に送っているアンケートの結果をIntercomからBigQueryに同期し、Lookerを使って可視化しています。 また、過去の問い合わせのデータを元に、Prophetという時系列解析ライブラリを使って、未来の問い合わせ件数の予測をしたりもしています。 件数予測については、以前カスタマーサポートOpsのメンバーがQiitaに書いた記事もあります。 もう1つの柱は、カスタマーサポートのメンバーがサポートに必要な情報を得たり、問い
せき @sokyo_0815 ユーチューブで「任天堂の神対応」を紹介する動画を見てしまい、ふと思い出してしまった。 自分がどうしてここまでポケモンにのめり込んでしまったかを書き連ねました。 長文&駄文なんだけど、読んでもらえたら。 自分の中で、企業のカスタマーサポートに感動を初めて覚えた話です。 pic.twitter.com/RBBBdPj78T 2022-08-01 01:08:28
大手通販サイトのAmazonは注文した商品がすぐに届く利便性がありますが、時には間違った商品が届いてしまったり、届いた商品に不備があったりするケースもあります。ところが、返品や交換の手続きはややこしいことが多く、自動サポートが堂々巡りに陥ってしまうケースもあるとのことです。 Amazon removes “contact us” support, disables support for wrong grocery orders | Hacker News https://news.ycombinator.com/item?id=34539901 ソーシャルニュースサイト・Hacker NewsのユーザーであるIronWolve氏は、Amazonから間違った食料品を受け取ってしまったものの、払い戻しや返品を申し込むことができない事態に陥ったと報告しています。 IronWolve氏の書き込み
民放公式テレビ配信サービス｢TVer（ティーバー）｣では月間動画再生数が4.5億回を超え、サービス規模が拡大し続けております。 サービス規模の拡大していくことで、カスタマーサポートと開発チームの運用負荷が増え続けてしまうことが懸念されております。 今回はオブザーバビリティツールであるNew Relicを活用することでカスタマーサポートと開発チームの運用負荷を減らす取り組みについてご紹介させていただきます。
Huluカスタマーサポート - Hulu Helpcenter
キーワードの間に半角スペースを入れるとAND検索になります。 キーワードの間に"｜"を入れるとOR検索になります。 キーワードの間に" -"を入れるとハイフンの後ろのキーワードを除外して検索します。
米Okta（オクタ）は2023年11月28日（米国時間）、同社のカスタマーサポート管理システムが9月から10月に受けた不正アクセスについて情報を更新した。当初は全体の1％未満のユーザー企業の情報が漏洩したとしていたが、今回、一部を除くほとんどのユーザー企業の情報が漏洩したことを確認したと発表した。 攻撃者は、オクタのIDaaS（アイデンティティー・アズ・ア・サービス）製品である「Workforce Identity Cloud」と「Customer Identity Solution」においてユーザー企業向けに提供しているカスタマーサポート管理システム「Okta Help Center」に不正アクセスした。Okta Help Centerは、主にユーザー企業のシステム管理者が使用するものだ。 攻撃者はシステムが備えるリポート機能を使って、オクタの顧客データを盗み出した。盗み出されたデータに
【注意喚起】【シェア歓迎】080-0555-0075（携帯っぽいけど実はフリーダイヤル）からの電話に注意。auひかり公式カスタマーサポートじゃないよ！株式会社カスタマーサポートだよｗ：秋山大志のそれとりあえず作ってみようか。：オルタナティブ・ブログ
【注意喚起】【シェア歓迎】080-0555-0075（携帯っぽいけど実はフリーダイヤル）からの電話に注意。auひかり公式カスタマーサポートじゃないよ！株式会社カスタマーサポートだよｗ 今日も暑いですねー。 そんな暑い日曜日をさらにヒートアップさせるようなお電話が先ほどありましたので、同様のお電話を受けた方が騙されないように注意喚起ということで、やりとりを再現させていただきます。 ========== 電話：ぷるるるるー、ぷるるるるー 私：（お？なんだ？08005550075って携帯からか？） （ガチャ） 私：もしもし 若い女性：もしもしー、auひかりのインターネットサービスとお電話をお使いの方におかけしております。今少しよろしいでしょうか？ 私：あ、ハイ（あー、またauひかりテレビとかの勧誘かな？） 女：私、カスタマーサポートのものですが、現在、お客様はauひかりホームの戸建て契約というこ
