ＮＨＫの視聴者からの意見などに対応するコールセンターで勤務していた女性が、相次ぐセクハラ電話で精神的苦痛を受けたとして、センターを運営する一般財団法人ＮＨＫサービスセンター（東京都世田谷区）に１１０万円の損害賠償などを求めた訴訟の判決が３０日、横浜地裁川崎支部で言い渡される。カスタマー（客）からのハラスメント（嫌がらせ）を巡り事業者側の安全配慮義務が問われる中、どのような司法判断が示されるかが注目される。
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暴言・わいせつ電話1000件以上「カスハラから従業員守って」 コールセンター女性の訴えは認められるか：東京新聞 TOKYO Web
ＮＨＫの視聴者からの意見などに対応するコールセンターで勤務していた女性が、相次ぐセクハラ電話で精神的苦痛を受けたとして、センターを運営する一般財団法人ＮＨＫサービスセンター（東京都世田谷区）に１１０万円の損害賠償などを求めた訴訟の判決が３０日、横浜地裁川崎支部で言い渡される。カスタマー（客）からのハラスメント（嫌がらせ）を巡り事業者側の安全配慮義務が問われる中、どのような司法判断が示されるかが注目される。
【速報】乗客の「カスハラ」許さない「従業員守る」とJR西日本の社長 賠償求める相談体制も整備（関西テレビ） - Yahoo!ニュース
JR西日本は、乗客などからの著しい迷惑行為といった「カスタマーハラスメント」いわゆるカスハラに対する基本方針を制定しました。 ■【動画で見る】【乗客のカスハラ許さぬ】「従業員守る」とJR西日本の社長 カスハラはサービス停止 従業員が加害者に賠償を求める際の相談体制を整備
自民・長谷川氏、機内でカスハラ？ 歌手の吉幾三氏指摘に「確認を」と反論 2024年03月22日22時14分配信 自民党の長谷川岳参院議員 自民党の長谷川岳参院議員（北海道選挙区）が航空機内で客室乗務員に横柄な態度を取ったと歌手の吉幾三さんから批判を受け、長谷川氏は２２日、記者団に対し、指摘された一部は事実と異なるとして反論した。正しい情報を伝えるよう乗務員に注意したことは認めた。 名札表記、名字のみに 広がるカスハラ対策―ＳＮＳでトラブルも・自治体 吉さんは動画で「横柄な国会議員がいる」と指摘し、現役乗務員を名乗る匿名の手紙を紹介。そこには長谷川氏の名前とともに「非常に高圧的」「到着の遅れには鬼の首を取ったような言い方でクレームをする」などの訴えが記されていた。 長谷川氏は、出発や到着の遅れに関して「正しい情報を伝える原則はあるべきだ」と乗務員に発言したことは認めた上で、「枕は二つ用意する
まとめ TVタックルのカスハラ再現VTRを見て、あまりの再現ぶりに、気分が悪くなった人がそこそこいた模様、 俳優さんが実に見事な熱演でしたけど、長いこと見続けるのはちょっと遠慮したい内容でした（笑 15413 pv 5 1 user @美容・健康・バランス食・防災グッズ @biyo09 日本のカスハラ問題！ カスタマーハラスメント対策で、店舗に貼れるポスターとか作成して欲しい‼︎ カスハラ対策強化店舗❗️ お客様は神様ではありません❗️ 的なポスター 2021-12-22 21:40:45
懸命に働く従業員に「汚いから触らないで」 小売現場で「カスハラ」深刻化、消費者に求められること（神戸新聞NEXT） - Yahoo!ニュース
新型コロナウイルスの感染拡大が止まらない中、生活インフラとしてフル稼働している小売業の現場で、客が理不尽な要求をしたり、クレームをつけたりする「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が問題となっている。マスクや消毒液などの品薄が続くドラッグストアやスーパーマーケットは激務続きで、会員制交流サイト（ＳＮＳ）には悲鳴のような投稿も。消費者として私たちは何ができるのか。（竹内 章） 女性用下着メーカーが特殊技術でマスク量産 注文殺到 〈一生懸命働いているのに「汚いから触らないで」「消毒してるの？」と菌扱い。なぜ心ないことを言われなければならないのでしょうか〉〈買い物の回数と人数減らして〉〈従業員が過労で次々ダウン。食品以外の営業時間を短縮し、応援に回って営業している〉 「＃スーパー業界」でツイッター検索すると、悲鳴のような投稿があった。 消費者心理に詳しい関西大社会学部の池内裕美教授によると、暴言
