「これを超えたら客じゃないラインがある」日本も見習いたい外資系のクレーマー対応の極意

ゆらく @kisarazuki これはいいなあ、すべての仕事の基本になればいいのに。そしたら、「そのラインまでは全力で客の為に動く」「それを超えたら客と見做さず努力しないでいい」、販売業だけじゃなくて公務員とかにも広まるといいのに。 2016-09-21 23:18:06 ゆらく @kisarazuki どこまでいっても下手に出なきゃいけないって風潮だと、「ここまでは客（公務員だったら市民、とか）が客として要求できる」ラインがないから、解決策を考えるのもおざなりになりかねないよね…って、やる気なさげな窓口とか見てると思うわー。線引きは、接客する側にもされる側にも良いことだと思う。 2016-09-21 23:20:44

[mengold]

クレーマーはクソだけどこの話は創作だと思ってる。

[bocbqcmn]

「お客さまは神様」っていう言葉は、もう捨てたほうがいい。

[piripenko]

出典こちらhttp://plaza.rakuten.co.jp/lsiweb/diary/201003240000/?scid=we_blg_tw01

[syoa_be]

議題としては良いけど、元ネタは創作感ありすぎて嫌い。一顧客にそんな話しないでしょ。しかもクレーマー並みに時間とってるじゃねーか。

[neonlight_il]

このエピソードってたびたび話題になるけどソースあるのかどこの店なのかとかめんどくさくて調べてない。

[kamayan]

迷惑客に出て行けと言った後、そいつらが散々ごねて居座って、「店主から暴力を振るわれた」という虚言電話を警察にされて、すげえ面倒くさかったことが今年あった。二度と来なければとりあえずOKなのだが。

[guldeen]

数年前に見たが、近代ならどの国のどの店でも通用する理念。「うちの従業員はお前の奴隷じゃない！店から出ていけ！」を言える経営者が、どれだけ居るかというと…なぁ。

[sgo2]

id:Assume 暴力や無茶な要求からの保護が主旨であって、批判や適正なクレームを否定してる訳ではないと思いますが。そもそも汚職防止に暴力は要らないし、むしろ不正を通す手段でしょうに。

[solt-nappa]

昔バイト先のチーフに、この話の外資系上司のような人が居た。理不尽な要求してくる客に「じゃあもううちで買わなくていいです、他所に行ってください」と言える人だった。

[tbsmcd]

どういう流れでその支配人から「話を伺う」ことになったのかなど疑問が湧き出るので、スクリーンショットではなく URL を貼ってな。出典を明らかにするのも客の節度と同様に必要。これ自体転載されまくってるけどね。

[zambia]

一方駄々こねる中国人がタダにしたがり、結局おまけとしてタダにする日本はいる。

[sawarabi0130]

普通に業務妨害で逮捕すればいい。

[pom2e]

ラインを設けるのは大事だと思う。ココまでは誰もが頑張らないといけないところ。そこから先は，努力したい人，スキルアップしたい人がやる。っていうふうにすれば仕事もみんな幸せにできるんじゃないかな。

[takabon114]

日本人はなんでも謝りすぎ

[brendon]

客もこういうお店の態度を支持していかないと続かないよね。バイトの時に勝手にやってた。店の前に誹謗中傷のビラを巻くとまで言われたわ。やらないクセに。

[TakamoriTarou]

対応は分かるけど、そのラインが知りたいと言うわけで…。　あと、今はSNSで虚偽をばらまかれるなど昔とは違うリスクがあるけどそれへの対応が知りたい。　　と思いきや元ネタはセミナ屋の広告blogなのか。うーむ？

[mather314]

「売りたい店員」と「買いたい顧客」という関係を保てなくなるラインか。ふむー。

[ikurii]

何で元ネタのリンク貼らないんだろ？ 目立ちたいだけじゃん。

[allheal]

リプにてこのツイート自体がパクリだと指摘。URLもあり。「自分の主張や、言いたいことを代弁してくれる者であれば手段はどうでも良い」空気こそ問題視しているクレーマーが減少しない根本的な要因では。

[KoshianX]

これ当たり前だと思うんだけどなあ……。

[Rinta]

店も客も、お互いに気持ちのいい関係を築いていくのも人間力。と言うか、民度っつーのかな。何かトラブルが起こったらお互いに協力しあって問題を解決した方がいい。協力してくれない店なら見限ればいい。

[yuki_2021]

"クレーマーにもただ改善を願って言ってくる良質なやつと自分の言うことが全て正論だと思い込んでただ優位に立ちたいだけのタチの悪いクレーマーがいる。"

[hironove]

単純にそのラインが何なのか知りたいのだが。このラインが人それぞれ違うから問題になるのであって…

[wosamu]

実際にはもっと穏便にお引き取り願ってるとは思うが。/まあコストの範囲内であれば対応するみたいなのが日本には多いと思う。

[tannsuikujira]

そんな上司は日本人でみたことないので、きっとファンタジーです。そうです、そもそもワンオペだと上司がそこに居ないですもんね。

[kokorosha]

そもそも、この最初のツイートがセミナーの告知サイトを剽窃したものなのだけれど、クレーマー対策に悩んでいる側がプライベートでクレーマーと同じような行動をとっているのだから、問題が解決するはずもない。

[tohokuaiki]

コメントの多さにクレーマーへの対処に悩んでる人の多さを感じる。

[doughnutomo]

お金払ってるからっていうけどそのお金以上のサービスは求められないと思う

[hitomit-93-123]

そのラインの判断は結局社員か。マニュアルでも公開されてるのかと期待したのに

[p-2yan]

こういうのがちゃんとしてたら、いきなり制服脱いでいなくなったりする人も出なかっただろうになぁ…

[schweintan]

B2Bでも同じことが言える。転職前の日系企業からすると考えられない。

[slovary9898]

こんな嘘くさい話の中でまで外国人の力を借りないと何もできないという

[K-Ono]

ついったという媒体で長文を画像で載っける人間の言うことは信用しない。かんたんに言うと「これを超えたらつぶやきじゃないラインがある」ということである。

[ysc711]

外資系のコールセンターには、あるラインを超えると警察に通報するってマニュアルがあった。

[buried_treasure]

図書館で怒鳴っている人がいたのでシェア。「これを超えたら客じゃないラインがある」日本も見習いたい外資系のクレーマー対応の極意

[samourairock]

とりあえず、無料で使えるネットのサービスに文句をたれる奴も客じゃないと思う

[h1romi]

従業員を大切にする会社はいいね

[masayuki5160]

素晴らしい

[arajin]

「「出て行け！お前は客じゃない！」と物凄い剣幕で怒り出しました。」「そして、「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ！」とまで言い放ちます。結局、クレーマーが逆に謝罪することに。」

[babi1234567890]

これに関しては、サビ残や給与カットを要求しても良いまで来ていて末期感凄い「相手が元国営とか、現公務員であればあるほど「どうせ文句を言ってもなにもされない」とか「公僕の癖に」と思われてる」