新たな潮流: エクスペリエンス・テクノロジー(経験創出技術)とは?(2) 200万件の“生の声”が 顧客ロイヤリティを押し上げた 野村総合研究所 技術調査室 田中 達雄 2009/7/22 ユーザーインターフェイス技術、分析・管理系技術、開発手法の3つの融合が実現する、新しい潮流を解説する 一般的に、顧客に最適な経験を提供するためには、顧客を知り、顧客が何を望んでいるのかを理解する必要がある。新幹線のカリスマ車内販売員は、乗客の様子を見ただけで何を望んでいるかが分かり、JALのファーストクラスのキャビンアテンダントは乗客の後ろ姿を見ただけで何を望んでいるかが分かるという。このように顧客の思考を先回りして提供されるサービスは実に心地良いものだ。 人であれば(すべての人ができるとは限らないが)、このようなことも可能となるが、現代のITで同じことを実現することは困難である。とはいえ、ITチャネル
9/28~29開催!未来ワークふくしま起業ツアー〜福島12市町村をフィールドに、ローカル起業を学ぶ現地スタディツアー greenz.jpの連載「暮らしの変人」をともにつくりませんか→ 「美味しいものが食べたい!」と思う私たち。 「美味しいものを食べて欲しい!」と願う農家や飲食店の方々。 そんな思いと思いをつなぐコミュニティサイト「VeGiee」がオープンした。食べるのが好きな人、食に関心のある人は要チェックのサイト。さっそく概要をご紹介しよう! VeGieeは、食と農に関心のある方が集まる“みんなでつくる”コミュニティサイト。会員登録により、食のプロじゃない私たちでも、誰でもコミュニティに参加できる。通常の「一般」会員に加え、「農家」と「食プロ」(飲食店経営や食料品の販売、料理研究家など食に関係する仕事をしている人や、食の資格を持っている方々)という会員区分があり、この三者がそれぞれの立場
銀行の口座番号、クレジットカード情報、保険契約証書......これらの重要な個人情報はもはやそれだけで財産とも呼べるものですが、こういったものをすべて1冊のノートにまとめておくとメリットがあるよ、という話がファイナンスブログ「Get Rich Slowly」で紹介されていました。 作家のErik A. Dewey氏は、自分のパスワード&ログイン情報、銀行口座番号、債務契約、納税記録などをまとめて記入できるワークブック『The Big Book of Everything』を制作しました。彼によれば、これには以下のようなメリットがあるとのこと: ■自分の死後、家族の作業が楽になる 万が一のことがあって自分が死んだ場合、家族がしなければならない苦痛の多い作業(銀行口座の解約やE-mailへのアクセス、重要書類のありかを探すなど)をスムーズにこなせる。 ■申込書の記入が楽になる 申込書や申請書な
Zenコンサルティングユニット 柳沼 孝行 2009/5/25 ユーザーはどのようにWebページを閲覧しているのか?@ITのページを対象にアイトラッキングで調査してみました 「ユーザー視点」とは何か? Webサイト構築や、デザインに当たって重要視されるのが「ユーザーの視点」です。 Webに関わる多くの方にとって、「ユーザー視点」に立ったWebサイトの改善策を求められる機会が増えているのではないでしょうか。特定Webページにたどり着いた数はPVという指標で捉えられますが、ユーザーがWebサイトをどのように閲覧し、クリックに至ったのか、目の動線からもWebの改善ポイントが導けます。この記事では、アイトラックという技術を使って、ユーザーの閲覧動向を調査していきます。 「ユーザー」は、バナー広告を見ない? そこでまず、2006年に英etreが行った、Virgin Megastoresオンラインサイ
連載:アクセス解析結果を活かす術(4) あなたのWebサイトが売れない理由は 「なぜ?」 安西敬介(dIG iT) 2008/10/3 アクセス解析ツールの集計結果を生かして“売れる”Webサイトにするためには、分析やテスト、そしてシナリオに基づく最適化が重要だ(編集部) Webサイトのアクセス解析ツールを生かせているか 本連載「アクセス解析結果を活かす術」では、Web解析をうまく利用して指標の意味を理解し、1つ1つの要素を分析しながら、Webサイトの運営戦略に役立てる方法を伝授してきました。連載第1回の「アクセス解析の結果に混乱しないための数字の読み方」では、Webサイトへのアクセス解析した結果を基に、指標の意味を理解すること、Web解析をうまく利用するために読む“数字”について説明しました。 連載第2回の「目標達成のための訪問回数とページビューの計算方法とは」では、指標の見方やKGI/
