印刷する マーケティング・キーワード 「エスノグラフィー」博報堂イノベーション・ラボ 上席研究員/東京大学i.school(イノベーション・スクール)ディレクター 田村大 2010/04/26 エスノグラフィーとは、観察を通じたマーケティング企画立案や商品開発のための手法だという説明をよく聞くようになった。しかし、観察はエスノグラフィーの大きな特徴であるものの、ひとつの重要な側面にすぎない。そこで、エスノグラフィーの全体像を大まかにひもときながら、その有用性について考えを述べてみたい。 まず、エスノグラフィーの原義について簡単に触れてみよう。エスノグラフィーとは日本語で民族誌学、つまり民族の文化や風習、営為を文章として著すことだ。エスノグラフィーを確立した人物として知られるのが、マリノフスキーという20世紀前半に活躍した人類学者である。彼は南海の孤島に約2年間滞在し、現地の人々と深く交わり
象徴すなわちシンボルsymbolとは王冠が君主政治を、花嫁の着る白無垢(しろむく)が純潔を表すように、ある物や事を別の事によって表すことを象徴あるいはシンボルという。象徴人類学とは、欧米とくにアメリカを中心に1960年後半から1970年代にかけて盛んであったかなり広い動向を含む文化人類学の一領域である。これは、文化を比較的自律的な実体として、意味の体系としてとらえ、人類学はこれを解読あるいは解釈していくものとする。こういう研究はアメリカのギアツCliford Geertz、ターナーVictor Turner、シュナイダーDavid Schneiderの3人によって創始されたといってよい。彼らは1970年ごろに小期間シカゴ大学人類学科に同時に所属していたことがある。ギアツとシュナイダーはともにハーバード大学の社会関係学部の社会学者パーソンズTalcott Parsonsの影響を受けた。ターナ
■編集元:Web制作板より「【お客様は】痛過ぎるクライアント2【神様です】」 1 Name_Not_Found :2008/07/06(日) 14:21:57 ID:wMP9xXue ・WEBは何でもできると思ってる(制作料金も変わらないで……)。 ・とりあえず値切ることしか考えてない。 そのくせ料金がかかるような仕様変更を平然と言い、 追加料金の話を出すと逆ギレ。 ・異常に細かいところを気にして、修正がいつまでも終わらない。 内容確認の段階で、次々と原稿差し替えを送ってくる。 ・ほぼ完成(コーディング済み)なのに、必殺どんでん返し。 ・納品後のサポートは当然無料だと思っている。 納品後のリニューアルも無料だと思っている。 ・何故かPCのトラブルやソフトの使い方の相談をしてくる。 ・現行サイトにSEO対応しろというからやったのに、 ブラウザでの見た目で、何も変わっ
1 : 画架(catv?):2010/04/23(金) 17:50:48.33 ID:dZNhP+Ur ?PLT(12000) ポイント特典 顧客 送れないから、クーポンが取得できません。 カスタマーサポート(CS) 送れない・・・? お客様、クーポンはサイトから ダウンロードしていただくものですが、 サイトにはアクセスいただけたのでしょうか? 顧客 やってみたけど、送れないんだってば! CS 操作された手順を教えていただけますか? 顧客 ちゃんと、メールのアドレス欄に「http://~」と入力して送信しましたよ。 でもエラーになって送れないんです。 CS メ、メール!? 私(吉田文儀)は、ケータイサイトやカスタマーセンターの運営を生業とする会社、 クロス・コンセプト(大阪市)を 経営しています。この連載の第1回目で、ケータイユーザーを リテラシー順に4つのタイプ――「ヘビーユーザー」 「
インクルージョンが最初に使われたのは社会・福祉分野である。身体に障がいのある子供たちが、教育や社会に参加していくことを目的とした取り組みを指す言葉として使われた。最近では、取り組みの範囲が広がり、高齢者、犯罪前歴者など、誰もが参加しやすい社会を作る「インクルージョン社会」という取り組みや、誰もがITを使って教育や社会参加の機会を得られることを目指した「e-インクルージョン」という取り組みも出てきている。 ビジネス分野では、ダイバーシティから発展した新しい組織のあり方としてインクルージョンが出てきている。 ダイバーシティは、特に米国を中心に1960年頃から盛んに取り組まれており、多様な文化や背景、個人的特質をもった人を組織に受け入れ、組織のパフォーマンスを高めることを目指した取り組みである。具体的には、多様な人材を採用するための雇用枠やポストを用意し、入社後も多様な働き方が可能な仕組みを整え
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