第1回 なぜケチな消費者が高額商品にお金を出すのか嗜好が多様化している消費者は、あるものは高くても買うが、あるものはいくら安くても購入しなくなった。そんな消費者の心をつかむための“何か”として、『顧客経験価値（Customer Experience）』が注目を集めている。実践企業は、業績を急速に伸ばすなどの成果を上げている。 野村総合研究所 田中 達雄 私たちは商品やサービスを選ぶ時、その機能・効果と価格だけで決めているだろうか。コモディティ化した商品/サービスなら、そうかもしれない。しかし、プラス・アルファの価値に魅力を感じて、そこにお金を出したくなることも多いはずだ。 今、そのプラス・アルファの価値の１つとして、そして従来のCRM（Customer Relationship Management）を超えるためのものとして、『顧客経験価値』が注目を集めている。顧客経験価値（Customer Experience）は、「商品やサービスを購