大阪府茨木市で2014年、コンビニ店長らが土下座させられた事件があり、その動画がネットに投稿された。土下座を強要した男らは恐喝罪で有罪判決を受けた 顧客や取引先からのクレームによる精神障害が仕事に起因したとして、厚生労働省が労災認定した人が過去10年間で78人に上り、うち24人が自殺していたことが判明した。接客で自分の気持ちをコントロールする必要がある「感情労働」に携わる人を守るため、悪質なクレーム「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策が国や企業に求められている。 厚労省は精神障害で労災申請があったケースについて個別に分析し、「顧客や取引先からクレームを受けた」という項目を設けて集計している。
硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味（弁護士ドットコムニュース） - Yahoo!ニュース
200円弁当など、安さと量に定評のある24時間営業の弁当屋「キッチンDIVE」（東京・亀戸）で、来店した男性2人組が店員を怒鳴ったり、硬貨を投げつけたりする動画が話題だ。店側は警察に被害届を提出。示談にも応じないと公言している。 【動画】あごマスクの男性が硬貨を投げつけたシーン 昨今は客からの暴言や暴行など、カスタマーハラスメント（カスハラ）にも注目が集まっている。 店主の伊藤慶さんは、「クレーマーや面倒くさい人は客じゃない。放っておいたら優良顧客が逃げてしまう」と語り、断固たる態度をとるべきと話す。迷惑客への対応を聞いた。（編集部・園田昌也） ●「密回避」で電子レンジ撤去が発端に 事件が起きたのは、5月25日の午前3時台。流れは次のようなものだ。 酔った男性2人組が来店し、弁当や惣菜パックの山を前に“あごマスク”状態で談笑しながら商品を物色。会計時に商品を温めるよう求めた。 この時間帯、
クラウド会計ソフトを展開するfreeeは2月、不当・悪質なクレーム（カスタマーハラスメント、以下カスハラ）についての対応方針を明らかにした。カスハラに該当するクレームがあった場合は、サービス提供を断ることもあるという。 今回の決断を下した背景には、freeeが「過剰要求」「詐欺」「脅迫」などの被害に遭ってきたという事実がある。プレスリリース発表後、社会からはfreeeを支持する声が多く聞かれた。
職員をハラスメントから守るカスハラ対策に独自制度導入メグラス 職員をハラスメントから守るカスハラ対策に独自制度導入メグラス ハラスメントの具体例をメグラスが独自定義 みんなで考えながら独自に定義していくシステムを構築 最近はワクチンハラスメントまで出てきた ハラスメントは受け手がどう感じるかの問題？ 情報共有の壁は普段のコミニケーション ケアマネ介護福祉士的にはどうなの？ ココからはブログのお知らせ⇓⇓ 名古屋市を拠点に有料老人ホームなどを展開するメグラス（名古屋市、飛田拓哉社長）は、入居者や家族によるハラスメント対策として、独自の「スタッフプロテクション制度」を導入した。 悪質なハラスメントと判断された場合は、入居者に退去を求めるなど、職員を守るために厳しく対処する。 同制度では、職員に対する入居者・家族の言動について、 ①青（正当な指摘） ②黄（過剰な要望） ③赤（ハラスメント） ３段
自民・長谷川氏、機内でカスハラ？ 歌手の吉幾三氏指摘に「確認を」と反論 2024年03月22日22時14分配信 自民党の長谷川岳参院議員 自民党の長谷川岳参院議員（北海道選挙区）が航空機内で客室乗務員に横柄な態度を取ったと歌手の吉幾三さんから批判を受け、長谷川氏は２２日、記者団に対し、指摘された一部は事実と異なるとして反論した。正しい情報を伝えるよう乗務員に注意したことは認めた。 名札表記、名字のみに 広がるカスハラ対策―ＳＮＳでトラブルも・自治体 吉さんは動画で「横柄な国会議員がいる」と指摘し、現役乗務員を名乗る匿名の手紙を紹介。そこには長谷川氏の名前とともに「非常に高圧的」「到着の遅れには鬼の首を取ったような言い方でクレームをする」などの訴えが記されていた。 長谷川氏は、出発や到着の遅れに関して「正しい情報を伝える原則はあるべきだ」と乗務員に発言したことは認めた上で、「枕は二つ用意する
顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）を巡り、厚生労働省は18日、来年度に企業向けの対応マニュアルを策定する方針を決めた。従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きており、国が標準的な考え方や現場対応策を示す必要があると判断した。来年度概算要求に1700万円を計上し、対処方法や被害者ケアも周知する。 6月に施行された女性活躍・ハラスメント規制法の指針は、雇用主にカスハラのマニュアルの策定や研修を求めている。しかし中小企業を中心に「抽象的で分かりにくい」と、具体的な基準や対応方法を求める声が強かった。
クラウド会計ソフトfreee、自分で蒔いた種（確定申告 早い 簡単）を棚に上げて悪質クレーム（カスハラ）に毅然とした対応を表明 : 市況かぶ全力２階建
加藤公一レオの売れるネット広告社、退会遷移を複雑化しすぎた子会社のオルリンクス製薬が買収2ヶ月で3ヶ月の一部業務停止命令を喰らい怒られるネット広告社に
「菌がうつるから近寄るな、と言われた」 「レジで商品スキャンのためペットボトルのふたの部分を触ったら、『汚い手で触るな』と怒鳴られた」 【一覧】「近寄るな」説教、2時間以上クレーム…カスハラの事例 流通・サービス業の産業別労組「UAゼンセン」が今年7～9月、組合員に実施したカスタマーハラスメント（カスハラ）の調査。約2万7千件の回答からは、新型コロナウイルス禍で理不尽なクレームに苦しむ働き手の姿が浮かんだ。 調査では、約2割がコロナを背景にした迷惑行為があったと回答。一方、企業の対策は「特になされていない」が約43％に上った。 労組は今月3日、東京で開いたカスハラの緊急報告集会で結果を公表。講演した東洋大の桐生正幸教授（犯罪心理学）は「悪質クレーマー規制法のような法を定め、客と店の立場は対等という文化をつくらないと、カスハラはなくならない」と述べた。新たな法整備に時間がかかるなら、今ある法
自覚なく「カスハラ」していませんか…職員疲弊「強いストレス７割」の札幌、ポスターで市民に問う（読売新聞オンライン） - Yahoo!ニュース
市民の声を聞く課の木村弘毅課長は、現状に危機感を募らせている。同課は市政に関する困りごとなどについて職員が電話やメール、面談などで対応する専門部署。１日３０件ほどの「訴え」が届くが、最近は嫌がらせや過度なクレームが絶えない。数時間居座って関係のない話を続けたり、「このくらいは当然だ」「ＳＮＳに投稿する」といった言葉を浴びせられたりするケースもあるという。 市が１月に窓口で対応する職員の実情を調査したところ、回答した４２人のうち、「強いストレスを感じている」としたのが７割、「軽いストレス」を含めると約９割に上った。結果を踏まえ、市では今月から市役所本庁舎や区役所でのポスター貼りだしのほか、相手に説明した上で通話の録音を試行的に始めた。
「その苦情、行き過ぎじゃありませんか？」――。3月、秋田県のバス会社が地元紙に出稿したある意見広告が、SNSや新聞報道を通じて大きな話題になった。利用者が過度な要求を突きつけるカスタマーハラスメント（カスハラ）への意見を表明したもので、「お客様は神様ではありません」との強い表現も見られる。相当な怒りを抱いているものと想像し話を聞くと、当初のイメージとは異なる回答が返ってきた。 関連記事 「公務員がコンビニでソフトクリーム」――区役所に届いた理不尽なクレーム 職員の訴えに反響 「職員がコンビニの前でソフトクリームを食べています」――。先日、東京都内のある区役所に届いたという1本のクレーム電話。このクレームがあった事実をSNSで明かし「昼休みだから問題ない」と発信した区役所職員の投稿が、大きな反響を呼んでいる。公職に就く人々にことさら厳しい視線を向け、役所に“通報”する――。「公務員であればど
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カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」を防ぐ全国で初めての条例の制定に向けた検討を進めている東京都は、条例の実効性を確保するためのガイドラインを策定する方針を示しました。 都は、客が行う迷惑行為や悪質なクレームなどのカスハラを防ぐ条例の制定に向けた検討を進めています。 都によりますと、カスハラを防ぐ条例が制定されれば全国で初めてだということです。 これに関連して、27日の都議会の代表質問で、小池知事は「過大な要求や不当なクレームを受け、働く人が人格を傷つけられて精神的なダメージを受ける状況をなくすことを目指し、適切な対応を進める仕組みづくりは不可欠だ。条例の実効性を確保するガイドラインを作り、現場の状況に応じた取り組みの後押しにつなげる」と述べました。 都は、カスハラが起きた場合の対応方法など、ガイドラインに盛り込む内容を検討することにしていて、今後、さらに、条例の制定に向けた議論を