“日本の非効率なカスタマーサポートをUIで変える”Nota株式会社 CEO 洛西 一周さん｜ＹＪキャピタル株式会社｜note
今日は対談レポートをお送りします。 本日登場する方は、Nota株式会社 代表取締役CEOの洛西一周さん。Nota社はYJキャピタルでも出資させていただいている、カスタマーサポートを支援するプロダクトHelpfeelを提供しており、3月2日に資金調達の発表を行いました。 YJキャピタルでNota社の担当を務める、COOの都との対談記事となります。 インタビューを通して、資金調達の背景や今後の事業の展望などを対談で語っていただきました。徹底されたUI・UXへのこだわりをプロダクトに落とし込む企業像など、学ぶべきことが多く必見です。 日本のカスタマーサポートの非効率 都：改めて、今回は資金調達おめでとうございます。このインタビューで、プロダクトや今後の展望のことなど聞ければと思いますが、まずは御社のプロダクトや事業領域について教えてください。 洛西：今回の調達のきっかけとなったプロダクトがHel
混合整数最適化でスケジューリング問題を扱うテクニック 〜カスタマーサポートのWFMを例に〜 - ZOZO TECH BLOG
はじめに こんにちは。ZOZO Researchの千代です。 ZOZO Researchでは類似アイテム検索やおすすめアイテムのレコメンドといった機能開発の他に、様々な技術を用いたバックエンド業務の効率化にも取り組んでいます。 ZOZOTOWNのカスタマーサポートで実施しているワークフォースマネジメント（以下WFM）もその1つです。WFMで必要となるタスク割当て問題を数理最適化問題の一種である混合整数最適化問題として定式化し、最適なタスク割当てを計算しています。 この記事では、カスタマーサポートのWFMでの利用を例に、混合整数最適化でスケジューリング問題を定式化するテクニックについて説明します。 目次 はじめに 目次 ワークフォースマネジメントとは スケジューリング問題とは この記事の問題設定 スケジューリング問題を解くためのアプローチ 数理最適化問題とは 混合整数最適化問題とは 混合整数
それって『The Outer Worlds』？『Outer Wilds』？カスタマーサポート泣かせな両作のパブリッシャーによる、ユーモラスなかけあい - AUTOMATON
ホーム 全記事 ニュース それって『The Outer Worlds』？『Outer Wilds』？カスタマーサポート泣かせな両作のパブリッシャーによる、ユーモラスなかけあい 全記事ニュース
猿渡 歩｜Endo Ayumu on Twitter: "【ご注意】Anker Japan公式サイトやAmazonで製品を購入後、ゴミ等を入れて返品し、製品と返金の両方を受け取る詐欺行為、ならびに返品製品が別のお客様に届く被害が確認されています。製品の到着後不審な点がありましたら、Ankerのカスタマーサポートまでご連絡ください。"
【ご注意】Anker Japan公式サイトやAmazonで製品を購入後、ゴミ等を入れて返品し、製品と返金の両方を受け取る詐欺行為、ならびに返品製品が別のお客様に届く被害が確認されています。製品の到着後不審な点がありましたら、Ankerのカスタマーサポートまでご連絡ください。
どうも。DA事業本部@大阪オフィスの玉井です。 「おもてなし幻想〜デジタル時代の顧客満足と収益の関係」という本を読んだので、書評エントリを投下します。カスタマーサービス（サポート）業務に携わっている方は、この本の内容に、雷に打たれたような衝撃を受けるのではないでしょうか。 少しフライングして書くと、顧客の期待を超えるような親切丁寧なサポート（「おもてなし」）を提供しても業績にはほとんど関係無い、ということが調査から判明した…とされています。 では、どういったサポートが業績向上につながるのか？それはどうやるのか？…っていう本です。 書籍の概要 著者（敬称略） マシュー・ディクソン CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブディレクター ニック・トーマン CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門リサーチ担当シニア・ディレクター リック・デリシ CEBのセール
