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    quwachy
    quwachy 姉さん事件です

    2024/10/16 リンク

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    door-s-dev
    door-s-dev マニュアルに情報見つからなかったら時に嘘八百並べるのをどの程度抑えられるかかなぁ。下手したら火に油注ぐことになりかねない

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    tanority
    tanority いくらするんだろう?

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    adsty
    adsty 経費削減とカスハラ対策が狙いか。

    2024/10/15 リンク

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    daumaneko
    daumaneko グーグルなんて問い合わせすらできない。ああなったら企業は終わり。なぜ真似したらいけない企業を真似しようとするのか。

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    georgew
    georgew そのうち生身の人間使ったコールセンターはほぼ消滅するかも。カスハラ心配する必要もなく24時間営業可。

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    harvestsignal
    harvestsignal カスハラ対策はどんどん進めてほしいけど、その一方で口の聞き方や応答態度が酷いオペレーターにたまに巡り合って嫌な思いをすることもあるので、それらもAIで検知して是正に繋げてほしい

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    takahire_hatene
    takahire_hatene 「これまで行われたすべての機械に関する諸発明が、だれかある人間の日々の労苦を軽くしたかどうかは、疑わしい。」マルクス

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    hate_flag
    hate_flag 人間のオペレーターだってどうせマニュアルに沿って回答してるだけなんでしょ?じゃあめんどくさいからもうそのマニュアル見せてよ。電話で口頭で訊く必要ないじゃん

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    magnitude99
    magnitude99 効率化という美しい言葉ではなくて、99%層にとってその実態は首切り、更なる奴隷化、家畜化だ。NHKは、言い誤魔化しと世論工作を止めろ!

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    beed
    beed Microsoftの電話サポートにかけたら機械音声で一方的に質問&的外れな回答をしたうえにガチャ切りされてまったく役に立たなかったのだが。。。

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    tx198
    tx198 コールセンターでも仏のようなお客様との会話、感謝はとても心に響く。 キチ客との戦いの心の支えになります。 人間が相手するのがキチ客ではなく、純度100%こちらが悪い場合のお客ならそれはそれで辛い。。

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    nisisinjuku
    nisisinjuku AIで結構。クレーマーの勢いを削る前哨戦がコレで用意できる。芯のあるバグなどは適切に対処!!

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    deneb-y
    deneb-y コルセンが対応している客の大半はすでに、専門的な回答を求める層でなく、すでにWebで解決できることを様々な事情で電話に求める層なので、オペレーターが専門的な事を即答出来るわけもないし、AIで代替可能。

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    nandenandechan
    nandenandechan 10年前に比べると電話番号が凄く見つけにくくなった。そして、お決まりの「サービス向上とうんたら」というアナウンス。どう考えてもカスハラ対策だよね。住宅エコポイントが馬鹿丁寧なやり取りで、苦情が凄いのだろ

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    mohno
    mohno Microsoft Speech Serverあたりを使ったコールセンターのデモ、15年以上前に見たなあ(シミジミ)「執ようなクレームなどのカスタマーハラスメントへの対策にもつながる」←「人間を出せ」って言われるんだろうな。

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    ykktie
    ykktie Watsonなんて意味ないじゃん汗

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    lifefucker
    lifefucker コールセンターってアホみたいに待たされ、そこでイライラするから余計カスハラに繋がると思う

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    ayumun
    ayumun マニュアルレベル回答ならサイトのFAQに置いといて欲しいわ。チャットボットは役に立たないから要らない。あとはメール開けておいて欲しい。

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    haru_tw
    haru_tw 人件費削減というより労働力不足やろな

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    nonaka1007
    nonaka1007 チャットじゃいかんのか?

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    sippo_des
    sippo_des もう大連に転送しないのかな

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    izoc
    izoc 今はキーワード拾って雑にリンクを提示するだけのChatbotかオペレーターに繋ぐかだからその中間が欲しいよね。ある程度テンプレ化されてるオペレータとのやり取りもAI化出来ると思う

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    casa1908
    casa1908 少なくとも「いつ電話しても繋がらない」、「繋がってる(電話代かかってる)のに延々待たされる」ことがなくなるだけでも消費者側のメリットはかなり大きい。

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    denimn
    denimn バーミヤンのネコちゃんロボみたいな柔らかいAI応答はできるかな…?(本当は若本規夫に応接してもらいたい)

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    kz14
    kz14 ‘よくある質問‘の情報が溜まって情報精度が高まって質が向上するかもね。電話回線の必要なくなるからアプリでよくない?

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    urandom
    urandom LLM の本来の用途で、現状では人間の人員を代替できる段階ではないけど、ブームが沈静化してきたことでリソースが集中すれば簡単なスクリーニング程度は問題なくこなせるようになると思う。

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    sds-page
    sds-page AIチャットボットは当たり前に使われるようになったね。そもそも電話対応してない所も多いし

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    kuzudokuzu
    kuzudokuzu コールセンター業務のベルシステム24がクイズAIを開発してて、理由はコールセンター業務に流用するためとかってのは、知ってる人は知ってるhttps://www.solution.bell24.co.jp/ja/useful/wiki/ai/しな。

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    misshiki
    misshiki “NTTコミュニケーションズは10月9日に、生成AIを活用したコールセンターのシステムを公開しました。”

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