顧客や取引先による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。激高する客を生成AI（人工知能）で再現するなど、スタートアップが先端技術で研修や抑止するサービスを広げる。心理的な負担で離職が起きると、コールセンター業界では1人あたり80万円超の損失が出るとの試算もある。働き手が足りない中、デジタル技術での解決策に迫る。「インターネットがつながらないんだよ! 早く直せ!」パソコンの画面
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JR西日本は、カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」への対応策を盛り込んだ基本方針を策定したことを明らかにしました。この中では、乗客から不当な言動や要求があった場合、商品やサービスの提供を中止するほか、悪質なものについては法的措置も含め厳しく対応するとしています。 JR西日本は、駅員や乗務員などが暴言をはかれたり、正当な理由がないのに謝罪を求められたりする「カスハラ」に該当する行為があとを絶たないことを踏まえ、会社として初めて対応策を盛り込んだ基本方針を策定したと24日、明らかにしました。 この中では、「カスハラ」に該当する行為の例として ▽腕をつかんだり、殴ったりする暴力的な行為に加え ▽電話や対面によって長時間、乗務員などの行動を制限すること ▽罵声を浴びせたり、土下座を要求したりすることを挙げています。 こうした行為が確認された場合、会社は、列車への乗車拒否などサービスや商品の
カスハラ問題で引用される「お客様は神様です」の誤解 三波春夫さんの真意は別次元（GLOBE＋） - Yahoo!ニュース
店員や従業員らが顧客から無理難題を言われたり、暴言を浴びせられたりするカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会的な問題となり、国なども防止策の検討を始めた。ところで客の立場が強いことを表現するのに、しばしば使われてきたフレーズがある。「お客様は神様です」。戦後の昭和を代表する歌手、三波春夫さんの言葉だが、本来の意味からはかけ離れ、誤った解釈として広がっているという。いったいどういうことか。三波さんの長女、三波美夕紀さんに聞いた。（聞き手・関根和弘） 【画像】「お客様は神様です」と言った三波春夫さんと、それを広めたレツゴー三匹のスナップショット 三波春夫（みなみ・はるお）1923年（大正12年）、新潟県長岡市（旧・三島郡越路町）生まれ。13歳のとき上京し、米屋や製麺工場などで住み込み奉公し、16歳で日本浪曲学校に入学。東京・六本木の寄席で、南篠文若の芸名で初舞台を踏む。20歳で陸軍に入り、満
カスハラ「対応いたしません」 厳格な方針発表―ＪＲ東グループ 時事通信 社会部2024年04月26日20時18分配信 混雑するＪＲ東京駅・在来線のホーム（資料） ＪＲ東日本グループは２６日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。 自民・長谷川氏、機内でカスハラ？ 歌手の吉幾三氏指摘に「確認を」と反論 ＪＲ東グループは、対応を中止するカスハラとして、身体的・精神的な攻撃や土下座の要求、社員の個人情報のＳＮＳ投稿などを例示した。悪質な場合は警察や弁護士などに相談するという。 客の意見や要望には「今後も真摯（しんし）に対応する」とした上で、「カスハラには毅然（きぜん）と対応し、社員一人ひとりを守ることも、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくために不可欠
加藤浩次、常識通じない「カスハラ」に怒り「従業員が文句言ってこないと思ってる」「『二度と来ないで』とか言えるように」（スポーツ報知） - Yahoo!ニュース
