企業をソーシャルシフトする6つのステップ
顧客ロイヤリティを経営の最重要課題にすべき時代 ソーシャルメディアを先進的に活用している企業には共通の特徴がある。本質的な顧客志向を持ち、挑戦を重んじる社風が根づいているという点だ。逆に言うと、一般的な企業は「顧客より社内規律」を重んじ、「チャレンジよりリスク回避」を重んじる傾向が強い。そのために両刃の剣となるソーシャルメディア活用を躊躇しているケースが多いように感じられる。 ソーシャルメディアを能動的に活用するか、受動的に活用するかは、そのブランドの個性や商品特性、社風などを考慮して個別判断すべきことだ。だが大切なことは、すでにあらゆるブランドがソーシャルメディア上で語られており、近い将来、そこでのクチコミが事業の成否すら決定するほど重要になるということだ。これは企業がコントロールできることではない。つまり企業判断が入る余地はないことなのだ。 生活者に共感される企業、愛されるブランドにな
ソーシャルシフトVer4.0.0
11. 企業は、あらゆる顧客接点で、生活者に評価される ソーシャルメディア 全局面で企業と顧客の接点であり、 顧客同士の対話プラットフォーム カスタマー ウェブサイト サービス ロイヤリティ 広告 プログラム 購買後体験 購買前体験 製品サービス 販促用印刷物 品質 購買体験 製品サービスの 販売担当員 品 え 購買時点 ディスプレイ
47NEWS（よんななニュース）
猛暑続く県内、子どもの熱中症搬送は7月1週間に35人も 「元気ない」「食欲ない」「汗が出ない」は注意信号 水分・塩分・休憩取っているかに目配りを
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