「Herokuの対応は遺憾」 Skeb障害、機会損失は1500万円相当 クラウド丸ごと乗り換え約18時間で解決

「Herokuの対応は遺憾」 Skeb障害、機会損失は1500万円相当 クラウド丸ごと乗り換え約18時間で解決 クリエイターに有償でイラストなどを発注できるサービス「Skeb」で12月23日から24日にかけて発生した障害について、運営元のスケブ（東京都千代田区）は24日、損失の詳細を公開した。 「Skebでは月間約5億円の取引があるが、今回の障害で1500万円相当の取引の機会損失が発生した。しかし、12月26日午前8時現在もHerokuから詳しい状況説明はなく、詳細な経緯は判明していない。厚いサポートをうたうエンタープライズ契約を締結しているにもかかわらず、このような対応は大変遺憾」（同社） 障害は23日午後12時22分から24日午前7時にかけて発生。期間中、ログインなどがしにくい状態だった。原因はサービスの提供に使っていたクラウドサービス「Heroku」のアカウントに起きた問題。「Ske

[Falky]

あのー、Herokuのstatusはずっとgreenなので、天候とか地震とかはすべて関係ないです。https://status.heroku.com/ //あと、Premium supportのresponse time SLAは今回のケースならUrgent ticket なので1 hourです…。ブコメどうしたんだよ…

[shinagaki]

"夜間に障害対応に当たった作業員に手当を支給する制度を新設する方針" これいいな、報われる

[GENS]

HerokuはUS/EUリージョンしかなくて、現地法のロリとかの扱いでサスペンドされたんじゃないかって思ってる。クレカのアダルト規制でも事前通告あったからどうかとは思うが。向こうサイドの続報待ち。

[eru01]

アダルトだからどうこうってコメ多いけど、仮にそうだとしても代理店であるsalesforceに対してもダンマリはありえんでしょ。論点ズレてるよ。どう考えても異常な対応だよ

[degucho]

Enterprise契約で即BANはつらい。せめてセールスフォースはそこの壁になってくれてもいいのに請求書関係だけかあ

[a8888]

"12月26日午前8時現在もHerokuから詳しい状況説明はなく、詳細な経緯は判明していない"、決断してなかったら大惨事だったのだなぁ。

[w_bonbon]

凄いと思うけどあまりに怖すぎて現場の空気は想像したくないな〜…。おつかれさまでした。

[kei_1010]

Salesforceから連絡しても応答無しって、すげーな。Salesforce Japan からだから舐められてるのかな。夜間や休日は誰も居なかったりして？

[igni3]

dockerで開発してたからすぐに移行できたんだろうけど、それでも１日未満で移行できたのはすごい。ノウハウ持ちのエンジニアがいたんだろうな。

[modal_soul]

SkebはHerokuと手を切ったからいいとして(機会損失の補填？とかはまた別だろうけど）、Herokuにシカトされたセールスフォースは今後どうするんだろ？サポート契約してる他社の手前、不問って訳にはいかないよね

[diet55]

「どの環境でも開発ができるよう、Skebの全てのシステムはオフラインの仮想環境で動作するコンテナ」「このコンテナイメージがあったことで、事前準備なく1日未満で新しいクラウドサービスに問題なく移管」

[ka-ka_xyz]

コンテナ作ってて移行容易なのはわかるけど、DBはどうしてたのかな。定期バックアップだとどうしてもデータロスト出ちゃうし

[ochikun]

迷惑メールのフォルダをちゃんと確認したのか？

[sakana315]

"お客様への対応：納品期限のリクエストを～延長"って、購入者側に一方的に損押し付けてない？

[teo_imperial]

skebの対応力が凄い。

[nilab]

「問い合わせを行ったセールスフォース・ジャパンに対しては「夜間も親身に対応してもらったセールスフォース・ジャパンの担当者には感謝する」としている」

[KoshianX]

Heroku 本当にどうしたのか。コンテナで開発してたのですぐ移行できたというのやっぱ便利だな。障害対応の新制度とアマギフすばらしいな

[estragon]

“Heroku提供元の日本法人であるセールスフォース・ジャパンを通して再度状況を確認しようとした。それでも復旧の見込みが分からなかったので、Herokuの利用を中止し、全てのサーバ・システムを別のクラウドサービスに移

[khtno73]

コンテナ時代のポータビリティの強さを思い知る事案/これだけ乗り換えコストが極小化できるとロックインもクソもねえな感ある

[sabinezu]

その後の経過も報告すべき。

[mos-tantan]

Skebは未成年のキャラクターへの性的暴力イラスト等が蔓延してるオタク系サービスなのでBANはそれ関連では

[KAN3]

こういう使い方ができるのか >Twitterのプロモーション機能を活用して障害の現状を発信する取り組みも行った。「Twitter上で『Skeb』という単語をツイートや検索した人に対して、障害情報のツイートが表示されるように設定

[ryunosinfx]

SLAで9が9個以上を謳うサービスはどっかの天下り先に成った方が国内法適用のガバナンスが利くような気がする。ただ1500万円の損失は契約不履行による損害賠償請求の民事訴訟をするほどの価値かは微妙。訴えてほしいけど

[taguch1]

おお、判断早いな

[nicht-sein]

クリスマス休暇だから返信ないの普通って、なら休暇中になんでBANしたのよ。自動だからってのなら、SLA守るためにも人のいないタイミングでは自動処理も止めるのが道理だとおもう

[hatomugicha]

どうしてもOracleクラウドでbanされて最後まで何の説明もなかった体験記事が思い起こされるけど

[rawwell]

response time 1hourのSLA違反は重いんじゃない

[gamecome]

日本相手ならだんまりでいいと思われてそう

[rryu]

まだHerokuから応答がないのか。エンタープライズ契約は価格も内容も営業と応相談なのにこの塩対応なのか…

[oakbow]

herokuのサポートは世界中に分散してリモート対応しているので、どの曜日どの時間帯でも誰かがavailableなんだけどね。エンプラだと日本語対応してもらえるけど、緊急チケットなら英語だろうし。謎すぎる

[pandafire]

Herokuまだ対応してないんか

[higgsino]

これは覚えとこうHerokuが候補に上がったら断固反対しないと

[akulog]

すいません。寝てしまいました（18時間）

[rizmhate]

契約内容次第なような

[door-s-dev]

未だに反応なしかぁ。他は問題なく動いてたということはやっぱBANなのかね

[hdkINO33]

“問い合わせを行ったセールスフォース・ジャパンに対しては「夜間も親身に対応してもらったセールスフォース・ジャパンの担当者には感謝する」としている。”

[remonoil]

つーかおめーHerokuだったんかよ感

[dollarss]

すごい会社だ。色々と特筆すべき項目はあるが意思決定プロセスのすばらしさ。早さ決断力現場との疎通、学ぶべき事だらけだ。しかも事前演習なしにだぜ…やはり多様性こそ重要とわかるし普段から技術重視が見えるね

[homarara]

どこに移行したんだろ。

[hatfatcat]

HerokuはわからないけどSaleforceは導入するまで熱心だけど、サポート薄いから企業文化かなと思ってる。仮にこれがコンプラ案件だとしてもエンタープライズ契約でいきなりバンは怖くて使えない。