加藤浩次、常識通じない「カスハラ」に怒り「従業員が文句言ってこないと思ってる」「『二度と来ないで』とか言えるように」 １０日放送の日本テレビ系情報番組「スッキリ」（月～金曜・前８時）では、常識を越えた悪質クレームや迷惑行為をするカスタマーハラスメント（カスハラ）を特集した。 【写真】水卜麻美アナ、オードリー若林の結婚に涙 加藤浩次「好きだったの？」 番組で意見募集したところ２週間あまりで１００件以上の声が寄せられた。その中、販売業と飲食業の２業種だけで６割以上を占めた。 視聴者の体験談によると、ガソリンスタンドに勤務していた男性が女性から洗車と車内掃除を頼まれ対応したところ、「キレイになっていない」など声を荒らげてクレームを受けた。その後、やり直して料金は無料にしたという。すると、女性が３日後に再び来店し、また洗車と車内掃除を頼まれたが、後部座席に魚のトレーなどの大量の生ごみや、犬のふんが
「カスハラ」自治体でも…居座り「税金下げろ」１年継続、「殺してやる」罵声に対応２９５時間（読売新聞オンライン） - Yahoo!ニュース
「税金を下げるよう求めて一日中居座られる状態が１年ほど続いた」「電話のクレームが１日１０回以上ある」……。全日本自治団体労働組合（自治労）はこうした公務員への行為をカスハラとし、２０２０年に全国の自治体や病院の職員ら約１万４０００人に実施した調査（設問によっては複数回答）では深刻な実態が明らかになった。 過去３年間にカスハラを受けたとの回答は「日常的に受けている」と「時々受けている」を合わせて４６％に上り、「自分はないが、職場で受けた人がいる」も３０％だった。「暴言や説教」が６３％で最多。被害を受けた職員には「出勤が憂鬱（ゆううつ）になった」（５７％）、「眠れなくなった」（２１％）といった影響が出ていた。 同じ住民から繰り返し被害を受けていると答えたのは９割近くに上り、生活保護や保育所、幼稚園関係が目立った。対応について、「毅然（きぜん）と対応すべきだ」が５４％で最も多いが、「業務なので我
こんにちは、antakaです。 今日は、サービス業界における長年の慣習、「顧客は神様」という言葉を巡る新たな議論に光を当てたいと思います。 この考え方は、顧客満足を最優先にする業界の姿勢を象徴していますが、近年、この慣習が従業員に対する不当な扱い、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）へと繋がっていることが問題視されています。 従業員が顧客から受ける精神的、時には肉体的な苦痛が社会問題として浮上し、この「カスハラ」に対処するため、都が条例の検討を始めたことは大きな話題となっています。 この動きは、私たちが普段から足を運ぶ店舗や利用するサービスの背後にある、従業員と顧客との関係性を根本から見直す契機となります。では、このカスハラに対する取り組みが、私たちの生活をまた生きづらくなる世の中に変えてしまうのか、それともより健全な社会へと導くのか、どのように世の中が動くのか、注目していきたいと思
ソフトバンクは5月15日、AIで客の通話音声を穏やかなトーンに変換する技術を開発中と発表した。コールセンターの電話対応業務での活用を想定し、2025年度中の事業化に向けて研究開発や検証を進めているという。 通話音声の変換は、ソフトバンクの新規事業提案制度「ソフトバンクイノベンチャー」から生まれたアイデア。AIの感情認識・音声加工技術を活用して客の声を穏やかなトーンに変換することで、オペレーターの心理的安全性を確保しながら、顧客との良好な関係性の維持を目指すという。 同技術はカスタマーハラスメント（カスハラ）に対する取り組みの1つとして推進しているもの。他にもカスハラ対策として、相談窓口の整備と、ショップやコールセンター向け対応マニュアルを展開。カスハラの定義や、その対策をまとめた「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」も策定した。 関連記事 千葉の自治体職員の名札表記に「脱フルネーム
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【読売新聞】鉄道会社の駅員らが客から暴言や理不尽な要求などを受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の被害が深刻化していることを受け、ＪＲ西日本などが対応の基本方針を策定した。暴力行為のほか、ＳＮＳでの嫌がらせも目立つ。鉄道事業
