第3回 お客様は「結論が先」でメールしてくるとは限らない、単語の拾い読みは主旨を取り違える
今回は「ダメなリーディング」をしてしまったため、お客様とのやり取りがスムーズにいかなかった例を紹介します。 メール応対に日々悩まれている人は、どのような文章を書いたらよいかについて、いつも心を砕いていることが多いものです。それでも実際には、お客様に不満足感を抱かせてしまうことがあります。その理由は、リーディングポイントのズレによるところが多いようです。 第2回の最後で「（メールを）読めない人は書けない」ことをお伝えしました。「読めない」のは実力がないからではなく、読み方を間違えているか、知らないだけです。 忙しい業務のなかで、いかに早く返信するかにばかり重きが置かれがちですが、この連載のテーマであるお客様の心に届き、心をつかむことができるメールを書くにはまず、「お客様が何をどのように伝えているのか」を的確につかむことが重要になります。 では早速、今回のカスタマーメールを紹介していきましょう
若者にとって電子メールは遅すぎる!? - 最新のカルチャーギャップ集が公開 | ネット | マイコミジャーナル
電子メールが日々の仕事ツールになっている身からすればショックな話だが、"イマドキ"の若者にとって電子メールは「非常に遅い」ツールであり、ほとんど使われていないという。そんな自戒を込めた最近の若者ポップカルチャーの傾向をまとめた「Mindset List」の最新版が米ベロイト・カレッジから出されて話題になっている。 Beloit College Mindset Listとは、その年に入学してくる"フレッシュマン"らを受け入れる大学関係者らに、最近の若者文化を紹介する(正確には「カルチャーショックに備える」)ための覚え書きだ。1998年にシカゴ近郊の都市である米ウィスコンシン州ベロイトにある同大学のRon Nief氏とTom McBride氏の共同執筆でスタートした試みで、今年は2010年秋入学の学生で、2014年卒業予定者を対象にした「Mindset List for the Class o
メールは件名が命であり、よい件名には３つの条件がある！ - ココロ社
こんにちは。４月２３日に新しい本が出ます。 クビにならないビジネスメール 〈特選〉世渡り上手フレーズ100 作者: ココロ社出版社/メーカー: インプレスジャパン発売日: 2010/04/23メディア: 単行本（ソフトカバー）購入: 8人 クリック: 100回この商品を含むブログ (5件) を見るどういう本かというと「口下手でもメール技術を身につけて世渡り上手になればいいじゃない」という主旨の本で、今回はすぐ使える世渡り文例を１００、そしていつもの調子での解説という組み合わせです。「ココロ社の味を保ちつつ、お役立ち情報に徹するとどうなるか？」というのを考えて作ってみました。あと、購入者には『気になる彼/彼女を気まずくならずにデートに誘うメール術』がもらえるヨ！ ただ、言いたいことが多すぎて２５６ページだと足りなかった＆せっかくこのブログを訪問していただいたのに宣伝だけやったら感じが悪いかも
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