ウェブアナリスト 宏美のブログ。WebAnalyticsの3Cデータと関連情報を提供。一つはcompetitor、市場マクロデータや競合データ。一つはcompany、自社のアクセス解析データ。最後はcustomer、ユーザー行動データ。数値の一人歩きをさせたくないので、詳しくは原典と各調査方法を確認のこと。 Eric T. PetersonのThe Big Book of Key Performance Indicatorsから。 カート完了率(Cart Complete Rate) カート完了率は、注文コンバージョン率に追加の洞察を加え、ショッピング・カートの機能における問題を浮き彫りにすることに役立つ。 定義(Definition) カート投入率に似ており: 注文回数÷ショッピング・カートにアクセスしたセッション数=カート完了率 繰り返すが、この指標の計算で訪問者数をベースにしてもよい
携帯電話を介して使われるお金はどれくらいだろうか。日経BPコンサルティングは,個人がどのように携帯電話を使っているかに焦点を当てた「携帯電話“個人利用”実態調査」を2009年6月上旬に実施した。この調査は2000年から実施しており,今回が15回目。その調査結果をもとに「携帯電話を介して行われる購買」(=携帯流通マネー)についての年間総額を算出した。 “携帯流通マネー”の市場規模は1兆7000億円 この調査では,各種コンテンツの利用料金について尋ねている。携帯電話を介したオンラインショッピング,ネットオークション,おサイフケータイを使った買い物や乗り物利用,さらに音楽,電子書籍,ゲーム,動画の各種コンテンツについて利用料金を回答してもらった。 これらの回答をもとにして,“携帯流通マネー”についての年間総額を算出した。その結果,“携帯流通マネー”の市場規模は総額で1兆6931億円と算出できた(
Twit&Sale 決済やユーザ登録などの手間をすっ飛ばして、あなたの "売りたい" とみんなの "買いたい" を Twitter上でダイレクトに結ぶことを積極的にサポートするサービスです。 TwittCall TwittCallは電話帳から人を選ぶと同時に相手のTwitterの発言を表示。いまどこにいるとか、なにしてるとかをチェックして相手の今の話題をチェック。 We Love Michael We Love Michael [dayly Michael Jackson]とは、マイケルジャクソンにまつわる情報を毎日更新し掲載するマッシュアップコンテンツです。 おもいついったー おもいついったーとは、Twitterを使い、アイデアを集め増幅させることを支援するアイデア創造サービスです。 Haiku STREAM Twitterの#haikuタグがついた投稿を、Flickrの写真と組み合わせ
9/28~29開催!未来ワークふくしま起業ツアー〜福島12市町村をフィールドに、ローカル起業を学ぶ現地スタディツアー 受講者募集中!ローカル開業カレッジ 自分の生き方を 表現する商いを始める アメリカ政府は、2009年5月1日のWhite Houseの公式ブログで、「WhiteHouse 2.0」という新しい戦略について発表した。「Twitter」「Facebook」「MySpace」にページを新設し、情報発信を開始したのだ。更に、「Flickr」「Vimeo」「YouTube」「iTunes」のアカウントも取得しており、写真や動画、音声コンテンツはこれらを使って公開している。(ページはそれぞれ以下の通り) Twitter.com/WhiteHouse Facebook.com/WhiteHouse MySpace.com/WhiteHouse Flickr.com/WhiteHouse
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画像をたくさんUPしたためだと思うけど、転送量でサーバに負荷がかかっているようでつながりにくくなっていると思います。何度かリロードしてもらえれば大丈夫だと思うのでよろしくお願いしますm(_ _)m さて、それに関して、サーバにはいつでも障害が起こり得ます。RAIDでミラーリング(2台体制)になっていても、例えばハード的にどちらのHDも壊れてしまえば、復旧のしようがありません。 mysqldumpをはいていても、mysqldumpを保存しているサーバが壊れてデータがなくなってしまえば、戻しようがなくなってしまいます。 レンタルサーバとの契約にもよりますが、例えばブログ運営用などの格安レンタルサーバで言うと、データの保証に関しては責任を負わない会社が多いかと思います。つまり、データがふっとんでしまえば、申し訳ないですが仕方ありません、ということになってしまいます。 なので、万が一のためにもロー