ローソンは6月4日、実名（名字）での記載を基本としていたルールを変更すると発表した。今後は、アルファベットによる任意の文字や、イニシャルでの表記も可能とするという。 店舗で働く「田中さん」の場合、これまでは「たなか」と表記していたが、今後は役職と任意のアルファベット表記である「クルー TK」も可能とする。同社はその理由について「店舗で働く従業員をカスタマーハラスメントなどから守り、安心して働ける環境づくりが求められているため」としている。
窓口対応で土下座まで……「カスハラ」対策、“理不尽なおもてなし”から解放されるか：河合薫の「社会を蝕む“ジジイの壁”」（1/4 ページ） 「今まで優しかった人々が、殺気立って、とにかくイライラをぶつけてくる。『次の入荷はいつ？』『いつもないじゃない』『1個くらい取っておいてよ』と電話でも、対面でも何度も何度も聞かれ、その度に『すみません』『申し訳ありません』と頭を下げている。人が鬼に見える。正直ノイローゼ気味だ」―― 今から3カ月前、新型コロナ感染拡大が本格化する中、ドラッグストア勤務歴12年のベテラン店員さんのツイートが、多くの人たちから共感を集めました。 「カスハラ＝カスタマーハラスメント」。いわゆる「お客さまは神様だ！」信仰で引き起こされる、理不尽かつしょーもない“普通の人”たちによる言葉の暴力です。 緊急時に表面化する「心の闇」 緊急時ほど人間の心の闇は表面化するものですが、その後
羽田金太郎（塚地武雅）の店にカスハラした犯人を紹介！ドラマ『王様に捧ぐ薬指 第3話』 - AKIRAの映画・ドラマブログ
ドラマ『王様に捧ぐ薬指 第3話』で、羽田金太郎（塚地武雅）の店にカスハラした犯人について紹介します。 ドラマ『王様に捧ぐ薬指 第3話』のキャスト 脚本＆演出＆原作 登場人物＆俳優 ドラマ『王様に捧ぐ薬指 第3話』のストーリー 『羽田金太郎（塚地武雅）の店にカスハラした犯人』 ドラマ『王様に捧ぐ薬指 第3話』の見所とまとめ ドラマ『王様に捧ぐ薬指 第3話』のキャスト 王様に捧ぐ薬指は、から放送開始されました。 脚本＆演出＆原作 脚本：倉光泰子＆関久代 演出：坪井敏雄＆泉正英＆宮崎萌加 原作：わたなべ志穂 登場人物＆俳優 羽田綾華（演：橋本環奈）ラ・ブランシュのウェディングプランナー 新田東郷（演：山田涼介）ラ・ブランシュの社長 秋田幸司（演：森永悠希）新田東郷の秘書 佐々木梅（演：小林きな子）羽田綾華の上司 二階堂美咲（演：若月佑美）羽田綾華の同僚 竹本光輝（演：三浦獠太）ラ・ブランシュに異
富士通は6月3日、東洋大学と共同で、カスタマーハラスメント疑似体験機能とナラティブフィードバック機能を備えた、カスタマーハラスメント体験AIツールの開発を公表した。 これは、従業員が応対スキルを身に付け、カスタマーハラスメント応対の負担を軽減することを目指したもので、体験結果から推定した個人の特性に合わせたナラティブを自動で生成し、応対スキルを向上させるものとしている。 この体験AIツールは、カスタマーハラスメント疑似体験機能とナラティブフィードバック機能の2つの機能で構成されている。 カスタマーハラスメント疑似体験機能では、特殊詐欺訓練AIツールのAIトレーナー技術を応用し開発。この機能では、犯罪心理学の知見を活用してカスタマーハラスメントの共通する会話のパターンを学習し、それを再現するAIトレーナーと臨場感のある会話をすることで、さまざまな業種でのカスタマーハラスメントへの応対の疑似体
カスハラは増えているのか？民度は下がったのか？に対する答え
リアル店舗をいくつか運営する視点から答えてみたいと思います。 結論から言うと、どちらもノーです。 正しく言うならば、一部に集中することによって以前よりも顕著に可視化されるようになった。が正解。 今の世の中は、ぶっちゃけ言ってクレーマーをババ抜きしているような状況です。 その理由は、ただでさえネットショッピングで減少傾向にあった対面販売が、コロナ禍で一気に激減したから。 カスハラをしたい人間は、相手がいなければカスハラできないので、店頭に人がいるような店を探してわざわざ出向いていく傾向にあります。 アドバイスおじさんがたまたま居合わせた人をターゲットにしているのではなくて、わざわざアドバイスできるような場所に出向いていくのと同じメカニズムです。 どっかでうっかりカスハラによって自己承認欲求を満たしてしまった成功体験を追い求めて、カスハラできる場所を探して彷徨っているというのが実情です。 今の