この記事はクラスター Advent Calendar 2020の12日目の記事です。 昨日はclngnさんの「clusterのアバターサムネイルを変えた話」でした。影のこだわりはさすがですね。 はじめに みなさんこんにちは、スワンマンです。 普段はクラスターでイベントスタッフをやったり、イベントのMCをやったり、アバターの調整をしたり、スタジオの整備をしたり、Twitterの中の人をやったり…等々色んなことに携わっていますが、その中のメイン業務のひとつとしてカスタマーサポートもやっています。 今回はそのカスタマーサポートに寄せられた不具合の原因を自分で突き止めた時の話です。 原因不明のクラッシュが頻発…しない カスタマーサポートには日々不具合の報告が寄せられます。その中には自分だけで解決できるものもあればそうでないものもあり、そうでないものは開発チームへと送られます。 しかし開発チームのリ
Amazon定期便で買った商品の段ボール箱のふたが開いていたのでカスタマーサポートとお話してみた(*'ω'*) - 猫の名はプーチン~The silly alley cat's blog~
アテクシ、Amazon定期便でけっこういろいろなものを買っています。 だって、急がないものは定期便で買うとお得なのですものｗｗｗ ということで、8月のお届けになっていたものはオムツパット2種だったので、プーチンさんのカリカリさんをお試しで頼んでみました。 【Amazon.co.jp限定】 ピュリナ ワン キャットフード 成猫用(1歳以上) メタボリックエネルギーコントロール 太りやすい猫用 ターキー 4.4kg(400g×11袋入) 発売日: 2019/08/26 メディア: その他 この時は、定期便利用で15％OFFとクーポン利用で30％OFFでした。 （今回8月末のタイムセールでは2703円でクーポン20％OFFになっていますね。） あとは、 4回吸収のリフレのパッドと リフレ お肌のことを考えた1枚で一晩中安心パッド 4回吸収42枚 発売日: 2019/04/06 メディア: ヘルス
boardのCSチームは、2021年1月現在で3人体制になって、基本的には僕の手から離れた状態なので、現在の体制・運用・取り組みなどをまとめてみたいと思います。 CSチームの体制 boardは、もともと僕の1人プロジェクトとしてスタートしたこともあり、当初は、自分1人で開発からサポートまでをやっていました。 ただ、当然ながらユーザ数の増加とともに問い合わせは増え、2017年ごろには、日中はほぼサポートにかかりっきりで、開発やその他経営タスクは夜か週末にやる、といった状態が続いていました。 そのため、CSメンバーの採用は会社としての最重要課題だったのですが、この時期に採用したメンバーはうまくフィットせず、結局、有料1300社くらいになるまで実質1人体制のまま来てしまい、この頃はだいぶしんどかったです・・・。 その後、2018年に知人からの紹介で1名とTwitter経由で1名、2020年頭にブ
何が起こったのか？ 2019年12月、サーバーの構成ミスにより2日間にわたってマイクロソフトの2億5000万件以上のカスタマーサービスとサポートのレコードが外部に公開されていました。これらのレコードは認証手段で保護されていなかったため、インターネット接続とブラウザーさえあれば、誰でもデータにアクセスできたのです。 12月29日Comparitechのセキュリティ研究者Bob Diachenko氏と彼のチームは、2億5000万件の同じレコードセットが5台のElasticsearchサーバーに保存されていることを発見しました。Bob Diachenko氏らはすぐにマイクロソフトに通知し、マイクロソフトは通知を受けた2日以内にデータを保護し、問題の調査を開始しました。 調査後、このインシデントについてすぐに謝罪し、情報が漏洩したサーバーでは悪用された痕跡が見つかっていないことをユーザーに保証して
「だめだこれ見て永遠に笑ってるwww」 丁寧なカスタマーサポートに一瞬だけ現れた“別人格チャット”が話題に（ねとらぼ） - Yahoo!ニュース
カスタマーサービスにチャットで問い合わせたら、一瞬だけ“別人格”が現れたと話題を呼んでいます。 【画像で見る：爆笑カスタマーサポート】 投稿者はTwitterユーザーのすけぴよ（@Sukepiyo_lock）さん。Amazon.co.jp注文した商品が届かなかったため、カスタマーサービスのチャットで問い合わせをしたときの様子をツイートしたところ20万件以上の“いいね”が寄せられています。 【カスタマーサービスとのやり取り】 カスタマーサービス：お待ちいただきありがとうございます。 カスタマーサービス：返金手続きをさせていただきました。 カスタマーサービス：返金処理には1-3日程度のお時間がかかる場合がございます。 すけぴよさん：承知致しました。ありがとうございます。 カスタマーサービス：お前の役に立てて光栄だ カスタマーサービス：こちらこそ、貴重なお時間をおとりいただきありがとうございまし