ホスティング・サーバーの事業者は、サーバーのバックアップを行っていますが、利用者が自由には使えないのが一般的です。Movable Typeの環境を定期的にバックアップすることで、不慮の事態からの復旧を早めることができます。 Movable Type環境のバックアップには、次のものがあります。 システムメニューのバックアップ・ツールを利用 Movable Typeで管理している、ブログ記事、ウェブページ、コメント、トラックバック、ブログにアップロードした画像、テンプレートなどをまとめてバックアップすることができます。ZIP形式への圧縮、サイズの大きい場合は、複数ファイルへの分割も可能です。複数のブログをまとめてバックアップすることもできます。 『操作メニュー (システム・モード) 』で、『ツール』から『バックアップ』を選択 バックアップするブログを選択 圧縮フォーマット、出力ファイルのサイズ
Movable Type 4 ではブログ全体をバックアップできる「バックアップ機能」が搭載されました。現在校正中の「Webデサインの新しいルール Movable Type(仮称)」でも詳しく解説していますが、設定項目がやや分かりにくいので、本エントリーで少しだけ触れておきます。 1.ブログのバックアップとシステム全体のバックアップ バックアップは、ブログのバックアップとシステム全体(複数ブログを運営している時に一度でバックアップできる)のバックアップのいずれかを選択することができます。 どちらも、システムメニューの「ツール」→「バックアップ」を選択し、ブログを特定したい時は、「バックアップするブログを選択」でブログを選択します。 が、ブログ単体のバックアップをするのであれば、ブログの管理メニューにある「バックアップ」を利用した方がいいと思っています。こちらであればブログを選択する必要はあり
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Firefox アドオンの「Firefbug」はご存知の方も多いと思いますが、Firefbug を使って表示しているページの(X)HTMLマークアップや CSS を確認・修正する方法のまとめを紹介します。 特に3項に記した、(X)HTMLとCSSを一発で確認する方法はおすすめです。 動作は Firefox 3.5 + Firebug 1.4.0b7 で確認しています。 1.基本:(X)HTML マークアップと CSS を表示する 確認したいページを表示した状態で、メニューバーの「表示」→「Firebug」を選択します。または F12 を押下します。 これでページ下半分に Firebug のウィンドウが表示され、左側に(X)HTMLマークアップ、右側にそのページで使われている左側のウィンドウで選択状態になっている要素の CSS が表示されます。この手順で Firebug の画面を開くと、bo
2009年を「インターネットコンテンツ元年」と掲げ、モバイルコンテンツの拡充を進めるソフトバンクモバイル。7月22日に開催されたワイヤレスジャパン2009では、同社の取り組みをマーケティング本部 副本部長の蓮実一隆氏が語った。 蓮実氏は2008年10月にソフトバンクモバイルに入社。それまでは約20年間、テレビ朝日で番組プロデューサーなどを務めてきた。主な担当番組には、「報道ステーション」「ビートたけしのTVタックル」「サンデープロジェクト」「全国一斉IQテスト」などがあるという。 長年テレビ番組の制作に携わってきた経験から、テレビの衰退が携帯電話には追い風になっていると語る。例えば、ソフトバンクモバイルが毎月1回開催しているお笑いバトル「S-1バトル」だ。 S-1バトルを始めたのは、「老若男女誰でもそこそこ楽しめる」(蓮実氏)という点と、制作コストの低さが魅力だったという。テレビでもお笑い
追記:iPhoneアプリをアフィリエイトする方法[改訂版]を書きました。 @hiroumiが「リンクシェアのアフィリエイトはiTunesの楽曲だけではなくAppStoreのiPhoneアプリも対象になるようだ‥。ちょっと詳細を社内で確認中」とつぶやいていたので、ちょっとその方法をご紹介。 まず前提として、リンクシェアのアフィリエイトプログラムに申し込み、さらにiTunes Storeと提携していることが必要となります。 まず、アフィリエイトしたい「iPhone」アプリをiTunes(アプリケーションソフト)のiTunes Store表示し、アイコンを右クリックします。 「iTunes Store URLをコピー」を選択し、専用のURLをコピーしておきます。 続いてリンクシェアにログインし、提携しているiTunes Storeを表示します。 最初に表示されている画面をややスクロールして「こち