病院の受付に激怒する患者、JR職員に暴力を振るう乗客……礼儀正しさと他者への敬意を誇りとしてきた日本で、攻撃的になる人が増えている。客による迷惑行為「カスタマーハラスメント」が社会問題化している現状とその背景を中国紙が取材した。 それは病院の受付をしている女性からの悲痛な訴えだった。4月3日付の読売新聞の悩み相談欄「人生案内」に投稿した匿名の女性が、患者から不満をぶつけられる「サンドバッグ」状態になっていることがつらいと綴った。 診察を待たされて怒鳴る人もいれば、順番を飛ばして治療しろと要求する人、笑顔で対応すると激怒する人もいる。女性は最後に、こうした患者に対する「心の持ちよう」を教えてほしいと助言を求めた。 回答者で心療内科医の海原純子は、女性の苦しい状況に理解を示し、最近の受付にはスタッフに対する思いやりを求める張り紙が増えていると述べた。しかし、医療機関の責任者が相談者の女性を守る
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自民・長谷川氏、機内でカスハラ？ 歌手の吉幾三氏指摘に「確認を」と反論：時事ドットコム
近年の“カスハラ”問題、厚労省が公的にポスターを作成「みんな貼ろうよ」でもこれで逆に激昂する人もいるとか
ドラッグストア「無料PCR検査」で深刻なカスハラ被害 対象外の客から罵声 - 弁護士ドットコムニュース
「カスハラ」労災10年で78人、24人が自殺 悪質クレーム対策急務 | 毎日新聞
旅館業法改正で「カスハラ客」の拒否が可能に 「お客様は神様」脱却チャンス、現場は歓迎 - 弁護士ドットコムニュース
【独自】「土下座しろ!」銀座天ぷら店でカスハラ…会計間違いで激高し謝罪も10分間怒鳴り退店 専門家「典型的カスハラ」（FNNプライムオンライン（フジテレビ系）） - Yahoo!ニュース
暴言に耐えかね「退職」も freeeの「カスハラ対策方針」が悪質クレームに示したこと
職員をハラスメントから守るカスハラ対策に独自制度導入メグラス - ケアマネ介護福祉士のブログ
自民・長谷川氏、機内でカスハラ？ 歌手の吉幾三氏指摘に「確認を」と反論：時事ドットコム
カスハラ対応マニュアルを策定へ 厚労省、企業向けに来年度（共同通信） - Yahoo!ニュース
「カスハラには対応しない」 JR東日本が対処方針
「汚い手で触るな」コロナ禍の理不尽なクレーム “カスハラ”に苦しむ働き手（西日本新聞） - Yahoo!ニュース
「カラシ入ってない」「死ね」カスハラで自死した551蓬莱社員の労災認定訴訟、代理人が語る「意義」 - 弁護士ドットコムニュース
「その苦情、行き過ぎでは？」 バス会社がカスハラの意見広告を出した真意
丼につまようじ500本 カスハラで閉店に追い込まれたラーメン店：朝日新聞デジタル
“カスハラ防止条例” 制定へ 東京都 ガイドライン策定の方針 | NHK
「カスハラ」生成AIで再現、スタートアップが対策テック 離職防ぐ - 日本経済新聞
「よかれ」と思って無自覚カスハラ 気をつけたい「中高年男性」：朝日新聞デジタル
JR西日本 “カスハラ” 対策の基本方針策定 悪質は法的措置も | NHK
カスハラ「対応いたしません」 厳格な方針発表―ＪＲ東グループ：時事ドットコム
「顧客は神様? カスハラ対策で変わるサービス業の未来」 - smileブログ
ソフトバンク、AIでカスハラ対策 電話口の怒った声→穏やかなトーンに
カスハラ経験した弁当店 動画を撮っても減らない暴言：朝日新聞デジタル
「早くしろ、クズ」「殺すぞ、ボケ」駅員カスハラ要求に「ノー」…ＪＲ西
ファミマ、従業員の名札は本名でなくてもOKに ローソンではアルファベット カスハラ防止でルール変更相次ぐ
窓口対応で土下座まで……「カスハラ」対策、“理不尽なおもてなし”から解放されるか
「国家の犬が！」とタイマン要求…警察へのカスハラ、酷い実態 福岡県警、全国初の指針で70件認定 - 弁護士ドットコムニュース
富士通、犯罪心理学と生成AIを活用したカスハラ体験AIツールを開発
「礼儀正しい国」日本でなぜ人々が“キレやすく”なっているのか？ | 中国紙が報じる「カスハラ」問題
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