カスタマーサポートで顧客からの問い合わせに対応する際に「どう返信したらいいのかわからない」とお悩みの方もいらっしゃるでしょう。 本記事では、実際にカスタマーサポート担当者が利用しているメールの構成やテンプレート、返信する際の10のポイントを紹介します。 自信を持ってお問い合わせの対応ができるように、問い合わせ対応の基礎を確認しましょう。 お問い合わせフォームの作成には「Tayori」 無料で簡単にお問い合わせフォームを作成・運用したい方にはカスタマーサポートツール「Tayori」がおすすめです。テンプレート機能やステータス機能を活用すれば、お問い合わせ対応もスムーズです。まずは無料プランからお試しください。 ＞＞最短1分でフォーム作成「Tayori」を無料でスタート さっそく、カスタマーサポートで使うメールの定型文や構成を、状況別に確認していきましょう。 1．質問への回答をする定型文 カス
カスタマーサクセスとカスタマーサポートを支えるデータ基盤 - Data infrastructure to support customer success and customer support
2021/10/20 BtoB×SaaS×CS LightningTalks Data infrastructure to support customer success and customer support「カスタマーサクセスとカスタマーサポートを支えるデータ基盤」
４６３０万円誤送金事件で一気に知名度があがったオンラインカジノ！ 現在では色んなオンラインカジノが存在し、それぞれのサイトの特徴を持ったオンラインカジノがひしめき合っています。 オンラインカジノに興味を持たれた読者の皆さんの中にも、どのオンラインカジノでプレイしたら良いのか悩んでいる方もいるのではないでしょうか？ そんな数多くあるオンラインカジノのサイトのなかでもスポーツが好きという方にオススメしたいのが、スポーツベッティングの「BeeBet」です。 すでに多くの日本人プレイヤーがBeeBetを利用しているのですが、オンラインカジノ初心者の方は不安はつきないものです。 ホントにはBeeBetは安心できるの？？ って思っているオンラインカジノ初心者の方も多いと思います。 サポート面が気になっている方も多いですよね？ オンラインカジノ初心者にも安心できるように、実際に私がBeeBetのカスタマ
boardのサポートチームが回答する際に、textlintを使って自動的に文章をチェックするようにしたら、とてもいい感じだったので紹介します。 textlintについて 日本語の文章をチェックするためのlinterで、たとえば、「ら抜き言葉」「NGワード」「文章が冗長」などをチェックできるので、機械的にチェックできることはtextlintに任せて、人はそれ以外の部分に集中するということができます。 boardでは、2019年からヘルプの校正でtextlintを使っており、とても重宝しています。（下記の記事執筆時はCircleCIでしたが、現在はGitHub Actions） tamukai.blog.velc.jp ちなみにヴェルクでは、GitHub Sponsorsを使ってtextlintを支援しています。それくらい欠かせない存在。 tamukai.blog.velc.jp サポートから
［インタビュー］ゲーム業界でがんばっ定年！ ゲーム開発にポータルサービスにカスタマーサポートを渡り歩いた阿野越雄氏（57歳）
［インタビュー］ゲーム業界でがんばっ定年！ ゲーム開発にポータルサービスにカスタマーサポートを渡り歩いた阿野越雄氏（57歳） 編集部：楽器 カメラマン：永山 亘 コーエーテクモクオリティアシュアランス カスタマーサポート部 部長の阿野越雄氏 ゲーム業界では秀作を生んだクリエイターが名を上げ，いつしか会社の顔となり，界隈の代弁者として，業界の印象を形成してきた。 しかし，彼らの総数は業界従事者の1％ほどだろう。その裏には開発のみならず，広報や経理，社内エンジニアにカスタマーサポートなど，名を上げずとも人生を生きる99％側の“名もなき戦士たち”がいる。 言い換えればそれは我々であり，世界の大多数だ。 ゲーム業界自体，未成熟ゆえの輝きがあった昭和・平成時代とは違い，今では就業規則に福利厚生にコンプライアンスにと成熟した。大手を中心とする一部メーカーでは徐々に“定年退職者”も増加している。 そこで