2008年度に前年比13%増の4835億円となったモバイルコンテンツ市場。具体的にどんなジャンルやサービスが人気を集めているのだろうか。7月22日に開幕した携帯電話関連のイベント「ワイヤレスジャパン2009」では、NTTドコモ コンシューマサービス部 コンテンツ担当部長の原田由佳氏が、iモードにおいて現在人気を集めているサービスや、NTTドコモとして今後取り組んでいく施策について述べた。 コミュニティやレシピ、健康サイトが人気 原田氏によると、iモードのコンテンツ情報料の売上高は5月時点で月間223億円。公式コンテンツプロバイダーは約3100社、公式サイトは1万6000サイトにのぼる。パケット定額制サービス「パケ・ホーダイ」の加入者が約1400万人となり、「FOMAユーザーの3〜4割が加入している」(原田氏)ことも追い風だ。 原田氏によると、コンテンツ分野では着せ替えツールやデコメ、電子書
米Yahoo!は7月21日、新しいトップページを公開した。さまざまなアプリを追加してカスタマイズできるのが特徴だ。 新しいトップページは米国で公開され、今後数週間以内にフランス、インド、英国版、またモバイル版が提供される。ほかの地域での展開も計画しているという。 新しいトップページはYahoo! Open Strategyの下、他社のコンテンツも取り込めるようになっている。「My Favorites」セクションには、電子メール(AOL、Gmail、Yahoo! Mail)、ニュースなどのコンテンツ、SNS(FacebookとMySpace)など、Yahoo!内外の65種類のアプリを選んで配置できる。「App Maker」を使って、自分の好きなサイトにアクセスするアプリを作ることも可能だ。 PCとモバイルの同期化機能も近く提供予定で、この機能を使うと、PC版Yahoo!に追加したアプリがモバ
不確実な時代をクネクネ蛇行しながら道を切りひらく非線形型ブログ。人間の思考の形の変遷を探求することをライフワークに。 フィールドワークなどの調査で集めた質的情報を、俯瞰的視点と細部に踏み込んだ視点の両方を用いて包括的に分析し、分析結果をメンバー間でしっかり共有しておけるかが重要になります。 ある事実を観察したとしても、 事実を特定の視点による特定の角度からしか観察できないすべてを観察することができず一部のみしか観察できない観察者の意思が働いて、観察結果に事実そのままではない強弱ができてしまう観察者それぞれで異なる見方をしてしまうので、おなじ事実をみても観察者によって解釈が異なる ということが起こるので、観察した結果を、調査後、再度メンバー全員での分析作業により、上記の問題を補う必要があります。 多くの調査がこの分析作業を重視しないので、多くの事実が抜け落ちてしまったり、ゆがめられて解釈され
平均客単価1万円のカジュアルファッションが若い女性に支持され急成長。徹底した接客教育でファンを育て、リピーターを増殖させる。「販売スタッフは契約社員」が慣習化するアパレル業界で、あえて正社員採用にこだわり、人材開発にコストを惜しまない。先輩が新人をマンツーマンで指導、6工程で接客技術を習得させる(記事内容は2007年3月時点のものです)。 「earthのファンになって4年です」「私は6年。ママになってもearthを着続けたい!」 SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)には、若い女性が好きなブランドの情報や意見を交換するコミュニティーが数多く立ち上がっている。中でもファンの熱い書き込みが目立つのが、カジュアルブランド「earth music&ecology(emae)」のコミュニティーだ。 emaeを展開するクロスカンパニー(岡山市)はアパレルSPA企業として製造から販売まで一貫し
前の記事 モバイル・アプリを巡る「Google対Appleの闘い」 日本にある「世界最大の耐震実験施設」で、木造7階建の試験(動画) 次の記事 「世界最強の唐辛子」がインドの兵器に 2009年7月23日 David Hambling Photo: via Cafe Society インドの軍部は、内乱や暴動の鎮圧用に、唐辛子兵器の準備を進めている。 『Asia Times』紙では、インドの国防研究開発省(DRDO)が、催涙ガスに代わるもの、または催涙弾の中身に詰めるものとして、ギネス世界記録で世界一辛い唐辛子として認定された『ブート・ジョロキア』を使用しようとしていると報道している。 唐辛子ベースの兵器は、催涙用の唐辛子スプレーとして何年も前から存在しており、米国で人気が高まっている。ブート・ジョロキアは、こうした唐辛子兵器の威力を何段階も引き上げることが可能だ。 唐辛子愛好者たちは唐辛子
MONEYzine サイトサービス終了のお知らせ 2022年4月20日をもってMONEYzineは終了しました。 長い間、MONEYzineをご利用およびご購読いただき、ありがとうございました。 翔泳社では複数のデジタルメディアを運営しております。よろしければご覧ください。 翔泳社のメディア:https://www.shoeisha.co.jp/media
メールは企業の顧客に対するプロモーションやメールマガジン、情報提供等のコミュニケーション手段として、既に定着し、その効果が高く評価されております。 メールマーケティングで先行する米国では、2005年に8億8500万ドルであったメールマーケティング市場は、2010年には11億ドル規模に発展すると発表するなど(Jupiter Research社調べ)、企業はメールを利用したマーケティングに更なる投資を検討している現状があります。 そういった中、増殖する迷惑メールに対し、主要ISPがスパムフィルタリングソフトなどでメールのフィルタリングの精度・技術の向上に努める一方で、パーミッションを受けた正規のメールも受信者へ正しく届かないといった新たな問題も発生してきております。それがFalse Positive(誤判定によるメールの不達)と呼ばれる問題です。 ストッパー! 迷惑メールフォルダ入りとは
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
ライバルには教えたくないキーワード広告の勝ち組戦略 ~成果を出すための達人の思考とノウハウ 日本に上陸してからオンライン広告のあり方を大きく変え、検索エンジンからの集客手段として当たり前となった検索連動型広告。多くのマーケティング担当者がその重要性を理解している反面、そのメリットを十分に活かせていないのが現状だ。いま、広告主には変化が求められている。検索連動型広告を運用する上でマーケティング担当者が成すべきこととは何か、改めて探っていこう。 泉 浩人(株式会社ルグラン) コンバージョン数が思うように増えない原因は大きく分けて2つある。1つはクリック率やコンバージョン率が低いこと、もう1つは入札しているキーワードの検索回数がそもそも少ないことである。原因を探るにはIMCV係数を計算してみよう。 スモールキーワードの弱点前回説明したように、これからキーワード広告を始めようと考えている方は、自分
ビジネス社会で働いていれば、プレゼンの機会があり、そしてそこに挫折はつきもの。このコーナーでは『読むだけでプレゼンがうまくなる本』から抜粋した、“失敗しがちだったプレゼンにちょっとしたことで強くなれるヒント”を紹介していく。 簡単な診断チェックにトライしよう!ハーマンモデルでは、「ハーマン脳優勢度調査」という正式な調査方法をおすすめしています。しかし、その場合、特徴を示す「基本的描写語」や現在従事している「仕事の要素」「得意科目、教育、職業、趣味」「利き手や言語中枢」、さらに「内向的・外向的な」など多岐にわたる特性を120項目からなる設問で調査しなくてはなりません。 そこで、本書では、簡単に「利き脳」を推測するための簡易診断を紹介します。診断シートを活用して、その人の行動や思考の特徴を示す描写語をチェックするだけです。個人のデータが入手できない場合でも、前節で紹介した描写語を用いて、思考優
ユーザーに有用なウェブサイトをナビゲートする12種類のナビゲーションをOnextrapixelから紹介します。
nettuts+で、ちょっと変わったナビゲーションデザインが紹介されています。 When designing a new site, web designers usually face the age-old question: vertical or horizontal navigation? There are pros and cons to both solutions. One example being horizontal navigation limits the number of links you can have due to a limited page width. This is usually solved by including a drop down system. However, if you are attempting to make yo