プロダクトマネージャーが陥るカスタマーサポートの盲点 / Product Managers fall into the risk of Customer Support
すべてを見なければならないPMにとって、カスタマーサポートは盲点になりがちです。プロダクトの規模が小さいうちはどうしても成長を優先してしまうでしょう。問い合わせが片手間で捌ききれなくなった、トラブルが急に増えた、サービスを悪用する輩が出てきたなど…「しまった！」と思う頃にはもう遅い。そうならないために、PMが押さえておきたいカスタマーサポートの要点を駆け足でお話しします。
カスタマーサポートの真のKPIを求めて
CS部CREグループ・マネージャーの豊川です。 今日はカスタマーサポート（CS）の現状の問題点とこれからのCSについて考えていることをお話しします。 KPIの罠CSに関わる他社の方とお話ししたりイベントに登壇したりすると、必ず話題に挙がるのがKPIです。「御社のKPIはなんですか？」と。 KPIによく使われる指標としては「時間あたりの対応件数」「第1報返信時間」「解決率」「NPS（ネット・プロモーター・スコア）アンケート」などがあります。 KPIに興味を持ち、目標達成に取り組むのは正しい姿勢です。 でもちょっと待ってください。そのKPIを達成すれば本当に良いCSと言えるのでしょうか？ 私の経験からお話ししましょう。以前、少し残念だなと感じたこんなやりとりがありました。 私「つい先週Aという商品を買ったのだけれど、EXパックが付属した商品A+が今セールで同額になっている。私が購入したときにセ
IBMの人工知能Watson（ワトソン）に端を発し、今やあらゆるサービスやWebサイトで利用されているチャットボット。市場規模も2019年に51億円、2022年には132億円（予測値）と、伸び盛りの市場だ。 ※対話型AIシステム市場に関する調査を実施（2018年） | ニュース・トピックス | 市場調査とマーケティングの矢野経済研究所（外部リンク） 10年足らずで100近いチャットボットサービスが誕生した現在、サービスごとの違いが見えにくく、レッドオーシャン市場になりつつあるのでは？と感じるのは筆者だけだろうか。 関連記事：ボット、RPA、AI技術が集結。AI・人工知能EXPOレポート【1日目】 質問応答システムを提供するために、約100サービスは何を競い合っているのだろう？将来問い合わせ窓口がAIによって自動化されたら、現在問い合わせ対応をしているカスタマーサポート（以下CS）職の人々は
HP 個人向け PC - HP Cloud Recovery ツールの使用 (Windows 10、7) | HP®カスタマーサポート
個人アカウント 個人のデバイスと設定を保存 サポートリソースへの簡単なアクセス 個人アカウントを作成 ビジネス/ITアカウント ビジネス用の連絡先と保証の管理 サポートケースの送信と管理 ビジネスアカウントを作成
【DXウェビナー】カスタマーサポートをAIで改善しませんか？ 最先端のコンタクトセンターを実現した3社が成功事例を紹介します | DXを推進するAIポータルメディア「AIsmiley」
AI・人工知能のAIsmiley TOP ニュース 【DXウェビナー】カスタマーサポートをAIで改善しませんか？ 最先端のコンタクトセンターを実現した3社が成功事例を紹介します AIポータルメディアAIsmileyは、2022年11月22日（火）15時から「最先端のコンタクトセンターの成功事例」をテーマにウェビナーを開催します。 顧客からのお問い合わせに対応する業務、「カスタマーサポート」を行わない企業はないでしょう。最近は電話やメールなどの様々な手段を融合したオムニチャネルコンタクトセンターということも注目されています。 今回のウェビナーでは、注目のAI企業3社がオムニチャネルコンタクトセンターも含め、利用者側も、応対者側も満足させる最先端のコンタクトセンターを実現した成功事例についてご紹介します。興味のある方はぜひご参加ください！ ウェビナー概要 【DXウェビナー】カスタマーサポートを
こんにちは！株式会社ヌーラボでカスタマーサポートを担当している伊東です。本記事はBacklog Advent Calendar 2019向けに書いています。 ヌーラボではサービス開発から人事・バックオフィスまで、幅広い業務でBacklogを活用しています。わたしたちサポートチームでも、お客様からのお問い合わせをBacklogで管理しています。 とはいえ、Backlogはそもそもがプロジェクト管理ツールなので「お問い合わせの管理のツールとして最適か？」と問われると、細かい点で及ばないところがあることは否めません。それでもわたしたちカスタマーサポートチームがBacklogを使う理由、そのために工夫している「お問い合わせ管理の自動化」を公開します！ なぜカスタマーサポートでBacklogを使うのか？ カスタマーサポートチームがBacklogを使うのは、なによりも第一に自分たちがサポートするサービ
カスタマーサポート（CS）といえば、不特定多数のお客様と接するBtoCの事業モデルでは、顧客接点の最前線を司る重要な機能。 “コールセンター運営”や“スタッフの教育”といった実務レベルでは、さまざまな知見が流通していますが、この記事でお伝えするのは、経営やマーケティングの観点からの捉え方。 「顧客ロイヤルティやLTVの改善に、いかに貢献できるか？」「CSの費用対効果をどのように測るのか？」「事業戦略の観点から、何にリソースを集中するべきか？」といった問いへ答えために、オススメの本を3冊選びました。 「おもてなし」で、顧客ロイヤルティは改善するか？ 1冊目は、「おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係」。 カスタマーサポートをどのように行えば、顧客ロイヤルティが高まる、あるいは低くなってしまうのか？を、定量的に分析したのが特長です。 おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関
こんにちは！カスタマーサポートチームのMisatoです。 カスタマーサポートチームでは問い合わせ対応がメインの業務です。 単純に顧客からの質問に回答するだけでなく、問い合わせの背景について積極的にヒアリングを行ってみました。 すると、当初想像していた以上の効果があり、私自身にとって良い経験になりました。 このブログではどういう経緯でヒアリングに取り組んだのかや、具体的に何をやって、どんな効果があったかをまとめました。 ブログを書いてみてはいますが、まだまだ勉強中ですので、温かい目で読んでいただけると幸いです。 はじめに 私は新卒3年目の時に地元福岡へのUターンとともにヌーラボへ転職し、サポート経験ゼロでカスタマーサポートチームに入社しました。 入社したての時のカスタマーサポートのイメージは問い合わせに回答するチームで、顧客にとって良いサポートとは「すぐに回答が返ってくること！」と考えて、問
小人数カスタマーサポートの立ち上げもより手軽に 企業と顧客を技術でつなぐPR TIMES『Tayori』が大幅アップデート｜ECのミカタ
小人数カスタマーサポートの立ち上げもより手軽に 企業と顧客を技術でつなぐPR TIMES『Tayori』が大幅アップデート 株式会社 PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証：3922、以下 PR TIMES ）は、スマートフォン時代の顧客対話を円滑にするカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」において、2019年10月7日（月）にUI/UXの大型アップデートを実施した。 スマホ時代の企業と顧客の架け橋「Tayori」「Tayori」は、スマートフォン時代における企業と顧客の対話をより快適にし、カスタマーとのコミュニケーションをより円滑にすることを目的としたカスタマーサポートツールで、ユーザー数は2019年8月末で2万7000名を超えて増加中だ。 「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケート」の4サービスを展開しており、フォームとFAQ（よくある質問）ページの連
HHKBにジュースをこぼした後のカスタマーサポート対応がとても良かった思い出 - SaaSベンチャーで働くエンタープライズ部長のブログ
私はかれこれ6年、高級キーボードのHHKB(Happy Hacking Keyboard)ユーザーです。分離型キーボードを使ったこともありますが、持ち運びの便利さと打鍵の心地よさからHHKBをメインに利用しています。 PFU キーボード HHKB Professional HYBRID Type-S 日本語配列／墨 HHKBAmazon 2年前、蓋の閉まりが緩いままジュースのペットボトルをカバンに入れてしまいました。その中にはHHKBが。昨今の精密機械では、防水が施されていることは多いですが、糖分は内部基盤の腐食を進めてしまい、大体の場合壊れます。 乾かし、電池も入れ替えて試したところ、キーを１度押すと複数回入力されます。「HHKB」と押すと「HHHHKKBB」と表示。これは使うのが非常に辛い。糖分が粘着の問題なのか、基盤の腐食の問題なのか。粘着の問題ならクリーニングでなんとかなりますが腐