オンラインアパレル通販会社のZappos.comの掲げる方針は明確だ。 「我々は、”たまたま”――販売に携わっている”サービス会社”です。」 「何を」販売する、という部分は意図的にぼかしてあります、と顧客ロイヤリティ部門のシニアマネージャーであるジャド氏は言う。靴の販売で最も有名な同サイトだが、「――販売」の部分を明記することで限定されたくないのだ。創業7年、売上600億を超える同社は靴以外にも衣服・バッグ・アクセサリーなどをラインナップに加えている。 さらにこの方針で重要な点は「サービス」への強調だ。これこそZappos.comの経営層が求める企業像である。NACCM(顧客マネジメント北米会議)において、ジャド氏は同社の「顧客志向のカルチャーを作るための十か条」を発表した。 (1)顧客サービスを全社のトップ・プライオリティとする 同社では、新たに雇用された人材は職種・担当を問わず、
まぁ「社内で Skype の類は一切禁止にしたい」などという考え方も分からないのではないのですが、これから(特にIT系の会社は)新しいツール/サービスに慣れきった若者達が入社してくるわけで。先日のシロクマ日報でも書いた通り、何らかの形で協調するというのが建設的な態度になると思います。 そんな中、靴のオンラインショップを運営している Zappos という米国の会社では、社員が Twitter を書くことを奨励しているとのこと: ■ Is Your Business On Twitter? Zappos Leads The Way (Small Biz Mentor) 社員が書いた Twitter は twitter.zappos.com というページでまとめられており、外部の人でも閲覧可能。現時点で436名の社員が Twitter アカウントを持っていて、こちらで全員を確認することができます
こんにちは。 ココロ社です。 「睡眠時間を減らせたら、もっといろいろ人生が楽しめるのに...」とお悩みの方に参考になる情報です。 睡眠に詳しい方はご存知かもしれませんが、今回は、『2ちゃんねる』「心と身体」板の、「超圧縮睡眠・短眠・ショートスリーパー」というスレッドを紹介させていただきたいと思います。 スレッドのタイトルが最高に頼もしいのですが、かなりの長寿スレッドになっています。最初にスレッドが立ったのは2002年。スレッドのタイトルは今とは違いますが、「僕は20歳過ぎているのですが、未だに一日7時間近く寝ないと、身体が持ちません。ただ、仕事や勉強など色々やりたいことが増えたので、何とか睡眠時間を6時間以下にしたいのです。」という書きこみに端を発し、今年で8年目に突入、現在はPart14になっています。 膨大な個人の体験談が集積されていて、自分の状況に合ったものを参考にできるところが2ち
「キーワードを含んだアンカーテキストでリンクを張る」、SEO、特にGoogleのSEOにおいては基本中の基本、かつ上位表示にもっとも影響力のある要因です。 しかし、最近傾向が変わってきているようです。 アンカーテキストよりも、リンク元とのテーマの関連性をより重要視するようになっているらしいのです。 WebmasterWorldでは、直近のGoogleのSERPの変化をディスカッションしあうスレッドが、月ごとに立ち上がります。 まず、フォーラムアドミニストレータのtedsterのコメントです。 1. Different analysis of the backlinks, weighted more by the topic of the linking page (or page segment) rather than going so heavily with anchor text.
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
元 文教大学 経営学部 幡鎌研究室のページです。間もなく閉じます。 幡鎌 博は、2020年3月末で文教大学を退職いたしました。これまでのこのコンテンツは、幡鎌が新たに興しました会社 デジタル・ビジネスモデル研究所のページに移行いたしました。これからは、そちらをご覧ください。 今後ともよろしくお願いいたします。
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