私が働くGMOインターネットグループでは、新型コロナウイルス感染予防の一環として、2020年1月27日から在宅勤務をおこなっています。東日本大震災以降、BCPの観点から年に1回、訓練として実際に在宅勤務をおこない環境を整えていきました。 1月27日から2週間は在宅勤務指示、以降は原則在宅勤務を継続として、現在も私の所属するGMOペパボでは、多くの従業員は在宅勤務をおこなっています。 私が管轄するカスタマーサービスグループでは、所属する正社員・アルバイト約30名全員が在宅勤務で今日まで業務を続けています。CS業務をどんな感じでやってるのか、3週間続けてみて実際どうだったのか等を書いていければなと思います！ 在宅勤務、どんな感じでやってるの？前提 GMOペパボが提供しているサービスのうち一部のサービスのCS機能を担っています。チャネルが多いサービスだと、メール・電話・チャット。メール対応のみの
HP PCs - Address Configuration Setting Issue within HP Battery Health Manager Using Windows Update (KB4583263) | HP®カスタマーサポート
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カスタマーサポートだけど、開発チームに敬意が持てない
「Safariの日付を選ぶ仕組み」がカスタマーサポートに寄せられる苦情の3分の1を生み出していたという報告
SmartHRのカスタマーサポートをサポートしてくれるエンジニアの職種名でめっちゃ悩みました｜otapo
「いなくなったポケモンたちにお会いできるかも」カスタマーサポートのおかげで1400匹のポケモンと再会した話
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成長し続けるTVerサービスを支える オブザーバビリティとカスタマーサポート
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【書評】「おもてなし幻想」〜カスタマーサポート関係者は全員読んだほうがええ | DevelopersIO
カスタマーサポートがクラッシュの原因を突き止めた話 - Qiita
boardのカスタマーサポートの運用（2021年1月時点） - ヴェルク - IT起業の記録
マイクロソフト、2日間にわたり2.5億件分のカスタマーサポート情報を誤って公開状態に
「すべてのお客様が神様ではない」スマホ関連機器で200億円超 アンカー・ジャパンCEOが語るカスタマーサポートのあり方｜まいどなニュース
カスタマーサポートで使うメールの書き方・定型文7選と10のポイント【テンプレートあり】 | Tayori Blog
オンラインカジノ初心者でも安心？BeeBetのカスタマーサポートに問い合わせてみた。
boardのカスタマーサポート返信時にtextlintでチェックする - ヴェルク - IT起業の記録
NovelAI on Twitter: "@redraw_0 @boogiepop2000 リークモデルを使用することは、カスタマーサポート、ドキュメンテーション、UXと一般的な品質基準、私たちのサービスの標準である暗号化を提供できません。また、これらのモデルはNovelAIを正確に反映したものではなく、私達はリークモデルを使用しないことを強く勧めます。自身のパソコンへのインス…"
「YouTuberのようなイケてるCSが登場する」AIチャットボットがもたらす、未来のカスタマーサポート | Ledge.ai
Backlogでお問い合わせ管理どうする？カスタマーサポートのBacklog運用を大公開します！ | Backlogブログ
カスタマーサポート（CS）を改善したい！経営者・マーケターにお薦めの本3冊
カスタマーサポートがヒアリングを積極的にやってみたら想像以上に良かった話 | 株式会社ヌーラボ(Nulab inc.)
【在宅勤務】3週間在宅でカスタマーサポート業務をやってマネージャー的にどうだった？｜ram
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